个人工作总结

时间：2021-12-26 10:45:01 个人工作总结我要投稿

【推荐】个人工作总结（通用9篇）

　　光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编收集整理的个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【推荐】个人工作总结（通用9篇）

　　个人工作总结篇1

　　本人自一九xx年毕业于南阳师范高等专科学校，任教至今已有十余年。任教以来，在教学教研方面与时俱进、探索创新、勇挑重担，获得学校师生的广泛认可。经过学校认真、公正的初评，荣获桐柏县“教学能手”。现将个人教学教研工作总结如下。

　　十余年来，本人始终站在时代的高度，从事教学教研工作。带着教育的“三个面向”走进“素质教育”，在“应试教育”中痛苦的转型，在“新课标”下痛并快乐着尝试。继续教育让我得到及时充电，“校本”科研使我茅塞顿开，“语文素养”的理念使我提升认识的高度，“新课程”的导向让我豁然开朗。本人在教学的第一线，致力于语文教育理论与教学实践的尝试、落实。

　　语文课上，坚持“大语文”教学观，继承“启发式”教学精髓，寓教于乐、潜移默化、情感感染，努力营造“师生互动、以人为本、民主科学”的教学氛围。其中，重视作文课的教学教研。多年来，坚持写下水文，以自身的实践启发学生对作文的认识，激发学生对作文的兴趣，让学生走上“我手写我口，我口述我心”的作文康庄大道。多年来，所教的学生作文从千篇一律逐渐走向个性化，作文成了他们记录自己成长轨迹、舒发心灵的美好工具，学生的作文水平得到不同程度的提高，部分学生对作文的认识开窍了、顿悟了；同时，一篇篇作文在各级报刊杂志上发表。

　　近年了，本人从事“作文过程化”教学改革尝试。在教学中，摒弃传统的“无花果”教学模式，坚持过程指导，做到“有病治病，无病预防”的全程指导；还及时向生活拓展延伸，教育学生“学做人，做好文”，从生活中汲取写作素材，创造生活，把课堂的作文指导引向生活中作文指导，尝试从源头上解决学生作文老大难的问题。

　　近年来，本人还尝试“作文个性化” 教学改革尝试。在教学中，纠正“满口文君，开篇子建”的假大空的学生腔，给中学生“断奶”，匡扶“奶腔奶调”的文风，倡导真情实感的写作，让个性的文风一届一届刮下去！

　　近年来，本人坚持创新教学、教学创新。为进一步提高教育教学能力，我积极参加并承担南阳市科研所的教育教研课题，现在正在开展《在语文教学中培养学生创新能力的策略研究》的课题教研。教学教研中，努力激活学生的创新意识，鼓励学生质疑问难，让他们在语文课堂上初步体验创新的快乐，欣赏美，感悟美，发现美。教学教研中，构建灵活多样的语文教学模式，开展读写结合、口头作文与书面作文结合、单项练习与综合训练结合、课堂作文与课外练笔结合等尝试。教学教研中，引导学生多读书读好书，读古典名著，读当代品味高的报刊杂志；引导学生不能一味的看同龄人的作文，从而提高了学生对生活的认识厚度与宽度，在读书中陶冶情操，在读书中更新观念，在读书中感悟写作。

　　十余年来，本人始终站在教育教学的第一线。从毕业的第二年，就因出色的教学成绩而被提拔到毕业班任教。多年来，我校的语文中招成绩一直在全县名列前茅。当然，这是我校全体语文老师的功劳；而作为十余年教龄的我，注重积极帮扶年轻教师，把鼓励、促进我校的语文教育当作义不容辞的责任。多年来，本人的工作也获得学校及上级教育行政部门的认可。多年来，获得《教师报》第五届全国教师教育教学论文大赛一等奖，桐柏县语文优质课二等奖，南阳市名著阅读优秀辅导奖，第3届桐柏县语文骨干教师，《作文指导报》年度优秀指导教师，20xx年桐柏县文明教师等荣誉。

