个人述职报告

时间:2020-10-20 14:51:15 个人述职报告 我要投稿

关于个人述职报告模板集合7篇

  在生活中,报告有着举足轻重的地位,报告包含标题、正文、结尾等。那么,报告到底怎么写才合适呢?以下是小编帮大家整理的个人述职报告7篇,欢迎阅读与收藏。

关于个人述职报告模板集合7篇

个人述职报告 篇1

尊敬的董事长、总经理、各位副总经理:

  本人20xx年3月,经分公司总经理***提名并经省公司批准,荣幸的被聘为副总经理,在此,对省公司对我的关心和厚爱表示衷心的感谢。

  一年来,作为分管技术开发工作的副总经理,本人积极领导所分管的部门开展工作,现将一年来的工作作如下汇报:

  一、狠抓了自我学习和对分管部门员工的学习

  现代科学技术发展一日千里,广播电视行业正面临着由电到光的重大技术变革,特别是技术开发部担负的数据业务,对于习惯于传统的模拟电视安装维修的广电人来说,是一个以前没有涉及过的全新领域。对我本人来说,虽然在校时自学了计算机和网络方面的知识,但对广播电视网络传输这一领域还是知之甚少,深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足。一年来,通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术方面知识的学习,并做好读书笔记和归纳整理,对现代广播技术有了一个更深的了解和认识。同时,积极加强管理知识的学习,对现代企业的制度规则、运营管理、市场开拓及相关经济知识有了一定的涉猎。此外,加强了对分管理部门员工的培训学习,安排技术开发部的三位人员分别参加了省市举办的技术培训班。并利用会开的机会组织学习了市场经济、计算机网络、HFC网络等相关技术知识。现在,上网了解信息和技术资料成了大家的日常工作之一,部门员工的学习紧迫感和积极性有了较大提高。

  二、狠抓了前端机房的管理和设备维护,确保了节目的正常播出

  1、由于20xx年上了可寻址加解扰收费系统,机房设备有了较大增加,出故障的机会也相应加大。通过完善电源净化系统、安装备用空调、加强设备信号监控等手段,对出问题的设备进行了及时的更换维护。

  2、按照上级有关要求,增加了中央新闻频道等六套节目,为收视费15元每月政策的执行提供了技术保证。

  3、积极配合局播出部开展工作,确保无人为破坏、非法信号插播等安全事故的发生。

  4、去年年底亚洲二号卫星事故发生后,及时在网上查阅了最新的信号节目参数,在第一时间恢复了江西台等卫星节目的信号,并通过局稽查队人员将新的信号参数传达到了各镇、村广电站及合法个人地面卫星接收设施用户。

  三、狠抓了增值业务的开发

  1、开通了县分公司的2M互联网端口,使广电人用上了自己的互联网,并设立了分公司的简易网站。

  2、开发了县政府大楼的互联网小区。发展了县长办、政府办、政协、外经局、发改局、文化局等大楼内办公的单位互联网用户11户,取得了一定的经济效益和宣传效果。

  3、通过广泛的宣传,为今后开展cablemoden业务营造了良好的社会氛围,并树立了江西广电网络作为一个茁壮成为的高科技企业的良好形象。

  4、开通了数字电视业务并积极进行了宣传推广,使数字电视引起了广大用户的强烈关注和浓厚兴趣,为数字电视业务在我县的顺利推广打下了扎实的基础,数字电视04年1月开展以来,不到两个月的时间里已发展用户270多户。

  5、配合省公司工程人员做好了电视电话会议室的装修工作,加强了管理人员的技术学习培训,保证了此项业务的顺利开展,树立了江西广电网络的新形象。

  6、加快公司信息化建设,加强对相关电脑操作人员的技术学习。公司目前拥有电脑7台,有线电视用户资料管理可寻址系统、数字电视用户管理系统SMS等业务软件操作规范,员工的电脑操作应用水平有了初步提高,自动化网络办公粗具稚形。

