公司总经理的述职报告

时间:2021-06-26 11:37:34 总经理述职报告 我要投稿

公司总经理的述职报告(通用5篇)

  时间流逝得如此之快,就算追也追不到,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是时候抽出时间写写述职报告了。那么问题来了,述职报告应该怎么写?下面是小编收集整理的公司总经理的述职报告(通用5篇),欢迎阅读与收藏。

公司总经理的述职报告(通用5篇)

  公司总经理的述职报告1

尊敬的各位领导、各位同事:

  大家好!

  时间在不经意中从指间划过,伴随着新年钟声的临近,转眼间又是一年,深感时间的紧迫。这一年,我们共同经历了磨砺和考验,无论是对公司还是我们每个人的自身成长来说,都是成长和壮大的一年,保安部工作得到了酒店领导的高度重视并给予了充分的理解。在此,感谢酒店领导的悉心关怀、教育和培养,感谢各位同事的帮助、配合和支持,使自己能够很好的进入工作状态,较好的完成酒店领导及部门职责所赋予的各项工作任务。下面结合自身职责述职如下:

  一、职务简述

  在酒店总经理的领导下,带领和督促保安人员做好安全保卫工作,负责计划、指挥、控制、协调以及参与全体保卫活动,保障酒店客人、员工生命财产安全,维护酒店正常运行程序,治安程序,及时发现和打击违法犯罪活动,制定了各项安全防范措施及规章制度,处理各类案件。

  “安全”是人类生活的基本需求,没有安全就没有顾客,消防本身也是服务,是保护客人和财产的一种特殊服务。作为保安部经理严格履职,为酒店经营保驾,为酒店发展护航是义不容迟的责任和义务。

  二、抓团队建设、强化培训工作

  紧紧围绕酒店中心管理工作,制定培训计划,从每个队员的自身形象,对待工作的态度,技能培训,并采取训、考结合的办法,使部门全体人员整体素质有了很大的提高。我们经常回味总经理常说的一句话“客人来酒店消费是带不走任何物品的,唯一改变的是口袋里的钱少

  了”,这从一个侧面教育我们,客人唯一可以感受的就是我们无微不至的服务态度。服务是酒店的一项品牌,服务质量的好坏关乎着酒店的生命,怎样提高全体保安人员的服务意识和服务质量,已成为部门的一项重要日常工作。为此,首先从自身做起,以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。拟定培训计划,适时开展服务意识,礼貌用语等多项培训,并深入到岗位及时做好监督验收工作。按酒店的各项规章制度,规范员工的言行举止,通过一系列的培训和督导,目前,全体保安人员能够端正工作态度,摆正自己的位置,自觉尊重领导和客人。车场保安是酒店与客人的第一接触点,是客人对酒店的第一感官,第一印象,保安员必须有高素质的服务理念和有效的待客方法,车场保安从服务至上出发,个人能解决的马上解决,需要其他部门处理的主动联系,不让客人再多跑路。一年来,保安部在执行职责同时,在个性化服务上,为客人开车门、打雨伞、提物品、扶老携幼,帮助病残人推抬轮椅,提供服务指南,拾金不昧,都能用心去做,赢得了客人的赞扬。

  在服务质量的提升上,就部门整体工作而言,人人都是服务链的一个关键环节,服务工作需要我们每个人去全面诠释,良好的客户关系需要我们每个人去共同增进。客人的满意度与酒店品牌知名度以及形象的提升将是我们每一个保安人员的责任与骄傲。

  三、消防工作无戏言,安全工作无小事

  1、消防安全管理落实工作

  消防安全,责任重于泰山,消防管理是酒店工作的重中之重,为了把消防安全管理工作做好,为酒店安全保驾,首先落实安全责任制。年

  初酒店与消防部门签订“安全责任状”,落实了安全主体责任,酒店与各部门签订“安全责任书”,并履行实施,进一步明确了消防工作的责任分工,切实做到“谁主管、谁负责”,“谁负责、谁签字”的原则,严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人,负责检查到位,责任求实,终端有果。

  2、消防安全培训工作

  消防安全教育培训由消防安全管理人负责组织实施。一年来,主要培训了消防安全制度和保障消防安全的操作规程,本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施,有关消防设施的性能,灭火器的使用方法,报警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能,灭火和应急疏散预案的内容,操作程序,消防的“四个能力”建设的其他内容。外请公安消防部门专业警官来酒店进行消防知识现场培训,培训范围涉及重点岗位人员并普及到行政办公人员。通过消防知识理论考试形式检查学习效果,员工的消防安全意识、防范意识与技能得到了普遍提高。