　　回顾过去，感慨万千；展望未来，踌躇满志！我将在“新课程标准”理念的指引下，躬身实践、努力诠释“提高学生语文素养”这一大内涵，做一条大声叫的小狗，做一个真正的“教学能手”！——谨以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”做结吧。

　　个人工作总结篇2

　　随着结算预算工作的结束，一年的工作就算彻底的结束了。一年来有必要对自己的工作作一个客观公正全面的总结。

　　一、拨款没有出现错误，但还需要更多的谨慎，一但出现错误有时将会是无法弥补。对拿不准的指标宁愿多费周折，问问其他县市，或是上级部门，极不能善自主张，这些都做到了还错那就是天意；

　　二、结算中还是出现了一些状况，让我寢夜难安，愧对手中拿到的工资。在编代列资金表时有一款多列了，这些错误是不该发生的，只因没有进行多种方法的核对，真是百密有一疏，假若当时用各家单位拨款数来核对就不会有错了，这都是缺少经验的表现。还好得到了及时的更正；

　　三、预算工作倒是很顺利，只是有些人特难缠，让报什么资料都难，开始也会着急，但这解决不了问题，对这种人只有拿出百倍的耐心，和他们不断“纠缠”，直到达到自己的目的。还有一类人根本就没理可讲，所以只能用感情去感化。真是大千世界无奇不有，只能求同存异；

　　四、各项工作的完成少不了同事的配合、支持和帮助。对于她们的建议都要认真听取，有则忙改之无则加勉，无论多严厉的批评都要虚心接受，忠言逆耳利于行。这样才能有利于工作的提高。别人说你说明你还有被别人说的理由，人无完人，但要力求完美；

　　五、纪律方面有所松懈，这不能归集于环境的影响，而是首先要克服掉自身的惰性，闹钟响就要起床，有时因为贪睡而迟到都会良心受惩。没有规矩不成方圆，一个人的自律很重要。更何况这是自己能够做到的，而且还能做得更好；

　　六、每天搞一次办公室卫生那是必须的。整洁的环境可以愉悦心情，也能提高工作效率；

　　七、放东西一定要有规律，及不能丢三落四，杂乱无章。做到防患于未然；

　　八、好记心不如烂笔头，更何况现在的记忆力是每况愈下，以前厚厚的一本书都可以倒背如流，可如今记一个电话号码都难，天命不可违呀！

　　总结不是为了总结而总结，而是为了改变而总结。只有工作做好了，生活才会好，心情才会好。

　　个人工作总结篇3

　　新年将至，一年时光已悄然离去。在过去的一年中，设备维护班在各级领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，班组员工在获得公司20xx年先进集体的荣誉激励下，服从工作安排，加强义务学习和锻炼，认真履行职责，以较高的思想认识、工作能力和综合素质，完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对设备维护班来说每一次都是很好的锻炼，困难也让设备维护班逐渐成熟了。并再次被公司授予20xx年先进集体称号，现将这一年主要事迹汇报如下：

　　一、快速反应，金陵船厂开通创造新纪录

　　20xx年2月25日中午11点，南京公司设备维护班班长王向东突然接到公司网运部司马英经理的电话，南京公司集团客户部刚签了一个大客户（金陵船厂），由于用户是全部转网到铁通的，为了不影响用户星期一的正常工作，必须在第二天完成新建1000线机房的建设和窄带设备的开通，并留足数据的开通和调试时间。

　　时间已不足48个小时了，王向东挂下电话，放下手中的事情，立刻通知设备处所有人员向设备处集结，人员到齐后，王向东向大家简单地介绍了情况，即刻对人员进行分工，由王向东带着几名业务骨干先行赶到现场，了解现场状况，确认机柜安放位置，拟定施工方案，余下的同志在家里准备设备，工具和施工材料。

　　14：00，王向东等到达金陵船厂，他们一边和对方沟通，一边制定方案，一边和家里确认设备材料的数量，落实运输工具等等一切都在紧张而有条不紊的进行着。

　　17：00，清点完设备，工具，材料没有遗漏后，载着此次施工需要的设备，材料，工具和设备处人员的汽车到达现场， 17：30，施工开始，设备处所有员工各司其职，机架固定，机柜安装，安装设备，排放用户线，走线捆扎，接通电源，数据开通，机房里到处都可以看到他们忙碌的身影。