  7、加强了与省公司的联系沟通协调,及时了解省公司有关政策、信息,咨询解决工作中出现的各种技术问题,使员工的水平得到了进一步增强和提高。

  四、当好了总经理的参谋助手,做好了相关协调工作

  积极为公司的经营管理、业务发展出谋划策,较好的完成了领导交办的各项工作任务。由于身兼广电局分管安全播出的副局长,积极参与协调与广电局的相关关系,确保了工作的正常有序开展。

  五、不足之处

  1、技术、管理知识有待进一步强化,市场开拓渠道还需进一步拓宽。

  2、技术部技术力量薄弱,专业人员较少,不利于今后数据业务的深入开展。

  3、市场开拓意识、竞争意识淡薄,服务意识不强,离现代企业对员工的基本要求有一定差距。

  以上是本人一年来所做工作的简要汇报,不足之处,请省公司各位领导批评指正,以求今后的工作有更大进步。

个人述职报告 篇2

  时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕xx收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了xx服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作用心性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

  本年度xx收费1220000元(截止到XXXX年12月15日),收缴率80%,清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、推荐200余件。

  一、本年度部门工作表现好的方面

  (一)规范内部管理,增强了员工职责心和工作效率。

  自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作用心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了xx收费水平。

  本年度xx费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,

  第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。

  此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。

  第二,收费措施服务化,透过增进业主满意,促进业主交费意愿。

  收费工作是xx服务水平的体现,xx服务水平是收费的基础,因此,服务是提高xx收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮忙解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因xx无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的用心性。第三,收费工作绩效化,透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向用心性不高,且会附带条件的加班收费。

  (三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员持续良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

  (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

  6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员透过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

  (五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

  客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  透过部门半年的工作和实践来看,客服员—业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)xx收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有必须差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥

  三、20xx年工作计划要点

  XXXX年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平,在09年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。

  (二)进一步提高xx收费水平,确保收费率到达80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾09年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

个人述职报告 篇3

  我局按照县委、县政府实现“两个率先”、建设“两个强县”、强化“两个推进”的发展定位,认真贯彻落实市第三次XX县第十二次党的代代大会精神,坚持把扩大开放合作、大力招商引资作为经济发展的动力源,努力主动出击,狠抓跟踪落实,全面完成了市、县目标任务。今年,全县履约项目51个,实际到位资金27.59亿元,其中国内省外到位资金24.81亿元,占市下达目标任务10亿元248.1%,其中,15家重点外来企业实现产值7.69亿元,上交税金2309万元,安置就业1500人。

  一、加强组织建设,积极增强领导班子科学发展新能力

  今年,局党组牢固树立招商引资是“第一要事”和“一把手”工程。组织召开了全县招商引资工作会议,统一思想,增强认识,增强各级、各部门招商引资工作紧迫感;帮助出台了投资鼓励办法,制定了《xx年招商引资目标任务》、《县招商引资目标责任考核办法(试行)通知》、《县招商引资委托代理制暂行规定》、《关于对落实企业实行保姆式服务的通知》等规范性文件,增强各级、各部门招商引资工作责任感。

  二、明确目标,强化责任,系统内外形成新合力

  一是实行目标督查通报制。对全县66个招商引资目标责任单位实行“一月一督查,一月一通报”,对不能按完成目标任务的单位,深度解剖、从严问责。今年,全县召开招商引资督查会7次,共下达《督办通知》24份,下发《督查通知》6份,发出《督查通报》6份,撰写《督查报告》8期,上报《督查专报》10期。

  二是实行招商小分队区域负责制。组建了5个招商小分队,分设北京、西安、重庆、广州、XX市驻点招商。全面宣传、推介我县投资环境、招商项目及优惠政策,加强与派驻地区的商会、中介组织及相关部门的沟通交流。深入调查了解当地企业产业转移意向等情况,努力寻找有投资意向的企业、客商,适时邀请客商来我县考察投资。

  三是实施项目包联责任制。重点项目实行“四大班子”副县级以上领导包联制度,我局将招商项目进行任务分解,细化年度工作目标,把每个项目推进目标任务落实到每位县级领导、责任部门负责人,做到对领导包联项目紧抓不放,一抓到底。

