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电子商务人员工作职责

正文
电子商务人员工作职责

电子商务人员工作职责

作者/编辑:佚名 http://www.unjs.com 管理制度
  [电子商务人员工作职责]

篇一:电子商务客服岗位职责

解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调,

电子商务人员工作职责

了解客户的实际需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客户是否满意;

4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);

5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。

篇二:电子商务客服职责

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇三:电商客服岗位职责

1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;

3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;

4. 负责电子商务网络营销推广。

篇四:电子商务客服岗位职责

1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;

4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;

6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调

篇五:电子商务客服工作职责

1.接听客户来电;

2.处理未接来电;

3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;

4.做好跟踪售后记录;

5.完成领导交给的其他任务,

管理制度

电子商务人员工作职责》(http://www.unjs.com)。

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电子商务经理岗位职责

1、根据公司营销目标,制定整体发展规划年度计划;精通网络营销模式以及电子商务策略,具有实际操作运营经验,熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理,有着优秀的战略意识;

2、分析市场需求,依据公司品牌和产品特点,进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护;

3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合,规范业务模式,参与设计解决方案,解决网络营销过程中遇到的各种问题;

4、整合网络营销客户和渠道,开展各项合作,定期维护客户关系,促进互动与销售;

5、熟悉搜索引擎优化,善于整合网络各种手段,实现降低推广成本,进行有效的销售;