　　21：48分，金陵船厂1000线机房顺利开通。受到用户高度评价。

　　事后，南京分公司王会研总经理对此次金陵船厂纳入铁通本网有如此评价：“金陵船厂从签约到施工完成4天不到，各部门配合很好，是南京分公司的一个奇迹。”并在全公司通报表扬设备维护班。

　　二：落实巡检制度，及时排除危及机房安全的故障

　　20xx年，设备维护班全体员工按照公司要求，加强机房设备巡检。在对江南水泥厂机房的一次例行巡检中，巡检人员发现江南水泥厂电池漏液，并产生大量烟雾，正是由于设备班人员设备巡检及时，并很快采取有效措施，避免了一次如不及时处理，将严重威胁机房及设备安全，后果不堪设想的安全事故。

　　三：提高员工责任心，爱岗敬业, 快速反应排除故障

　　20xx年５月，100多个机房的设备风扇和防尘网清扫．每清扫一处，鼻子嘴巴里都带有灰尘，用水冲一下，又去下一机房．就这样保障了设备在炎热夏天的安全。

　　20xx年8月8号，受强台风“海葵”影响，中华门程控室市电和路电同时发生故障，影响了大批铁通用户，接到故障通知后，设备维护班多名同志赶到现场，沉着冷静，积极应对，很快拿出应对措施，及时恢复供电，减小了公司的损失。

　　四：创造条件，加强业务培训，全面提升员工业务水平

　　在和移动协同发展的阶段，对职工的业务水平提出了更高的要求，设备班为了提升员工业务水平，利用维护中心现有场地和备品备件，按照标准化机房的要求，建设了一处模拟机房，该机房包括了目前公司在用的所有宽窄带和传输设备，通过这个机房的建设，不仅使员工在机房建设上提高标准化工艺水平，并且让员工有条件熟悉每套设备的工作状态及制作数据，使员工技术普遍得到提高，新员工也能快速掌握，实现了技术全面提升。

　　20xx年，设备维护班

　　还在完成日常维护和故障处理的同时，有效组织，合理安排，保质保量的完成7套高开电源的更新改造. 确保了机房设备用电的安全。设备班在20xx年梅雨季前突击安装了45套防雷箱, 使20xx年未发生一起因雷击而损坏机房设备的故障。

　　在未来的一年，我班组将继续保持这种良好态势和干劲，并努力上进，将公司工作更加高质量，更出色的完成好。班组明年的规划已有雏形，我们将在区域、机房规模上完成新的布局和突破。

　　个人工作总结篇4

　　开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，应对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

　　一、销售情景

　　20xx—20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有必须的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。

　　二、加强业务培训，提高综合素质

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，职责之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。"工欲善其事，必先利其器"，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理能够清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx—xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的.专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，期望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络，培育销售典型

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态，把握市场信息

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉，迎接新的挑战

　　回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，必须要发挥工作的进取性、主动性、创造性，履行好自我的岗位职责，全力以赴做好年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　福牛迎春，祝我们xx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的梦想靠拢。

　　个人工作总结篇5

　　XX酒行是一家名酒代理公司，代理酒类产品是XX和XX。公司自20XX年成立以来，本着“诚实、守信、服务到家”的理念，努力为广大消费者服务。公司主要客户有xx商场、x超市、x超市、x大酒店、x大酒店等xx多家，还为政府、企业和社会团体提供优质、优价的酒类产品！在总结了XX白酒的发展态势及x和x发展现状后，公司老板果断要求华商酒行全体营销人员与合作伙伴全面实行“直分销模式”，并把“直分销”上升到金裕皖酒业的发展战略高度，保证了华商酒行下半年的全面发展。“直分销模式”作为20xx年华商酒行的战略思想，对于业务人员及经销商的团队都提出了更高的要求，不断学习，不断提升自己，是x总对自己及每一个业务人员的要求。

