商业运营管理方案

时间:2021-10-30 19:32:58 规划方案 我要投稿

商业运营管理方案

为了快速、保质地打造将XXXX商业街项目,为了圆满地推进项目的招商引资,为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售,需组建专业商业物业管理与服务体系,以专门管理和服务于商业街项目,以现代化管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质,避免与住宅物业管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失,为商家和消费者带来良好的经营环境和前景,同时将公司现有的别处商业项目也正规化、系统化管理起来。

商业运营管理方案

一、搭建原则

1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、物业、营销和服务等,保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工作有组织地进行,不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营活动,定期向所有者交纳租金,向管理者交纳管理金。

2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重点为吸引更多的消费者光顾,促使更多的人们来此消费。在广告宣传方面,通过选择适当的营销方法吸引购物者,提高项目的竞争力和生命力,广告促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽龋

3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业管理服务,专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行,带给消费者和各商家良好的经营环境和购物环境,以软性配套提升项目品牌力和影响力,良好的保障商家和人气的驻留。

二、商业物业管理服务内容

(一)商业管理内容

1、招商管理

(1)商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。

(2)招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。

(3)商家合约。与各商家之间的合约管理。

(4)商家关系。维护与各商定之间的关系,包含租户满意度调查、租户联谊及交流、租户手册等。

2、市场管理

(1)广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、广告位的管理。

(2)市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。

(3)租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。

(4)内部装修。内部装修的管理计划,包括租户的装修管理及控制,租户装修准则及施工单位管理等。

(5)公共关系。对外的公关策划,包括消费者满意度调查、商业街公关活动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。

3、人事管理

(1)人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。

(2)组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。

(3)薪金制度。按集团司的薪金制度实施。

(4)人员绩效考核。

(5)劳资关系。

4、一般管理

(1)财务会计管理。

(2)财务出纳管理。

(3)租金及管理费收取的管理。

(4)资产管理。

(5)推广活动的资金计划及调度。

(6)行政管理。

(7)物流区及货梯管理。

(8)后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。

(9)法律事务。处理可能发生的纠纷等。

(二)物业管理内容

1、维护管理

(1)清洁维护管理,维持项目范转内所属场地十分清洁。

(2)机电维护。包括电路、电器设备维护、机械器具(电梯)、空调设备维护、照明设备维护等。

(3)给排水及烟道维护。包括烟道、给水、排水网路的维护等

(4)环境卫生维护。包括花园景观、绿地、道路、水沟、建筑外观、内饰、广告灯箱、促销饰品灯和道具的清理与维护。

(5)资询系统的维护。包括报警系统、监控系统、电脑系统、管理系统、作业系统等。

2、安全管理

(1)保安勤务管理。

(2)中控室管理。

(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警卫和人员安全管理)

(5)危机处理。遇到紧急情况时,应紧急处理及疏散计划等。

(6)紧急事故。包括停电、交通事故、人员伤亡、火灾、地震等重大事故造成的财产损失、营业中断等的处理。

(7)其它保障。对涉及有风险因素的情况进行保护和保障。

3、停车管理

(1)交通规划。交通进出口及路线的规划布局等。

(2)指挥调度。

(3)收费管理。停车收费的管理。

(4)交通安全的管理等。

三、团队组织架构

四、人员配置与岗位职责

1、经理名:。全面领导、组织、开展商业招商及管理工作,负责部门间的横向联系以及大客户的联系与沟通,负责向集团公司高层领导直接汇报。

2、招商主管:全面负责招商工作的开展与执行,直接向经理汇报工作,协助经理保持大客户的联系与沟通,带领招商专员全面开展中小客户的招引与维护,完成公司下达的'招商任务,负责市场调查及信息收集与反馈的报告撰写。

3、招商助理:协助招商主管进行招商管理,负责招商办日常事务,市场调查及信息收集的整理,负责客户资料库的建立与更新,负责合约管理,接待来电来访的客户,保管宣传资料与发行。

4、招商专员:负责招商工作执行,市场调查与反馈,客户关系管理与维持,开发寻找新客户,完成公司下达的招商工作任务。

5、综合管理协调员:全面协助部门经理开展工作,负责本部门所有行政及日常事务,协助本部门开展各类培训,负责水、电、设施查看与报告,以及负责与物业管理处的协调与沟通等。

6、财务人员:负责租金及管理费的收取与催缴。

7、策划主管:全面负责商业物业市场营销策划及推广和广告发布与管理工作,根据公司的战略目标拟定各类推广策略与计划,协助经理共同参与公司项目的规划建设提议。

8、策划助理:全面负责策划办的日常事务工作,收集并汇总各类资料和信息,起草各类执行计划细案,负责与广告设计公司沟通。

9、策划执行:负责与商家沟通,负责内部装修管理,并负责实施各推广活动及广告发布的制作执行。

10、物业管理处主管:全面负责商业物业物管服务的领导与安排工作,处理重大纠纷和事故,全面保障物业服务体系良性运转。

11、物业综合管理员:负责与各大商家的沟通与综合协调。

12、物业水电设施专管员:负责给排水、电、各类设施的查看与维护管理。

13、保安管理员:负责保安组的管理,保障保安任务的圆满完成。

14、保安员、保洁员。

五、人员设置办法

(一)、前期配置

1、商业管理:经理1名、策划主管1名、招商主管1名、综合管理协调员1名;

2、物业管理:商业物业主管1名;水电设施专管员1名;物业综合管理员1名;保安管理员1名,保安人员2名,保洁员2名。

总计:12人。现有经理和策划共2人,其余人员待配。

(二)、后期配置

结合项目市场入驻进度分阶段适时补充以下人员。

1、商业管理:行政人员1名、招商助理1名、招商专员2名、策划助理1名、策划执行1名、财务人员1名;

2、物业管理:综合物业管理员1名、保安若干、保洁数名。

管员1名;物业综合管理员1名;保安管理员1名,保安人员2名,保洁员2名。

总计:12人。现有经理和策划共2人,其余人员待配。

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