  四是推行招商信息共享制。不断加强招商信息建设,建立健全在外成功人土名册,不断完善客商、企业、项目信息资料,拓宽渠道、广泛捕捉招商引资信息,做到畅通共享。目前,已储备有价值的项目信息200多条。今年,我局共出动小分队招商50余次,拜访企业120家,联系省、市政府驻外办事处9次,参加重大商会活动10次,接待来投资考察团120批次,累计接待客商1760余人。

  三、深研政策,精心策划,项目包装取得新成果

  深研我县支撑产业,围绕优势资源和长三角、珠三角及成渝西经济产业转移特点,精心策划,深度包装41个项目。新编制了巴河星光大桥等7个基础设施bt项目和佛头山文化产业园等9个旅游bot项目。精心制作“水恋山城、人居”形象宣传片,完善多次更新了《投资指南》、《项目推介册》和重点项目ppt资料,印制份数达3500余份。

  四、创新方式,增添动力,项目促进取得新成效

  一是建立招商项目促进档案,专人专班,定点对接,加强项目对接力度。通过小分队招商、驻点招商、“bt”模式、“bot”模式等招商方式。局主要领导精心组织相关单位人员,努力参加世界华商大会、西博会、西交会、农交会、福建恳谈会等重大招商引资活动,加强对接全县在谈和签约项目。全年,局长亲自率队先后赴北京、上海、浙江、福建等20多个城市,与江西建工、成都大行、福建客家商会、温州瑞通等120家企业进行了座谈对接,与中华国际控股、成都翼展、重庆奥狮、江苏雨润、广东温氏等40家公司达成投资意向和签定正式协议。

  二是实行“一个项目、一名领导、一套班子”,明确项目跟进责任。从项目策划到落地开工,以“一表清”形式,落实专人,全程跟踪服务,倒排落地计划,确保签约项目按时履约投产。已对重庆银翔摩托、佛头山文化产业园等18个在谈项目拟定了推进计划;阶段性督查了重庆奥狮、广东温氏等30履约项目开工进展情况。

  三是落实专人,逐个分析、集中研究解决项目落地问题。深入通用职校、荣新集团、德源食品、港华燃气等7家外来企业进行走访问卷调查,集中解决企业资金、土地等问题;协同县法院、司法局,通过法律渠道为德源食品解决了与经营客户发生的群体纠纷事件。

  四是聘请律师顾问团,为项目推进提供法律保障。经竞争性谈判,聘请了成都致高律师事务所对招商引资项目的策划、谈判、合同、拆迁进行法律、政策把关,全程参与黄滩坝大桥等9个bt项目沟通谈判,并成功签约实施。

  五、优化服务,注重落实,投资环境得到新改观

  一是落实优惠政策。严格执行县委、县政府出台的投资鼓励办法,认真贯彻落实《招商引资委托代理制暂行规定》、《关于对落实企业实行保姆式服务的通知》等文件,建立一个项目、一个领导、一套班子、一个部门负责一套实施方案 “五个一”服务推进机制。

  二是实行项目档案管理制。对在谈、签约、履约项目实行一个项目、一个企业、一套档案的管理方式。从项目申报、项目简介、策划包装、项目签约、履约落地、资金分期到位证明、建设进度、建设期间及投产等各环节的文件资料进行整理和建档,使招商引资项目档案有了完备的操作规程依据。

  三是优化投资环境。大力精简行政审批事项,逗硬落实“并联审批”和“保姆式”服务。大力开展软环境专项治理,严肃查处“不作为”、“慢作为”等行为,在全县营造重商、亲商、爱商的大环境。为荣新集团等dai办了规费减免手续;为天宇竹业、梅垭村台商投资企业、重庆奥狮曲轴等企业dai办了开工建设相关手续。

  六、措施到位,扎实开展党风廉政建设

  1、抓好制度落实,层层签订责任书。我局主要领导与县纪委签订了《党风廉政建设责任书》,与全局干部职工签订了相应的廉政责任书,使全局党员干部坚定信念、坚守原则,不感情用事,始终牢记自己是人民的公仆。