　　一、实习期间的行业总结

　　酒类行业的终端渠道主要有四种：零售店、超市、商场和酒店（即提供酒类商品消费的各种餐饮店），它们分别在酒类商品终端销售中起着不同的作用。而酒店处于首要位置即领导渠道。

　　1、零售店：出售的商品多为中低档次。到零售店购酒者多是购买那些正在流行且价位适中（大众价）的酒类商品。他们不是消费潮流的，而是跟进者，或者是与价格因素有关的随意购买者，因而应列到主导消费群之外。

　　2、超市与商场：超市购酒者大都不是直接消费者。家政管理者是超市的主要客户群，此类购买者往往受家庭直接消费者的影响，指明购买某品牌。所以终端渠道不属于商场超市。

　　3、酒店：在酒店中点酒，常常会相互影响，酒店之间也相互影响。当酒店里的某个酒类品牌占有一定份额时，这个品牌就形成了在区隔市场和终端领导渠道作用。新品牌要想尽快且全面启动区隔市场，必须在酒店上下功夫。

　　二、酒店经营现状

　　餐饮渠道是白酒的主流销售渠道，但是白酒在餐饮渠道的竞争混乱无序：

　　1、酒店大多都要求赊销供货，而且多数店信誉不佳，风险较大。

　　2、酒店销售恶性竞争：进店费、专销费、开瓶费、促销费、公关费等层层加价，造成产品销售价远远高于本身价值。

　　3、利润低。

　　4、销售费用高。

　　三、产品定位划定目标酒店范围

　　所谓产品中庸定位划定目标酒店类别法，即企业依据自身的综合情况虚拟定位产品并与酒店市调相结合，平衡市场机会及自我机会，从而对主导产品进行准定位，进而推向目标酒店的中庸策略。步骤如下：

　　1、依据企业的综合情况，找出自己的特色，相对自己的特色假设（虚拟），将推向市场的主导产品定位，诸如包装、设计、名字、价位等。

　　2、对目标市场进行全方位粗线条排查，以价位为支点，找出酒店有类似价位商品的畅销品牌，设定为竞争对手（不超过两个，是两个）。

　　3、对其市场及产品进行细致调查，并将其产品与自己的产品进行细分对比，找出其优势与劣势，同时分析自己虚拟产品的优势与劣势，机会点就会很自然地呈现在面前。

　　4、在此基础上对自己假设的主导产品进行准定位，然后对目标市场的酒店范围进行绝对值的界定。所谓酒店范围绝对值就是能售自己主导产品的酒店的档次与最低档次之间的范围。然后在绝对值范围内再度调查和筛选，才是有效酒店营销不可分割的有机组成部分。

　　个人工作总结篇6

　　一、强化领导，把党风廉政建设工作摆上突出位置，坚持把党风廉政建设作为加强党的基层组织建设的重要内容,纳入各级领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、精神文明建设工作一起部署，一起落实，一起检查，不断健全完善党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众支持和参与的领导体制和工作机制。定期分析研究全乡党风廉政建设工作，提出阶段性工作要求，并组织实施。经常深入各村和基层所站调查研究，了解党风廉政建设工作情况，帮助协调解决存在的困难和问题，督促、指导各村和基层所站抓好党风廉政建设工作，保证了各项任务和规章制度的落实。

　　二、率先垂范，做落实党风廉政建设责任制的表率。自觉增强宗旨意识，每周都安排2天以上时间到村里调查研究，倾听群众意见，看望、慰问困难群众，积极为村里和群众排忧解难。严格遵守干部住勤制度，除了出差外，在工作日时间即使在县城开会，晚上也回到乡政府。带头遵守领导干部廉洁自律各项规定，不收送红包，不参与经商办企业，不插手建设工程招投标，坚持厉行节约，反对奢侈浪费，带头遵守接待、报销等制度，从不借开会、培训等名义变相外出旅游，不出入营业性娱乐场所，不接受与公务无关的宴请；严格按规定报销手机费，对亲友和身边工作人员从严要求、教育和管理。同时，主动接受社会各界监督，从自己做起，当好表率，以实际行动影响和带动全乡党风、政风和社会风气的进一步好转。