  3、消防设施设备检查与维护保养工作

  首先加强对监控室的管理,消防控制室是火灾自动报警系统信息显示中心和控制枢纽,是发生火灾时灭火指挥中心和控制中心,全天候监控建筑消防设施的工作状态,通过及时维护保养,保证了建筑消防设施的正常运行,明确规定消防值班人员责任和工作程序,正确处置火警与故障报警,并能准确通过显示功能查明报警具体信息。对消防设施设备的维护保养,全年进行一次全方位系统功能检查。由消防检测中心提供最终检测报告。平时进行经常性的设备设施检查,发现问题及时维修与更换,并定期进行清洁保养,系统管网压力每班进行检查,每月进行一次最不利点末端试水试验,每两个月进行一次湿式系统报警检测,确保了设施设备完好,系统功能有效。

  4、治安安全管理工作

  酒店安全是酒店正常经营最基本的保证,与酒店的发展紧密相连,首先按制度要求抓好巡逻与检查工作,每天雷打不动对酒店主要设施和重点区域进行安全防火、防盗、防破坏检查,以确保安全无事故。制定了较为详细的工作计划和安全应急预案,明确工作职责,从思想上让每名队员绷紧“安全”这根弦,确定安全工作重点区域,从每一个环节入手,周密细致的检查,及时发现消防安全隐患,将消防安全隐患消灭在萌芽状态。

  节日期间,我们与公安、消防部门加强配合,严格按照既定方案摸排检查。针对节日期间人流量较大,不利于安全因素较多,为保障治安维护职责,我们将酒店建筑布局,周边安全环境等,做到心中有数,另一方面与金牛山派出所保持联系,随时应对突发事件。在维护酒店秩序方面,先从车场管理入手,有效保证车辆停车入位、有序进出,创造好的外部环境。在内部加大巡逻力度,对闲杂人员,可疑人员及时盘问跟踪、清理。同时又在重点部位增设加装监控设备,为安全防范提供科学依据,改变了内部安全环境,酒店的安全秩序得到明显改善和提高。经过全员的共同努力,年度酒店无事故,未发生治安刑事案件,确保了酒店的正常经营。

  四、存在的不足

  1、对员工队伍建设方面努力还不够,少数队员观念陈旧,工作不实,技术不精,服务质量意识薄弱,依赖心强都有待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要做。

  2、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。按部就班去工作只是称职经理人起码要做的事情,而他永远不可能成为一名优秀职业经理人,真正的职业经理人需要有创新意识,在工作方式、工作效率上不断改进。对于这一点,我也需要在今后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于工作开展的思路。

  3、服务质量尚需优化和提高

  从多次检查和客人投诉中发现,保安部各个岗位保安员的服务质量,横向比有高有低,纵向比有优有次,保安部将强化达到白天与夜晚,平时与周末,领导在与不在一个样的服务标准,确实有很多工作要做,有很长的路要走,加强培训,制度约束,自我管控等有效跟进。

  4、反复出现的问题多

  反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理应变不灵活,这些问题严重影响着整体的服务质量。在16年的工作,保安部将重点跟进,狠抓落实。

  总结过去,展望未来,整改不足之处并制定个人新一年的提升目标,以利于保安部工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点:

  1、认真履行保安经理职责,贯彻落实“安全第一,预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落。

  公司总经理的述职报告2

  20xx年团队在市委、市政府的领导下,在市国资委的支持下,完成了市委、市政府要求的企业改制工作,及市国资委和集团董事会下达的各项经济任务。

  2年,团队重点围绕经济效益、经营发展、企业改制和处理历史遗留问题等方面开展工作。

  一、集团各项指标完成情况:

  经审计,20xx年集团主营业务收入、利润总额、净资产收益率和总资产收现率四项指标均超额完成市国资委年初下达给集团的计划指标。其中:

  1、主营业务收入:19.2亿元(不含税),较同期的15.2亿元增长了26.3%;较市国资委下达的计划指标15.3亿元增长了25.5%。

  2、利润总额6,124万元,较同期的1608万元增加了2.8倍,较市国资委下达的计划指标3600万元增长了70.1%。

  3、净资产收益率:68.82%,较市国资委下达的计划指标1.51%增加了67.3%。

  4、总资产收现率:-2.45%,较市国资委下达的计划指标-2.78%减少了0.33%。

  二、经营工作取得新成效

  1、友谊商城新天地店面积2万平方米,于20xx年x月x日成功开业。到今年x月,集团在大连市内已形成三家高级百货连锁店,标志着集团在百货领域进入了品牌化、连锁化发展阶段。

  2、零售业狠抓独有品牌的引进、会员的发展和招商调整工作

  在稳固原有独有品牌的基础上,xx年新增47个,总数达到445个,占集团零售业销售总额的30%。其中职业女装、商务男装、工艺品的独有品牌市场占有率在大连本地占较大优势,企业市场竞争力得到了有效提升。

  借鉴国际先进会员管理经验,建立健全了一套比较完善的会员档案管理应用系统,管理水平处于同行业领先地位。xx年新增会员3万人,会员总数达到19万人。目前,会员消费已占集团零售业销售总额的45%,其中,高级百货店会员消费量达到了高级百货店销售总额的55%。会员消费对集团零售业整体经营收入的提升,起到举足轻重的作用。

  3、集团房地产业在苏州取得了20余万平方米土地开发权,加之集团在本市壹品星海、大山村的土地储备,使集团土地储备总量达到了40余万平方米,为集团房地产业近二年的发展奠定了基础。

  作为集团一个20xx年才进入的行业,我们在这一行业没有任何积累,通过整合和集团内外资源和良好的投融资能力,抓住了房地产业快速发展的有利时机,在二、三年时间里将房地产业发展成为友谊的一个主营业务。

  4、在老企业改造方面,老友谊宾馆及友谊商店作为友谊的起源地,历史上曾经有过辉煌时期。近年来由于各项硬件设施的老化,经营管理工作处于艰难维持状态。

  20xx年,集团为完善船供业配套服务功能,对友谊宾馆实施低成本的维修改造,使昔日的老友谊焕发出新的活力。目前,友谊宾馆及友谊免税店的经营管理工作步入正常轨道,明后二年,效益将会呈现上升态势。

  5、随着大连被确定为东北亚国际航运中心以及大连港港区的北移,集团制定了新一轮的发展规划。重新定位传统的船供业,改单一的船舶伙食物料配送为航运服务业,并计划构建环渤海各港口的供船分支机构,为航运船舶提供全面、方便、快捷的专业化服务。

  经过与大港集团协商,确认在大窑湾港6000平方米的用地方案。同时,为提高供船业市场准入门槛,增加技术含量,与海港等单位开展了“规范船供市场行为”的专项活动,使供船业销售达到近十年来的最好水平。

  6、经过努力,沈阳店有望在07年以前完成培育期,进入盈利期。友谊美邻、友嘉超市正处于培育和调整期内。

  三、配合政府和市国资委完成集团改制任务

  此次友谊集团改制工作以20xx年x月x日为起点,采取存量国有资本吸收增量现金的方式,吸引外来资金,增强自身抗风险实力。

  通过改制,摸清了家底,理顺了产权,解决了历史沉积的不良资产,为改制后集团的发展卸下了沉重包袱。改制后的大连友谊集团有限公司于20xx年x月x日注册成立,集团改制工作在市委、市政府规定的时限内完成。

  四、清理重大历史遗留问题的工作有了实质性进展

  友谊多年来沉淀的各项历史遗留问题,严重制约友谊改制及经营发展工作。xx年我们以改制为中心环节,对历史遗留问题以及集团对外股权投资进行了全面的盘点和清理。其中,较为突出的有:

  1、解除被冻结一年多时间、集团有限公司所持有的上市公司5040万法人股股权,集团公司的股权利益和财产安全有了保障。

  2、完成了持续六年之久的龙博大厦不良资产的变现工作。

  3、与东方和信达二大资产公司的衔接工作,正在进行中。

  4、清理了历史遗留的3000余项帐务问题。

  5、解决了五洲大厦合资纠纷案。

  通过与各级法院接触,使团队进一步增强法律意识。但历史遗留问题的彻底解决不是短时间内能完成的,仍需要长期的艰苦努力。

  五、集团整体管理水平得到提升

  1、20xx年在企业文化建设上,在团队内部倡导职业经理人的工作作风。团队的工作作风和精神面貌每天都在发生着变化,从前少有的沟通与配合在不断增加,不作为、相互推诿现象在逐渐减少。团队内部已基本形成较好的沟通习惯,同事间相互配合、相互帮助,一道愉快完成工作目标。

