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3.15特别行动方案
2000年3.15特别行动方案一、企划思路
“3.15”国际消费者权益日即将来临,为了更好地推动2000年以“明明白白消费”为主题的活动在我店的深入开展,拟与市技术监督局、市消协、市工商局联手行动,推出3.15特别系列活动。
二、活动主题：明明白白消费
三、活动内容：
1.商品质量“明明白白”——自查互查学习活动；
2.服务质量“明明白白”——“名优商品优质服务展示会”；
3.商品选购“明明白白”——“商品消费知识讲座”；
4.商品使用“明明白白”——产品说明书评选活动；
5.商品维修“明明白白”——家电维修特别服务活动.；
6.解疑答难“明明白白”——咨询服务活动
四、活动安排：
1. 商品质量自查互查及学习活动
活动时间：3月9日—12日
1） 商场企管部负责制定本次商品质量自查互查的具体实施办法，并在全店开展创“全国百城万店无假货先进单位”活动；
2） 商场销售公司负责商品自查互查的具体实施；
3） 采批公司负责相关商品的证件的整理与提供；
4） 办公室负责撰写迎接3.15,让顾客明明白白消费的有关晨会宣传材料；
5） 企划部负责对外的宣传报道工作，现场采访有关行政机关领导，扩大我店商品形象的口碑。
2． 名优商品优质服务展示会
活动时间:3月12—15日
活动地点：一楼
活动形式：知名企业的名优商品现场咨询服务，以宣传、科普的形式引导消费，培育新品 ，本活动将举行开幕式，邀请市有关机构的领导、优秀供应商代表、领导到场讲话。
具体分工：
1） 采批公司确认15家参加名优商品优质展示会的厂商名单，名单请于3月6日前报企划部以便做统一安排，向广大顾客展示一批获全国驰名商标、江苏省著名商标、市优秀商标的产品和优秀企业，帮助消费者识别真假商品，介绍商品知识，引导顾客消费；确定开幕式供应商发言；
2） 后勤部负责提供桌子15张，凳子45张，并请于3月11日晚到位，于3月12日提供电源线；
3） 商场广告公司负责中庭桌椅的布置与定位，并制作15块三角咨询牌，中庭背景板的制作，文案为：明明白白消费（中字）；名优商品优质服务展示会（大字）；主办：市工商局等 协办：各参展厂商
4） 商场企管部负责邀请和接待有关行政部门的领导；
5） 销售公司负责安排相关的厂商和工作人员准时到现场接待顾客，接受咨询；
6） 企划部负责活动的宣传报道工作，确定开幕式程序，准备领导讲话发言稿；
3．“明明白白消费知识”讲座活动
活动时间：3月15日
活动地点：培训教室
内容：消费者如何才能明明白白消费？
主讲：特邀南京大学张教授
1） 广告公司按企划部提供的文案制作立牌，并请于3月11日前到位；
2） 人力资源部负责落实讲课工作人员和教室；
3） 企划部负责发布新闻；向参加听课的顾客赠送商场宣传资料；
4.明明白白产品说明书评选活动
活动时间：3 月12日——15日
1）广告公司负责设计、印制产品说明书选票，制作活动立牌；
2）总服务台负责选票的发放与收集；
3）企划部负责活动的`评选和宣传工作；
4）采批公司负责活动奖品的提供与落实；
5.315大型咨询服务活动
活动时间：3月15日
活动地点：广场
活动内容：
1）对家电商品的选购、使用、保养与维修等问题邀请专业技术人员对顾客的提问进行解答，接受顾客的投诉，安排家电维修中心实施家电特别活动；
2）十名服务品牌与顾客交流咨询活动；
3）接受顾客的投诉和对顾客意见的征集；
4)企划部负责活动的宣传报道、摄影工作，邀请新闻记者；
5）采批公司负责联系相关品牌厂商参与本次大型咨询服务活动，并于3月10前将参与活动的厂商名单报企划部；
6）后勤部负责提供咨询活动所需的桌子和凳子；
7）群工部负责提供活动所需的音响设备，并向有关工作人员提供矿泉水；
8）广告公司负责制作活动用三角牌；
9）总服务台做好本次大型咨询活动的宣传解释工作。
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