　　三、抓住重点，努力从源头上预防和治理。一是抓学习教育。通过中心组学习、辅导讲座、培训、考试等方式，组织全乡干部职工认真学习理论和政策法规，重点学习“两个条例”，进一步增强了法律意识、责任意识和监督意识。特别是按照县委的部署，认真开展了“讲党性、保先进，抓落实、促发展”集中学习教育活动，进一步提高了乡直机关和各基层所站干部职工拒腐防变和抵御风险的能力。二是抓制度建设。坚持把健全和完善各项配套制度作为落实党风廉政建设责任制的基础性工作来抓，主持制定并完善了《凤埔乡党委民主集中制十项制度》、《干部考勤制度》、《干部职工工作日记实管理制度》和《凤埔乡干部职工百分制考评制度》等，使乡镇工作更加规范、有序、高效。重视反腐倡廉“六个机制”建设，努力从源头上预防和治理。三是坚持民主集中制。坚持每周一例会制度，班子之间互通情况，凡重大事情一律由班子集体讨论决定，从不搞个人说了算，充分发挥每一位班子成员的作用。始终坚持公正选人用人，严格按《党政领导干部选拔任用工作条例》办事，不搞内外亲疏，公正平等待人。四是抓监督。组织召开了两委班子成员《约法五章》专题民主生活会，进一步增强了班子成员廉洁自律意识。定期开展落实党风廉政建设责任制工作检查，加强对各级各部门履行党风廉政建设责任制的监督制约和责任追究。

　　尽管本人对党风廉政建设付出了不懈的努力，但工作中仍存在一些薄弱环节。一是个别领导干部，尤其是村干部的思想认识还有差距，整体工作的发展还不够平衡；二是责任制的考评方法运作程序、责任追究等还有待进一步健全完善。对此，我将在今后的实践中逐步加以解决，不断促进我乡落实党风廉政建设责任制工作上新水平。

　　个人工作总结篇7

　　本学期我主要担任三（1﹚班的语文教学工作，按照计划圆满地完成了教学任务。回顾一学期的语文教学工作，有花有果，有笑有泪。现从以下几方面予以总结：

　　一、狠抓基础知识教学

　　本班学生我是从一年级带的，对学生的情况比较熟悉，部分学生贪玩懒惰，基础知识掌握不够牢固，我在充分了解学生的优缺点的基础上对症下药，因材施教。比如，在书写方面，我特别强调规范性，严格要求书写整齐，字迹工整清楚，并努力克服错别字。有些学生对于写过几遍的字还会写错，如“波”和“泼的区别，“拔”和“拨”的区别，三番五次地纠正，仍然出错，类似这样的问题我就让他们反复抄写和识记。有些学生拼音还没过关，我就让他们写词语时带上拼音，温故知新。又如，仿写比喻句，各种句式的变换，近、反义词的积累等，我都逐一进行讲解或强调，对这些问题加大做题的数量，以夯实知识基础，提高基本技能。

　　二、灵活处理教学方法

　　根据新课程改革的精神，学生的学习要体现自主、探究、合作的精神。因此我在教学中根据学生的学习情况灵活调整课

　　程内容，以求学生能尽兴地表达自己的看法，完成自已的探究，真正体现自主性，使学生始终保持一种自我探究的学习劲头，同时我也对自己的教学方法进行探究，不断更新教学思想和教学观念。在教学中，我时时保持以读代讲，多读多想，自主感悟，常常鼓励学生各抒已见，使学生们尽情发表自己的看法，例如：我上课时经常鼓励学生质疑→自主解答→分组讨论交流→全班交流，做到人人思考，人人参与。

　　三、指导学习方法

　　俗话说，“磨刀不误砍柴功”。方法对于学习来说就是砍柴的刀，学习方法的指导，对提高学习成绩是有很大好处的。为什么有的同学并不是特别刻苦，可成绩却不错呢？那就是方法问题。所以我经常对学生进行学习方法的指导，如怎样背课文背得快，什么时间背背得快；怎样识记生字记得多，记得快，记得牢，从而总结出加偏旁、减偏旁、换偏旁、编顺口溜、编谜语等识字方法；什么时间复习最合适等等。我特别强调学生要学会思考，因为一个人聪明与否，在于你是否会思考。孔子说过“学而不思则殆”。

