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**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

正文
**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

黎小煜 2017-12-30 工作汇报
  [**地税第一税务所争创青年文明号汇报材]

文明为核心,以行业管理规范为标准,以岗位创优为重点,出色的完成了各项任务,仅2006年1月至今共手工方式组织税收5078万元,

**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

[专题]。曾获得地税系统“先进税务所”、“区三八红旗集体”、“先进党支部”、“信息工作先进单位”等荣誉称号。

一、实施“四?五?六”的“三化”管理模式,做优纳税服务

(一)采取四种个性办税形式,服务方式多样化

1.延时服务 今年的5月、7月,由于政策调整,房管局征收窗口出现办税高峰,我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害,加班加点到午夜,直到最后一名纳税人满意的离开,才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神,该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。

2.预约服务

针对大宗fa.票领购的业务,我所开展了电话“预约”订票服务,提前做好售票准备。对于纳税人希望在.qiangぷ时间前来.办-理.业务的需要,更是可以和窗口人员提前约好时间等候,避免了纳税人空跑一趟,节时又省力,受到纳税人和管理所的一致好评。

3.vip服务

为实现我局vip服务承诺,我所设置了 “fa.票发售vip窗口”,对于vip税务所的纳税人推行“绿色通道”,优先.办-理.业务,让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷,得到了广大纳税人的赞许。

4.网络服务

在我们的网页上,提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务,丰富办税手段,通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。

(二)划分五个功能区域,服务管理人性化

我们将大厅分为多个功能集中的区域,分配固定人员负责日常的打扫和保持,保证了大厅窗口规范、环境整洁,提高了办税效率。点滴的细节,都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。

1.咨询服务区

大厅入口处,放有“办税引导牌”,使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑,耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好,我们还提供了镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿,是纳税人对李晓彤的评价:“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心,热忱,倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举,字字句句都是对我.qiangぷ鞯目隙ā

2.业务受理区

设有9个窗口.办-理.税务登记、fa.票发售、fa.票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌,规范了各种物品的摆放,保证了办公环境的整齐。业务的集中.办-理.,切实为纳税人提供了快捷便利的服务。

3.自助申报区

在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作,并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程,设有辅导员专人讲解。对于文化平不高,填写缴款书、申报有一定困难的纳税人,我们还提供了“ 服务”,全心全意为纳税人提供方便,是我们的工作中心。

4.银行缴款区

在大厅引入银行收款,使纳税人在大厅一次就把要.办-理.的业务办完,节省了时间,避免了多跑,受到纳税人的一致好评。

5.纳税人之家

为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境,我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机,难怪常有纳税人这样说:“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐,渴了有冷饮、开水,办事有窗口人员的笑脸,真是有点纳税人之‘家’的味道!”

(三)落实六项制度,服务工作规范化

1.首问责任

我所严格执行“首问责任制”,切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题,有解决不了的问题,由该名干部向所长请示,遇到重大问题需由所长向科室协调的,反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复,直到纳税人满意为止。严格杜绝推委

问题的发生,保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。

2.办税公开制

为增强办税透明度,让纳税人了解我们的政策,我们将政务公开做到明处,桌上的资料可供纳税人翻阅参考,纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放,对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容,不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利,也有利于更好的督促窗口人员改进工作,

工作汇报

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3.限时服务制

在资料齐全的情况下,我所公开了市局对各窗口各项业务的.办-理.的时限要求,并在大厅政务公开资料中宣传公开,在有限的时间内,在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准,最大限度节省了纳税人的时间。

4.组长负责制

由于我所人员分散在

纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务,岗位分散,特结合实际建立了“业务组长负责制度”:在各主要岗位设立业务组长,负责本岗位的日常工作,遇到问题向所长反映、沟通,发挥了业务骨干作用,有效的避免了管理脱节,保证了日常问题处理的及时性。

5.岗位轮换制

采取“定期轮岗”的管理办法,以房管局为核心实行季度轮岗,加强业务培养,通过换岗的方式督促了干部的业务学习,提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在.办-理.本岗业务时更加熟练,也拓宽了其他业务的知识面,对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复,履行告知义务时更加全面。

6. 涉税问题纵向协调解决机制

针对窗口特殊性,我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题,即在窗口人员遇到难以解决的问题,发生了矛盾时,由值班所长及时介入,主动协调,避免矛盾的激化,从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾,提高了纳税人的满意度。

二、以青年文明号创建工作为载体,抓好干部队伍建设

(一)抓学习,重业务,培养青年成材在岗位

针对我所岗位多、业务杂的情况,我们实行了“岗位练兵”制度,由业务组长任小教员,逐岗进行培训,提高了全所干部业务素质,培养了全能全岗的工作能力,增强了为纳税人服务的技能。