  2、强化廉政措施,开展专项治理工作。局长亲自牵头,对单位公车私用、私设“小金库”、公职人员不良贷款、商业贿赂等问题进了专项治理,使全局党员干部牢固树立正确的.权力观、地位观、价值观,始终保持共产党人的浩然正气,清正廉洁。

  3、努力开展“党员先锋工程”、提升“三大能力”建设和“挂包帮”活动。在9.18抗洪中充分发挥党员先锋模范作用,努力主动援助,第一时间深入挂联户察看受灾情况,筹资2万元帮助解决吃、穿、住等困难,为洪灾捐款5000余元。严格落实“领导包村、职工帮户”挂联制度,与土兴乡小湖村开展了“挂包帮”结对工作。

个人述职报告 篇4

  今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

  今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度kpi得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。

  一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

  1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实

  根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。

  2、理顺服务流程,全面提高服务质量

  在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。原创:例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。

  经过对200*年咨询公司对××客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,××区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

  3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队

  拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二。

  我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是××区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份××中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。

  4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展

  渠道的建设一直是××工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了dai办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有dai办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础。按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。

  5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力

  为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。

  6、深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题

  一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对××公司不满,原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,原创:提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。

  通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

  一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

  针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

  1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

  2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。

  3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。

  4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。

  在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为××事业做出新贡献。

个人述职报告 篇5

亲爱的同仁们:

  大家好!

  我于20xx应聘进入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为经理,我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里,从最开始的初来乍到到此刻的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:

  日常管理工作:

  1、人员管理:每一天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识潜力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

  2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出解决方案。对于相关业务知识潜力也会抽出有效时间群众进行培训,重点资料透过考试形式进行检验,帮忙员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。

  3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等资料的培训及考试,保证新员工的各项基本工作能够顺利完成。

  4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能到达最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。

  5、装修管理:协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不贴合要求的状况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作,帮忙办理装修审批手续。

  6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率开始,规范业户的经营方式,坚决杜绝迟到早退,叫喊叫卖,悬挂自制pop,超摆超放,播放迪曲,办理进退户手续,核算各种费用,延时手续,装修结果的验收,投诉的处理与协调,漏水点的观察和配合维修,配合收取管理费用。

  7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象,督促管理人员对待此类事件一经发现,严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生,散发与商场无关的宣传单如有发现,立即进行制止与清场。

  企划宣传:

  在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣传务必落实到位。有效的营销不仅仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的ppt、ps广告等。选取当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

  商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题,严格进行对色彩、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造,广告设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。

  工作中亮点和不足:

  亮点:

  1、培养专业人才,根据新进人员的特点和拥有的某种技能,安排相应的岗位以贴合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和潜力的员工布置任务时,分出重点和细致交待。避免在工作中走型,走样。

  2、细化经营质保金,不需要做到无纸化办公,但要充分发挥现代实用的开发管理软件,将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元,务必录入电脑,做到规范管理。

  3、引导业户装修向高档次发展,三期去年第一年开业,业户装修上不敢投入太多,经过优胜劣汰,对新进业户装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习,只有这样才有市场。另外,领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典,值得学习的店面,用jpg的方法记录下来,考察后,让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

  不足:

  1、跟经营业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的缴纳,租金的沟通,对于人员经营相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现不足。所以,此刻要做的就是多于业主接触,与业主建立共存体系,加强感情联系,让业主了解商场的制度与管理方法,使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

  2、提升敏锐度,对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度,将不良因素和思想消除在萌芽。

  今后的工作计划:

  1、把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理商场一切事务,为总经理分担些许肩上的重任。

  2、培养员工的汇报意识,每项工作都要有安排,有落实,有汇报,随时掌握厅内的各项工作,以便下一步工作的开展。

  3、向管理要效益,透过管理提升商场的品牌,提高产权价值,让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升,让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

  4、培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。

  在过去的几年时间,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,期望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!