　　四、做好扶优转差工作

　　学习基础较好的学生，在学习中往往是非常轻松的，而成绩差的学生却常常很吃力。对于这类问题我用的方法就是在作业中使用分级制度，对尖子生我常常布置一些思维拓展性的作业，对中等生则布置些提高基本技能的作业，而有些学困生则布置些进行再次巩固基础知识的作业，并且利用课余时间进行当面督促辅导。通过一学期的实践，我觉得这方法有利于全体同学的进步，让尖子生发展，中等生提高，学困生巩固。

　　本学期我除担任语文教学工作外，还承担学校课程一年级“经典诵读班”的教学工作，共指导学生背诵优秀古诗文13篇，使学生感受经典的魅力，在潜移默化中受到传统文化的熏陶和感染。

　　尽管我付出了，但不一定和回报成正比，学校统考仍和其他班级有一定差距，个别学生的学习习惯欠佳，学习态度不端正，学习兴趣不浓，还需继续正确引导。总之，在今后的教学工作中，我仍将一如既往地要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，争取更大进步。

　　个人工作总结篇8

　　20xx年初我很荣幸成为xx客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是x号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在x号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与xx溶为一体站出来就代表着xx！

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

　　怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　个人工作总结篇9

　　时间是让人猝不及防的东西，岁月是一场有去无回的旅行。当我们感叹时间都去哪了的时候，时间早已不知踪迹。既然我们争不过朝夕，不如让我们在迷茫之中寻找方向，在曲折中不断成长，能够握紧的就别放了，能够拥抱的就别拉扯，原谅走过的那些曲折，因为留下的都是真的，让我们怀念往昔，珍惜当下，努力让自己变得更加强大。对于本学期我负责的工作进行以下总结：

　　一、思想方面

　　我从事于教育事业以来坚持国家的教育方针，忠诚于教育事业。思想端正，服从学校领导的工作安排，积极参加各种会议，办事认真负责。在这一学期的教育工作中，我遵守我校规章制度，严格执行学校教学计划，完成体育教育教学工作任务。遵守《职业道德规范》，做到依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表。

　　二、教育教学方面

　　在教学方面本学期我主要一至六年级《体育与健康》学科的教学工作。我校一至六年级的《体育与健康》课程是在《体育与健康课程标准》的指引下，根据《体育与健康》教材和我校的实际情况，确立以“健康第一”的指导思想，在教学中在充分尊重学生的前提下严格要求学生进行体育技能的学习。根据《体育与健康课程标准》将学生分为水平一、水平二和水平三。另外根据学生不同的年龄特征、我校体育与健康行动方案以及“体育品牌”建设的实际情况安排教学内容并制定不同的评价标准进行体育教学。

　　本学期我在体育教学中,运用不同教学方法对学生进行教育教学。在不断尝试和探索中逐渐摸索出适合体育课的教学方法和技巧。比如利用学生爱“玩”的特点，根据他们的课堂表现、课堂练习以及体育技能掌握情况决定他们自由玩耍的时间。这样一来不但增强了学生学习的积极性而且不会消减学生对体育课的热爱。

　　三、除教育教学工作外，本学期主要负责的工作

　　（一）组织学校课间操活动

　　学校大课间基本已经成形，但后期大课间的内容需要进一步更新。

　　（二）学校啦啦操社团训练

　　本学期开始负责我校的啦啦操社团训练，要想取得成绩必须增加训练时间、加大训练强度以及持之以恒的坚持。

　　（三）组织学校体育活动（如：学校运动会、课间操比赛以及中心校、区以及市组织的体育类比赛等体育活动）

　　（四）全校学生的体质健康测试

　　关于全校学生的体质测试是一项庞大、繁琐、持久的校级工作。它主要包括：

　　（1）将我校新入学学生的信息录入青少年健康数据管理系统

　　（2）进入系统完善信息

　　（3）打印学生信息表对每个学生进行测试