酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划
定义
当酒店停电或机器设备、电脑设备出现故障，致使酒店电脑系统无法正常工作，酒店经营受到影响时的应对计划。
目的
确保酒店在电脑系统出现故障时，酒店仍能正常运作。
程序
it 部
1. 当电脑系统出现严重故障的时候，it 员工应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1）
2. it 员工利用备份电脑检查“在线备份”数据，来评估影响情况（比如：完整性和准确性）。如果备份有效，着手进行打印紧急报告。如果备份无效，使用前一天的备份数据打印紧急报告。
3. 紧急报告所需的内容如下：
a) 每日房态表（前台）
b) 住店客人姓名及房号（前台）
c) 客房部的房态报告，楼层主管和经理各持一个副本。
d) 目前的房态报告（预订部）
e) 预测房态报告（预订部）
f) 客人到达情况报告（预订部）
g) 住店客人姓名和房间号（预订部）
4. it 员工将继续查明故障是硬件故障还是软件故障。
5. 如果是硬件故障
5.1 如果故障设备有备用设备，电脑房经理将根据情况决定：立即自行更换设备或者由设备供应商的工程师来更换、维修。目前，备用设备包括服务器、网络交换机、电脑和打印机等。
5.2 设备的故障硬件在更换、维修之后，测试并确认服务器、接口机和数据已经恢复正常
6. 如果是软件故障
6.1 找出最新、最完整的一份备份数据。电脑房经理将根据情况决定自行安装备份数据，修复损坏的数据；或者配合相应供应商修复数据。
6.2 在安装备份数据之后，立即修复损坏的数据。然后运行测试、打印报表以确认系统恢复正常并且数据正确。
7. 数据修复后，确保所有硬件和软件运转正常，让总机通知各部门协调员系统已恢复正常。
8. it 人员将提醒所有部门协调员确保所有信息/数据全部重新录入系统,以确保所有的.一切都恢复正常。特别前台经理/工作人员必须确保所有手动记录数据是完全重新进入系统之后，前台方可做“check out”。
附录 1：
协调员如下：
1. it 部： it 经理/值班人员
2. 财务部： 财务总监/财务副总监
3. 前台： 前台经理/值班经理
4. 电话房： 主管/值班人员
5. 预订部： 预订部经理/主管
6 客房部： 行政管家/值班经理
7 餐饮部： 餐饮经理/值班经理/行政总厨
8 工程部： 工程部经理/值班经理
工程部
1. 由于停电或机器设备故障，使得酒店电脑系统停止工作，工程部值班人员应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1）。
2. 如果酒店停电，工程部值班人员必须赶到配电室，并立即打电话咨询电力部门了解情况，将了解的实际情况报告工程总监及总经理，如需要，启动酒店备用发电机。
3. 如酒店机器设备发生故障，工程部值班人员应尽快联系设备供应商，进行维修。如果时间过长，应通报工程总监及总经理，如需要，启动酒店备用发电机
电话房
1. 一旦接到 it 员工或工程部员工通知的有关电脑系统出现故障的信息：
1.1 立即通知各部门协调员，提醒他们启动电脑系统紧急情况应急方案
1.2 从前台获得报表--- 了解住店客人信息，熟悉重要的数据比如vip 客人的姓名及离店日期
1.3 一旦受到客人开、关电话线的请求，应记录时间和客人姓名
1.4 根据前台提供的资料为客人提供查询、叫醒、留言等各项服务
1.5 所有电话/宽带上网费用将做手工记录。根据fcs 控制系统详细的电话信息以手工方式计算收费
（a） 填写杂项调整单（一式两联）。
（b） 详细记录并汇总住店客人电话明细，接到前台该房间退房通知时，马上将离店客人电话帐送前台收银处。
1.6 前台签收杂项调整单（白联），总机留下粉联，之后将报表汇总，附上收费单，以便财务审计对帐
1.7 同样的形式和程序适用于商业租户、订票中心和商务中心。一旦接到他们的请求，完整并准确的为他们提供手工计算的数额和详细的电话信息
2. 前台系统恢复正常后，立即通知相应的部门协调员
前台
1. 接到通知电脑系统出现故障，从 it 部门取得下列紧急报告
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