精选述职报告四篇
在人们素养不断提高的今天,报告有着举足轻重的地位,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是小编整理的述职报告4篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
述职报告 篇1
各位领导、同事们:
我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:
1、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程,加强绩效管理,提高员工的工作积极性。
在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,加强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存在的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为加强管理,充分调动员工的.工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的建立有了新的认识,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作进行评估,使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行;
3、协同内训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务;
4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来,在市县公司的正确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:
1、继续加强绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中领先于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平,力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推进行业服务的全面提升,在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式,在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题,对问题进行系统性归纳,避免以后工作中再犯同样问题。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
述职报告 篇3
1、标题有四种写法:一是只写“述职报告”四个字;二是“XX年任XX职务期间的工作汇报”的公文写法;三是“XXX(姓名)XXX(职务)XX会议上的汇报(或报告)”的写法;四是新闻标题式的写法。
2、署名及日期可以写在题下,也可以写在正文后。
3、正文述职报告的正文包括三部分内容。第一部分是任职概况和述职评估,包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。第二部分是尽职情况,这是述职报告的主体,主要写工作实绩、经验和问题。对于核心内容的写作,多数是按性质不同分成几个方面(可列小标题)来写,每个方面可先写实绩,后写认识和做法;也可先写认识和做法,后写实绩。但不管怎么写,都要实现个人的工作能力和管理水平,尤其是在处理敏感、棘手问题方面,以及突发事件或重大事件方面,更能表现出个人的素质、才能和领导水平。在具体业务工作中,党的方针、政策和上级的批示、部署的任务,是如何在自己分管的部门或单位得以贯彻实施的.……等等。第三部分是今后的设想和决心,要从实际出发,对今后工作在科学分析的基础上作出战略性规划,表明尽职的态度。
述职报告 篇4
一年来,在领导的关心和帮助下,在全体同志们的支持配合下,我不断加强学习锻炼,认真履行职责,全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质,很好地完成了所负责的各项工作任务。同时,经过这一年的工作,我也发现了自己的.不足之处:
一、学习的自觉性不高
对于供暖运行方面的知识欠缺,学习的内容不系统、不全面,对很多新事物、新知识学习不透彻,掌握的不够好,不是力求全面发展,有时只注重当时用得着与本职工作有关的内容。业务不够精,办事效率提高不够快。
二、在工作中自我要求不严格
工作不精不细,缺乏进取心,在工作中没有积极从自身找问题。
三、解决问题的能力有待提高。
在工作中按部就班,只求完成本职工作,不出问题,被动地工作,超前意识不强。处理问题方法简单,没有创新精神
在今后的工作中,我决心做到以下几点:
1、 严格要求自己,把工作做细做精。
2、 虚心学习供热相关专业知识,做到说一知二的境界。
3、 努力干好本职工作,积极完成领导交给的各项任务。
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