(二)开展了“微笑服务”活动,构建和谐征纳关系

作为窗口,我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务,耐心解答纳税人提出的每一个问题,不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”,提醒干部保持阳光的心态,以饱满的精神为纳税人提供周到的服务,并定期召开座谈会交流心得体会,每月评选出微笑服务之星,在我们的笑容中,构建出一个和谐的征纳关系,肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中,进入前6名,并被选为我区优秀团员。

(三)积极参加各项活动,促进团队素质的提高

作为一个年轻的集体,第一税务所更是发扬年轻人的活力,突出党团员青年的积极作用,投入到各项活动当中。在春节联欢会上,我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中,我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中,我所两名年轻干部被推选为“队长”,锻炼了组织能力,培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”,我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动,增强了我所的团队凝聚力,使干部们感受到了组织的活力和温暖,积极的向组织靠拢。前不久,我所有一名预备党员按期转正,一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了入党申请书,确定了入党联系人。

就这样,我们的青年干部们不断的汲取着知识,积累着经验,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞,不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿,我们将继续按照团区委的要求,扎实工作,科学创新,恪守青年文明号公约,不断提高自身的纳税服务水平,做到岗敬业,诚实守信,服务群众,奉献社会

  第2篇 **市三新教育心得体会
  〖预览〗当前,“继续解放思想,推动科学发展”这一响亮的号召,再次激荡起全市人民谋求朝阳新一轮大发展的滚滚春潮,引起了上上下下、方方面面的共鸣。眼下,改革开放进入深水区,思想僵化,因循守旧,看摊守业,必定落伍于时代;小进即止,小富即安,小成即骄,必定成不了大业。解放思想需要无私无畏。只要是对党的事业有利、让老百姓受益的事,看准了就大 胆地试、大胆地闯、大胆地干。但是在具体工作中,有些同志内心的紧迫感并不强,认识还没有真正到位,多少还存在“无所谓”、“等等看”、“怕风险”、“不敢干”的问题和障碍。 一个国家,一个地区经……【全文阅读:**市三新教育心得体会
  第3篇 **开发区女职工工作情况汇报
  〖预览〗一、**开发区发展概况业5000余家,其中工业企业1156户,高新技术企业842户。二、**开发区工会工作情况这场突如其来的世界金融危机,对**开发区来说产生了一定影响,对区内实体经济冲击,逐步在显现,每个企业都面临着严峻考验,对此,我.qiangせ崂渚卜治觯磷庞Χ裕N行Э沽艘幌盗泄ぷ鳌 主要做法是: (一)加强领导,提振信心,为企业应对危机提供强有力的思想和组织保障佳公司,在金融危机面前,把功夫下在提高产品质量和服务质量上来,企业高管主动减薪,确保企业不减员,不降薪,他们说,留住员工,留下的是信任和口碑,树立的是企业良好形象,保障的是企业未来的发展,极大调动了职工积极性。世界500强企业可口可乐饮料有限公司,在金融危机面……【全文阅读:**开发区女职工工作情况汇报
  第4篇 ***乡上半年基层组织建设工作汇报
  〖预览〗***乡2005年上半年基层组织建设工作汇报 ***乡2005年上半年基层组织建设 工作汇报 乡党委先进性教育活动契机,按照“三个代表”要求,认真贯彻党要管党、从严治党的方针,深入开展农村基层组织建设“三级联创”活动,紧紧围绕党的中心任务,切实加强和改进基层组织建设,建立健全各项规章制度,深入落实“两务”公开、民主管理制度,不断提高乡村党组织领导工作能力和水平,充分发挥党员在农村发展中的先锋模范作用,不断加强乡村阵地建设,进一步提高了我乡农村基层组织建设整体水平。 一、以班子建设为重点,夯实农村基层组织建设的基础 乡党委在抓农村基层组织建设中,坚持用邓小平理论、十六大精神、“三个代表”重要思想来武装广大党员干部的头脑,不断增强理……【全文阅读:***乡上半年基层组织建设工作汇报
  第5篇 **镇深化政务公开推进服务型政府建设工作实施方案
  〖预览〗**镇2012年深化政务公开推进服务型政府建设工作实施方案 制定本方案。 一、指导思想 以党的“十七大”精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,加快推进服务型政府建设步伐,以“项目建设落实年”和“全面效能建设”为契机,为实现保增长、扩内需、调结构的经济工作目标,促进全镇经济转型、以服务全镇农民群众的根本利益为出发点和落脚点,把推进政务公开与转变政府职能、改革行政管理体制、加强廉政建设等工作紧密结合起来,努力建设服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府,为促进全镇经济发展、构建社会主义和谐社会服务,营造廉洁、高效的政务服务软环境。 二、工作原则 2012年……【全文阅读:**镇深化政务公开推进服务型政府建设工作实施方案
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