述职人:XXX

XX年X月XX日

个人述职报告 篇6

尊敬的各位领导、各位同行:

  今天我作为医师做这个述职报告,在这个岗位上,我既深感责任重大,有干好工作的强烈使命感,又深知能力有限,怕辜负卫生局领导的信任,借此机会,谈几点感性认识和一些想法,与大家共勉,不当之处,请各位领导、同行批评指正;作为个体医生,我本人认真履行医师职责,较好地完成了上级下达的指示,现从三方面述职如下:

  一、加强学习,不断提高自己的政治水平和业务能力。

  二、求真务实,不断开创工作新局面。

  三、创造良好的医德医风社会氛围,建立良好的医患关系。

  个体医生的工作就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都忙忙碌碌,加班加点连轴转,没有脚踏实地的作风,没有无私奉献的精神,真是难以胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是个体医生的必备人格素质。多年来,本人踏踏实实地做好每一项工作,不给上级领导添麻烦,不靠一时的热情和冲动;坚持每天从零开始,以积极热情地态度投入工作,只要工作需要,从不计较个人得失。如果说为患者做了一些工作,能顺利完成各项任务,这主要与各位上级领导的支持和认可分不开的,与每位病患的密切配合分不开。但自己深知离各位领导的要求和患者的期望还有很大的差距,做好为病患服务的各项工作,我决定做到以下几点:

  1、服从上级领导,完成上级下达的各项任务。定期加强政治学习,不断提高自己的政治思想觉悟。

  2、进一步加快诊所的发展及提高业务能力,以进一步提高我所的知名度。

  3、认真按照医疗常规及规章制度的流程操作。

  4、着重加强提高自己的整体业务水平,加强业务学习,加快自己知识的更新,提高自己的竞争意识,以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。

  5、以医疗安全为保障高质量、高绩效的工作量。医疗安全是前提,没有医疗安全作保障,医疗事业的发展就成为一句空话。

  6、卫生局与社区诊所的关系是局部与整体的关系。卫生事业的发展建立在各个城市的基础医疗(医院、社区及个体诊所)上,但个体诊所的发展又以卫生局及社区医疗总体发展为依托。如果没有卫生局及社区医疗的总体发展,个体诊所的发展就将成为无源之水,无本之木。好比一局围棋,要有良好的总体布局,局部的胜利才会对全局有意义,围棋中光顾了局部取胜而失去整局的例子不胜枚举。目前个体诊所工作量很大,产生医患矛盾在所难免。我相信通过不断提高自己的业务技能,不断丰富自己的业务知识,可以尽量减少或避免这些矛盾的发生。

  7、我们已进入精细化管理的时代。首先,我们一定要从细节上关注医疗安全。我们一切工作都应该从如何尊重病人为出发点,而不是以我们工作如何方便为出发点。其次,服务态度也是引发医患纠纷和病人投诉的热点问题。医务人员一定要调整心态,不要把自已放在与病人对等的位置上与病人计较。目前有部分市民的素质不高,对医务人员没有应有的尊重,这是事实,而且这是在一段时期内难以改变的事实。所谓“医者父母心”,我认为医者除了需具备父母般的爱心外,还要具备像父母对待自已孩子一样的耐心和包容心。在这一点上,我也在不断努力完善自已,因而与大家共勉。“知不足而奋进是我的追求,行不止塑品德是我的目标”,在这里再次感谢卫生局及上级领导给我一个施展的平台,恳请各位领导、同行提出意见,使我进一步完善自己,本人也将以此述职为契机,虚心接受领导和同行们的批评和帮助,努力学习,勤奋工作,以优异的工作业绩为医学事业的发展建设增添一份微薄之力。

述职人:xxx

x年x月x日

个人述职报告 篇7

  各位领导、同事们:

  大家好!我毕业于××大学经济管理专业,在集团领导的悉心组织和安排下,于20xx年8月至20xx年10月到清洗抽油管及油管修复车间实习,20xx年11月至20xx年4月底到集团安全生产办学习统计、计划工作。首先感谢各位领导和同事们在过去的快一年的时间里对我的支持帮助以及栽培和信任,使我有幸在××部门担任统计员一职。工作期间,我始终勤勤恳恳工作,服从上级的工作安排,同时加强学习锻炼,全面提高自身的思想认识、工作能力和综合素质。现在将我这近一年来的工作情况向大家汇报一下:

  在思想上,我严格要求自己,坚决地遵守和执行企业的规章制度;任劳任怨,尽心尽力尽意地做好上级和同事分配的工作;忠于职守,尽职尽责,爱岗敬业,始终保持着谦虚谨慎的学习态度,不因为自己是个女同事而放松对自己的要求,并相信男同志能做到的也要求自己能够做到。

  在实习工作中能够不怕脏,不怕累,始终履行自己的工作职责。按时对水管清洗,根据领导和同事的指导按时编制各种生产统计报表和产品链接表,核对各种生产统计数据,参与盘点工作,每月按时提交原材料采购计划预案,随时整理合同文件,对产品标识的管理,按时保质完成领导和同事交办的其它工作。在学习的同时也磨练了自己的意志,提高了自身素质。特别是我对水管清洗流程和注塑机有了初步了解,能够做到不懂就问,不明白就请教有经验的师傅,为了提高自己的动手能力,在师傅的指引下亲自操作了水管清洗流程中的全自动试压机,通过亲手实践和操作对水管的清洗流程原理有了更深的理解,从而使理论和实践可以更好的结合起来。为了更加丰富自己的理论水平,我还学习了有关于《机械加工》《数控入门》等书籍,以使自己在理论水平上较以前有所提高。在实习过程中我深刻的认识到安全是各项生产运行的前提和保障,没有安全就没有一切,而安全的保障又是通过严格执行操作规程来实现的,因此在实习过程中不仅自己严格执行穿戴劳保用品,还提醒同事也要时刻遵守。虽然我即将从事的并不是生产工作,但是我一直坚信“从小事做起,从小事做好”的信念,相信在未来的统计工作中能更好的运用,更好地实践,以发挥自己的价值。

  回顾近一年来的工作,检查自身存在的问题和不足,我认为工作中我出现过疏忽的毛病,我决心在今后的工作中彻底改掉这个毛病,并在工作中不断努力学习,提高素质、提高工作能力,加强工作作风的严谨度,努力做好本职工作和领导安排的其他工作,同时积极配合好其他同事的工作。对于即将进入的××部门,作为一名新近的统计员,我深深地认识到统计工作虽然是枯燥的,反锁的,整天接触数字报表,但是在企业管理中却是一个重要的,不可替代的组成部分。作为石油机械加工类企业,生产数据及销售等数据对于企业规划发展,制定目标来说是多么重要,同时又是对各部门工作考核的基本依据,优化生产方式和管理体系的重要指导。而统计员在其中扮演了至关重要的角色。所以,我不断地告诫自己,要向在这个工作岗位上的领导和同事们学习。他们从来没有感到枯燥,能够静下心来踏踏实实、仔仔细细、认认真真地查数据,做报表。即使在月末、月初最忙碌的时候,他们对待自己的工作不等不靠,遇到问题仔细查找原因并及时与领导沟通,及时准确地报送数据和报表。我也会不断强化统计基础管理,提高统计工作质量,从数据源头入手,从统计原始记录抓起,把基础台账工作,做到量化、细化,及时修改和印发新的报表,希望领导和同事多多提点和帮助,指出我工作中不足的地方,我会虚心接受,及时改正,以最大的努力配合领导和同事的工作。

  这次的实习工作给我提供了很多学习机会,帮助我提高与进步,希望在以后的企业工作中也能有不定期的专人、专项培训,这样可以帮助企业员工不断进步,企业得以长足发展;在岗位上实行责任分明制,制定严格的岗位职责,建立严格的奖惩制度,用来调动企业员工工作的积极性和纪律性,做到制度严谨,有章可循。

  最后,对关心和支持统计工作的各个部门和各位领导及同事表示衷心地感谢!

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