  我们认为目前在友谊集团内部,一个团结向上、较为务实的团队风气基本形成,正向职业化方向推进。

  2、突出对人、财、物、审计监督工作的垂直管理和对干部市场化的考核任用。

  在财务管理上,推行全面预算管理和收支两条线管理的模式,建立统一领导、统一融资、统一调动、垂直管理的资金管理体系,合理控制资金规模,提高了资金使用效率。公司制定并严格执行《关于明确经营单位开支权限的暂行规定》,费用支出实行三签制,严格控制现金支出,改变以往的资金管理模式,防止资金的体外循环和费用支出无人监管的局面。目前,公司范围内的所有现金得到了较为透明、有效的控制,资产负债率由期初的68.63%降至59.45%。

  3、把完善制度和流程作为加强管理工作的一项重点,尤其加强对房地产业的制度建设。

  公司房地产业务我们是作为一个产业来抓,在地产业倡导良好企业文化的同时,更多地学习吸收国内地产业先进企业的发展模式和管理经验,按市场规则管理公司房地产业。

  4、工程改造方面,坚持阳光下操作的原则,借鉴民营企业的运作方式,完善建设工程招投标监督工作流程,工作实行归口负责,避免交叉,明确责任人,实施激励机制。充分利用专业技术和集团内现有的资源,确保工程质量,降低工程造价,较为节俭地完成了友谊宾馆二次维修改造任务。

  5、上市公司信息披露工作受到中国证监会大连监管局和深交所的肯定。

  6、集团总部档案管理工作通过国家二级标准的验收,在大连市商业企业是第一家。

  7、集团范围内开展的朋友式服务推广活动,提升了整体的服务水平。

  8、加强了集团对外投资的股权管理,日前,集团参股的5个企业中,除1个已处于非正常经营状态外,其余4个企业的经济运行情况有明显改善,效益有较大提升。

  六、存在的问题和差距

  1、几项重大的历史遗留问题还没有彻底解决。

  2、零售业经营结构调整尚未完全到位,春柳购物中心、友谊美邻等减亏任务仍很艰巨。

  3、激励机制、分配机制未完全达到与市场接轨;挖掘引进高素质人才力度不够。数字化考核管理工作还不够完善。

  4、房地产业开发进度迟缓。

  七、20xx年主要工作任务

  新一年度集团经营管理工作的主导思想是:调整和完善基础性工作,为今后二、三年的快速发展奠定基础。

  1、改变友谊集团的盈利模式,推动整个集团各项工作的市场化进程,提早解决可持续发展的问题。

  2、加快零售业的调整步伐,提升经营绩效和竞争能力。在今后的零售业调整中,实施有进有退、有增有减的策略。

  3、酒店业借助富丽华大酒店的经营管理优势,加强营销活动,进一步提升竞争能力。

  4、积极稳妥推进房地产业的发展,增强公司对所属外地房地产项目公司的开发和管理能力,尽早起动明后二年的项目。

  5、推进公司航运服务业发展,提升技术含量,形成市场化的竞争优势。

  6、进一步做好融资工作,拓宽融资渠道,争取有新的突破。

  7、有效调配和监控集团内各企业的现金流,保证公司资金链平稳。

  8、加快处理企业历史遗留问题,确保资金安全、人员稳定,减掉无效资产,促进企业较快发展。

  9、完成股权分置改革工作。

  10、完善其它产业的投资发展和管理工作。

  11、继续引进和培养人才,把人才看成是企业的第一资源。

  我们有决心在市委、市政府的领导下,完成市国资委、集团董事会交给的各项工作任务。

  公司总经理的述职报告3

各位代表、同志们:

  我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养,来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展,振兴壮大企业,增加员工收入责任重大。因此,我一直为此而努力工作着。现在,我向大会作个人述职报告,请予以审议。

  一、履行职责情况

  20xx年,在集团公司的正确领导下,经过全体员工的共同努力,我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩,完成企业总产值x亿元;招揽任务x亿元;全年人均劳动生产率达到x万元;员工年均收入x万元。公司的综合实力增强,社会信誉提高。回顾一年多来的工作,主要有以下几方面:

  1、认真学习贯彻"三个代表"重要思想及党的十六届三中全会精神,在实际工作中深刻领会确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个"务必"的重大意义,以及"八个坚持、八个反对"的精神实质,把思想和行动统一到的路线方针政策上来,创新发展。

  2、注重企业文化建设,提倡"诚信、情感、责任和程序"八字管理理念,主张"以人为本,守法诚信",引导广大员工"以企为家,共同发展"。人是生产力中最活跃的因素,是企业振兴发展的源泉和根本动力,只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来,并应用到公司管理与生产经营中去,公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台,员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此,我们要依靠员工促进企业发展,就要培育先进的企业文化,引导员工把"诚信、情感、责任和程序"贯穿于整体工作中,发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作,通过宣传、培训以及制度建设,强化项目管理,推行"质量、环境保护、职健安全"三位一体标准化作业程序等措施,促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺,为公司树立良好的信誉,为共同事业的长远发展打下基础。

  3、加强民主管理,以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系,风雨同舟。一是从职工关心的"热点"、"难点"、"疑点"入手,深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题,做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材;大海之润,非一流之归。团结班子成员,形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围,做到目标一致、职责互补、荣誉共享,重大问题、重大事项都能事前沟通,会前通气,充分听取意见,集思广益,发挥整体合力,改进工作,促进发展。

  4、不急功近利,从长远着眼,坚持理论联系实际,扎实开展管理调研工作。作为公司总经理,不但要具备这个岗位所需要的一切素质,还要把握各方面的信息,保持对事物发展规律的敏锐感觉,使思想观念与时俱进,把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合,才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此,去年我充分运用国家政策、法规,依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合,深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足,从企业长远发展的角度,初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作,是因为我们的项目管理任务逐年增加,但在市场竞争日趋激烈的情况下,项目利润越来越少,改革创新、挖潜增效势在必行。

  5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提,如何扩大施工份额,是我们应该不断探索的永恒课题。今年,经与公司班子成员协商:我们决定加大投入,多种渠道多种方式并行,实行重点地区、重点项目重点追踪,班子成员分片负责的经营方针,取得了可喜成绩。与此同时,我们不断召开经营开发会议,通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感,促进经营开发工作能够适应市场变化,以达到提高经营开发管理水平和中标率,拓宽经营范围和施工领域的目的。

  6、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任公司总经理以来,我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能,始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务,坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定,一切从公司以及广大员工的利益出发,从不以个人私利侵害公司和员工的利益,做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦,并以此影响教育自己的家人。

  二、存在的问题和今后努力方向

  总结我个人的工作,离上级的要求与企业发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后,即将产生的一系列的其他问题。当然,个人总结难免片面,我诚恳地请求大家对我多提意见和建议,促进企业发展和我个人进步。

  事物的发展总是在推陈出新。不充电,个人素质难以提升;不改革,企业难以展开腾飞的双翼。今后,我将加强学习,提高思想觉悟、工作能力和管理水平;我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革,解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题,促进企业健康长远发展。

  在此,我有信心和班子成员一道,广泛采纳大家好的建议,融入到我们企业改革的各项管理办法中去,完善经营战略,一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取,为公司在20xx年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!

  述职报告主要作用是使上级或人事部门和群众细致地了解和评定个人和集体的政绩、预测其发展潜力,促使其忠于职守、更好地完成工作任务。以下是我的一份述职报告,希望对大家能有用。

  公司总经理的述职报告4

  20xx年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

  20xx年x至x月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度KPI得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。

  一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

  1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实

  根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。

  2、理顺服务流程,全面提高服务质量

  在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年x月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。

  经过对~年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,xx区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

  3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队

  拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是x月-x月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二。

  我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。x至x月份xx中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。

  4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展

  渠道的建设一直是xx工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。

  5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力

  为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。

  6、深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题

  一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年x月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对xx公司不满,原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。

  通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

  一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:

  一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强。

  二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高。

  三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的`问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

  针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

  1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

  2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。

  3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。

  4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。

  在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为xx事业做出新贡献。

  公司总经理的述职报告5

  20xx年团队在市委、市当局的带领下,在市国资委的赞成下,结束了市委、市当局要求的企业改制工作,及市国资委和集体董事会下达的各项经济任务。

  xx年,团队重点环绕经济效益、策划成长、企业改制和处理历史遗留题目等方面展开工作。

  1、集体各项指标结束环境:

  经审计,20xx年集体主交易务收益、利润总额、净资产收益率和总资产收现率四项指标均超额结束市国资委年初下达给集体的筹划指标。此中:

  1、主交易务收益:19.2亿元(不含税),较同期的15.2亿元增加了26.3%;较市国资委下达的筹划指标15.3亿元增加了25.5%。

  2、利润总额6,124万元,较同期的16xx万元增加了2.8倍,较市国资委下达的筹划指标3600万元增加了70.1%。

  3、净资产收益率:68.82%,较市国资委下达的筹划指标1.51%增加了67.3%。

  4、总资产收现率:-2.45%,较市国资委下达的筹划指标-2.78%裁减了0.33%。

  2、策划工作获得新结果

  1、交情商城新六合店面积2万平方米,于20xx年x月xx日告成开业。到本年x月,集体在大连市内已构成三家高级百货连锁店,标记取集体在百货范畴进入了品牌化、连锁化成长阶段。

  2、零售业狠抓独有品牌的引进、会员的成长和招商调整工作

  在巩固原有独有品牌的根本上,xx年新增47个,总数到达445个,占集体零售业销售总额的30%。此中职业女装、商务男装、工艺品的独有品牌市场占有率在大连本地占较大优势,企业市场竞争力获得了有效提拔。

  鉴戒国际进步会员办理经验,建立健康了一套比较美满的会员档案办理利用系统,办理程度处于同行业领先职位处所。xx年新增会员3万人,会员总数到达19万人。如今,会员消耗已占集体零售业销售总额的45%,此中,高级百货店会员消耗量到达了高级百货店销售总额的55%。会员消耗对集体零售业集体策划收益的提拔,起到举足轻重的效用。

  3、集体房地财产在姑苏获得了20余万平方米地皮开辟权,加上集体在本市壹品星海、大山村的地皮储蓄,使集体地皮储蓄总量到达了40余万平方米,为集体房地财产近二年的成长奠定了根本。

  作为集体一个20xx年才进入的行业,我们在这一行业异国任何积聚,经过议定整合集体表里资本和精良的投融本钱领,抓住了房地财产急剧成长的有益机遇,在x年时候里将房地财产成长成为交情的一个主交易务。

  4、在老企业改革方面,好交情宾馆及交情商店作为交情的来源地,历史上曾经有过光辉期间。比年来因为各项硬件办法的老化,策划办理工作处于艰巨保持状况。

  20xx年,集体为美满船供业配套办事效用,对交情宾馆履行低本钱的补缀改革,使往日的好交情奋起出新的活力。如今,交情宾馆及交情免税店的策划办理工作步入平常轨道,明后二年,效益将会呈现上升态势。

  5、跟着大连被肯定为东北亚国际航运中间以及大连港港区的北移,集体订定了新一轮的成长筹划。从头定位死板的船供业,改大略的船舶炊事物料配送为航运办奇迹,并筹划构建环渤海各港口的供船分支机构,为航运船舶供给周全、便利、快捷的专业化办事。

  经过议定与大港集体会商,确认在大窑湾港6000平方米的用处所案。同时,为进步供船业市场准入门槛,增加技巧含量,与海港等单位展开了“典范船供市场行动”的专项活动,使供船业销售到达近十年来的最好程度。

  6、经过议定竭力,沈阳店有望在xx年过去结束培养期,进入红利期。交情美邻、友嘉超市正处于培养和调整期内。

  3、互助当局和市国资委结束集体改制任务

  此次交情集体改制工作以20xx年x月x日为入手下手,采纳存量国有本钱吸取增量现金的方法,吸引外来资金,加强本身抗风险气力。

  经过议定改制,摸清了家底,理顺了产权,办理了历史沉积的不良资产,为改制后集体的成长卸下了沉重负担。改制后的大连交情集体有限公司于20xx年x月x日注册建立,集体改制工作在市委、市当局法则的时限内结束。

  4、料理庞大历史遗留题目的工作有了本色性进展

  交情多年来沉淀的各项历史遗留题目,紧张制约交情改制及策划成长工作。xx年我们以改制为中间关键,对历史遗留题目以及集体对外股权投资进行了周全的盘点和料理。此中,较为凸起的有:

  1、清除被冻结一年多时候、集体有限公司所持有的上市公司5040万法人股股权,集体公司的股权长处和财产安定有了保险。

  2、结束了连续六年之久的龙博大厦不良资产的变现工作。

  3、与东方和信达二大资产公司的跟尾工作,正在进行中。

  4、料理了历史遗留的3000余项帐务题目。

  5、办理了五洲大厦合股胶葛案。

  经过议定与各级法院兵戈,使团队进一步加强法律意识。但历史遗留题目的完全办理不是短时候内能结束的,仍必要长期的艰苦竭力。

  5、集体集体办理程度获得提拔

  1、20xx年在企业文化构筑上,在团队内部倡导职业经理人的工作风格。团队的工作风格和精神面貌每天都在产生着变化,畴前少有的雷同与互助在连续增加,不作为、彼此推诿现象在渐渐裁减。团队内部已根本构成较好的雷同风俗,同事间彼此互助、彼此救助,一道高兴结束工作目标。

  我们觉得如今在交情集体内部,一个联合向上、较为务实的团队民风根本构成,正向职业化方向促成。

  2、凸起对人、财、物、审计监禁工作的笔直办理和对干部市场化的考核任用。

  在财务办理上,践诺周全预算办理和出入两条线办理的模式,建立联合带领、联合融资、联合变动、笔直办理的资金办理系统,公道把握资金范围,进步了资金利用效果。公司订定并严厉履行《关于明了策划单位开支权限的暂行法则》,费用付出履行三签制,严厉把握现金付出,变化以往的资金办理模式,防备资金的体外轮回和费用付出无人监禁的场面。如今,公司范畴内的扫数现金获得了较为透明、有效的把握,资产负债率由期初的68.63%降至59.45%。

  3、把美满轨制和流程作为加强办理工作的一项重点,特别加强对房地财产的轨制构筑。

  公司房地财产务我们是作为一个财产来抓,在地财产倡导精良企业文化的同时,更多地进修吸取国腹地财产进步企业的成长模式和办理经验,按市场法则办理公司房地财产。

  4、工程改革方面,坚定阳光下操纵的原则,鉴戒民营企业的运作方法,美满构筑工程招投标监禁工作流程,工作履行归口当真,禁止交织,明了责任人,履行鼓励机制。富裕利用专业技巧和集体内现有的资本,确保工程质量,低落工程造价,较为节省地结束了交情宾馆二次补缀改革任务。

  5、上市公司信息表露工作遭到中国证监会大连监禁局和厚交所的必定。

  6、集体总部档案办理工作经过议定国度二级标准的验收,在大连市贸易企业是第一家。

  7、加强了集体对外投资的股权办理,日前,集体参股的5个企业中,除1个已处于非平常策划状况外,别的4个企业的经济运行环境有明显改进,效益有较大提拔。

  6、存在的题目和差距。

  1、几项庞大的历史遗留题目还异国完全办理。

  2、零售业策划布局调整还没有完全到位,春柳购物中间、交情美邻等减亏任务仍很艰巨。

  3、鼓励机制、分派机制未完全到达与市场接轨;开掘引进高本质人本领度不敷。数字化考核办理工作还不敷美满。

  4、房地财产开辟进度迟钝。

  7、20xx年紧张工作任务。

  新一年度集体策划办理工作的主导思维是:调整和美满根本性工作,为今后2、三年的急剧成长奠定根本。

  1、变化交情集体的红利模式,鞭策全部集体各项工作的市场化进程,提早办理可连续成长的题目。

  2、加快零售业的调整步调,提拔策划绩效和竞争本领。在今后的零售业调整中,履行有进有退、有增有减的计谋。

  3、旅店业借助富丽华大旅店的策划办理优势,加强营销活动,进一步提拔竞争本领。

  4、自动稳妥促成房地财产的成长,加强公司对所属外埠房地产项目公司的开辟和办理本领,尽夙起动明后二年的项目。

  5、促成公司航运办奇迹成长,提拔技巧含量,构成市场化的竞争优势。

  6、进一步做好融资工作,拓宽融资渠道,篡夺有新的冲破。

  7、有效调配和监控集体内各企业的现金流,包管公司资金链安稳。

  8、加快处理企业历史遗留题目,确保资金安定、人员巩固,减掉无效资产,增进企业较快成长。

  9、结束股权分置改革工作。

  10、美满别的财产的投资成长和办理工作。

  11、连续引进和培养人才,把人才当作是企业的第一资本。

  我们有决议信念在市委、市当局的带领下,结束市国资委、集体董事会交给的各项工作任务。

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