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电子商务人员工作职责2
  第2篇 商务礼仪实践心得体会
  〖预览〗由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作……【全文阅读:商务礼仪实践心得体会
电子商务人员工作职责3
  第3篇 电子系顶岗实习报告
  〖预览〗一、实习目的和要求 了解电能生产的全过程及主要电气设备的构成、型号、布置方式,对电厂生产过程有一个完整的概念。熟悉该电厂主接线连接方式、运行特点;初步了解电气二次接线、继电保护及自动装置,巩固和加强所学理论知识,为今后走上工作岗位打下良好基矗同时学习工人阶级的优秀品质,做到行动军事化、生活集体化,培养正确的劳动观念,为今后走向基层、服务基层奠定思想基矗 二、实习的主要内容 1、初步了解发电厂、变电站生产的全过程。 2、深刻了解发电厂、变电站主要设备;包括发电机、变压器、断路器、互感器、隔离开关、电抗器、母线的型式、构造特点、主要参数及作用,对其他辅助设备也应有所了解。 3、着重了解发电厂、变电站的电气主接线形式、运行特点及检修、倒换操作顺序。 4、了解厂(站)用电的接线方式、备用方式及怎样提高厂(站)用电的供电可靠性。 5、了解配电装置的布置形式及特点,并了解安全净距的意义。 6、了解控制屏、保护屏的布置情况及主控室的总体布置情况。 7、了解发电厂、变电站的防雷保护措施。 8、了解发电厂动力部分主要设备及形式、特点、参数,对电厂生产有完整的概念。 9、深刻了解变电站电气一次部分,为毕业设计收集整理资料,为毕业设计的顺利进行打下基矗 三、变电站现场运行规程(电气一次部分)运行的一般规定 1、系统的运行监督 ⑴正常运行是频……【全文阅读:电子系顶岗实习报告
电子商务人员工作职责4
  第4篇 市商务局局长表态发言
  〖预览〗表态发言市商务局局长 罗万平尊敬的主任、各位副主任、秘书长、各位委员:十分荣幸作为安康市商务局局长人选在人大例会上作表态发言,值此春光明媚的庄严时刻,我首先要感谢人民的养育、组织的信任和多年来领导与同志们的关怀、支持及帮助。怀着这颗感恩的心和投入未来工作的百倍信心,作如下庄重承诺:一、强化人大意识人大是国家权力机关,人民正是通过各级人大来行使管理国家权力的。我一定要强化人大意识,牢记权力是人民赋予的,自觉接受人大监督,坚决执行人大决议,真正做好人民公仆,务必做到:权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二、强化学习调研学习调研是谋事之基、成事之宝。面临从县上到市上、从副职到正职、从党务工作到商务工作的转变与挑战,我一定要强化学习调研,向书本学、向实践学、向领导和同志们学,按照科学发展观的要求,遵循统筹兼顾的根本方法,紧密结合安康市情,准确把握新形势下商务工作的职能职责,抓好着力点,抓紧关键点,牢牢掌握履职的发言权和主动权。三、强化实干精神实干兴邦,空谈误国。做好市场经济条件下全市的商务工作,对我来说无疑是一场特殊的考验,我一定要强化实干精神,充分发挥率众而为的作用,当好班长,带好队伍,同心同德,奋发实干,把忠诚融入工作,用业绩构筑尊严,为加快安康经济社会发展做出应有的贡献。四、强化廉洁自律公生明,廉生威。人生是有限的,工作……【全文阅读:市商务局局长表态发言
电子商务人员工作职责5
  第5篇 商务礼仪总结心得
  〖预览〗一名大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动? 通过老师在课堂上播放碟片,由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解,使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得,大学生掌握了商务礼仪,就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在,我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结: 首先我想谈谈初次见面握手的体会,主要有三个基本规范。 ①握手对象与先后顺序。通常,客人来访时主人先伸手,以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后,主人再伸手与之相握,才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来,男士一般不能拒绝,以免造成尴尬的局面。 ②握手时机和时间。握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机。尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者,握一两下即可,一般应控制在二三秒之内,切忌握住异性的手久久不松开,握住同性的手也不宜过长,避免“马拉松式”的握手。 ③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤,即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛,甚至握得对方感到……【全文阅读:商务礼仪总结心得
电子商务人员工作职责6
  第6篇 商务局节水工作报告
  〖预览〗 xx市节水型社会建设领导小组办公室:  今年以来,我局按照创建节水型社会的目标要求,以改善环境质量,以水资源的可持续利用支撑和保证我市经济社会又好又快发展为出发点。在市水务局的支持帮助下,认真落实各项创节水目标责任,积极指导企业协助有关部门做好节约用水和节能减排工作。现将我局xx年节水工作汇报如下:  一、加强组织领导,行业节水任务落实到位  商贸服务业尤其是餐饮业是水消耗量较大的行业,如果没有有效的节能减排措施和管理手段,往往会造成水资源大量浪费。因此,市商贸局对此工作高度重视,坚持督促指导全市大中型商贸企业建立健全各项节能减排工作制度,制定节水工作目标、制定节约用水制度,设立专职工作人员,积极采取多种措施,不断开源节流,切实推动我市餐饮、洗浴等重点用水企业增收节支,节水减排工作不断深入开展。  二、宣传教育深入扎实,员工节水意识增强明显  一年来,我局高度重视节水工作宣传教育,充分利用各种形式组织宣传。一是在利用各企业电子滚动屏幕,宣传栏、板报、宣传条幅等进行节水宣传,营造浓厚的宣传氛围;二是利用行业协会平台积极推进节水工作开展,指导饭店与餐饮行业协会倡议全行业开展“节能减排、节约用水”活动,取得显著效果;三是指导各企业对全体在职员工分批分期进行节水培训教育,并将节能减排工作列入新工岗前……【全文阅读:商务局节水工作报告
电子商务人员工作职责7
  第7篇 商务局工作职责范围
  〖预览〗主要职责 (一)贯彻执行国家商贸流通、餐饮服务、粮食、对外贸易的方针政策和法律、法规、规章;提出全县商贸流通、粮食流通、进出口贸易发展战略和政策建议;拟定药品流通发展、促进餐饮服务和酒类流通发展的规划和政策。 (二)负责推进商贸流通业、商贸服务业发展,拟订开拓市尝促进消费的政策措施;提出培育商贸流通大企业、促进商贸流通中小企业发展的政策建议,推动流通标准化和连锁经营、商业特许经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的发展。 (三)承担组织实施重要商品市场调控和流通管理的责任。建立健全生活必需品市场供应应急管理机制,监测分析市场运行、商品供求状况,负责重要商品的储备管理工作。 (四)负责城乡商贸统筹发展工作,拟订商贸流通发展中长期规划、商品市场规划和城乡商业网点规划,承担城乡统筹商贸网络体系建设工作,推进城乡市场体系建设。 (五)承担牵头协调整顿和规范市场经济秩序的责任。拟订规范市场运行、流通秩序的政策措施,推动商务领域信用建设,指导商业信用销售,建立市场诚信公共服务平台,负责商贸流通业的行政执法监管和商务举报投诉受理,参与打击商业欺诈等工作。 (六)承担商贸流通业监督管理的责任。按有关规定对汽车流通、旧货流通、拍卖、典当、租赁、木材节约、再生资源回收等行业进行监督管理;负责液化石油气、散装水泥、酒类等重要商品经营的管理,……【全文阅读:商务局工作职责范围
电子商务人员工作职责8
  第8篇 电子产品购销合同样本
  〖预览〗电子产品采购合同范本 出卖人(甲方):_________ 买受人(乙方):_________ 甲乙双方本着诚实信用的原则,平等互利,经公平协商签订如下买卖合同,以兹遵守。 第一条标的物 1.产品名称:_________商标:_________ 规格/型号:_________原产地:_________ 生产厂家:_________ 2.交易数量:_________ 3.单价:_________总价款:_________ 4.质量 (1)整体质量、性能应当达到的标准,采用以下第_________项: a.按照国家强制标准或者指导标准:_________执行 b.按照国际通用标准:_________ 执行 c.按照行业标准:_________ 执行 d.按照封存的样品标准执行 e.协商约定质量达到以下水平:_________ (2)以下部件的质量、性能标准或参数为 部件a:_________质量标准或参数:_________ 部件b:_________质量标准或参数:_________ 5.产品整体作业的性能应当达到以下水平: 以下部件作业应当达到以下水平: 部件a:_________作业水平:_________ 部件b:_________作业水平:_________ 6.产品的整体技术性能标准为: 以下部件采用以下技术: ……【全文阅读:电子产品购销合同样本】   〔电子商务人员工作职责
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