销售是一门艺术

时间:2010-07-06 13:58:30 工作总结 我要投稿

销售是一门艺术

现在的销售,除了保险,其他都大部分是电话销售,我也是一直做的电话销售

销售是一门艺术

经验大部分是以电话销售为原本

1。介绍自己

做销售的其实第一条是在推销自己。如果没有销售技术上的优势,那只能靠自己的信心来感染对方了,首先要给自己写一个很好,很简练,精彩的自我介绍(这东西网上有的是,自己去找吧)有些人也许天生就可以很自然的对待陌生人。但毕竟大部分人还是蛮难的。那就更不用说对着面试,或者客户了。那估计话都说不成句了。有一个办法“对着镜子,眼睛直视着镜子里的自己,背诵自己的介绍,千万不要笑。什么时候能够很自然的,面带表情。话带语气的把自我介绍,流利的讲个镜子中的自己。恭喜你第一关过了”这个办法用来联系销售话束,也同样管用。特别是对那些比较内向的人,和不太习惯对陌生人说话的人,还是蛮有用的。有几个要点(1。要有语气的背诵2。面带微笑不要笑容僵硬,要自然3。眼神要有信心的看着镜子中的自己4。没想好。。先写3条吧。。。。)

2。学习

销售并不是不需要学习的。也不是不需要专业知识的。下边说的是一些销售时要用到的知识(因产品而异,不是所有产品需要的都一样)

1。了解自己卖的东西,这是最重要的。如果连自己卖的是什么都不知道,那你怎么介绍给顾客呢?

2。了解卖的东西的特点。或者说这个产品吸引人的地方是什么?然后研究透:用什么话可以既不夸大又有效的说明这个特点的功效。

3。了解产品的背景。现在市场上,独占熬头的产品,太少了。很多产品都是面临很多同类产品的竞争的。所以要了解自己产品的背景。了解自己产品比别人的优势是什么,另外方面也要避免在谈话的时候谈到自己产品的弱势。

4。学会讲故事。平铺直叙的介绍产品已经过时了。现在的产品销售讲究的是讲故事。要把自己的产品赋予灵魂,但讲故事的前提是不要跑题。你跑题的越远,客户离你的产品越远。那就是得其反了。

5。学习前辈卖东西时的话束。虽然每个销售人员的销售方式肯定都是不一样的。不过在最开始的时候肯定不知道该先讲什么,后讲什么,先把前辈业务讲新客户时要讲的话记录下来温习。是比较快的办法。然后自己打电话时套用就可以了。等熟练的把前辈的话讲出来再考虑自己该怎么把自己的风格加入进去。没学会走就先不要跑。

6。了解产品周边的一些东西。还有公司其他岗位的工作,这条对销售服务的工作很重要,因为实际为客户服务的不是销售人员,而是其他服务的部门。所以客户最想了解的往往是其他部门的工作情况。而不是你讲话有多好听。

7。了解同类产品的情况包括优缺点。但是切记一点,不要贬低同类产品,贬低别人来夸耀自己是最低级的销售。要在销售的话中无意中把自己的优点和别人的缺点比较。特别是顾客主动点出来的不同。一定要把自己产品的优点无限扩大,把自己的缺点让顾客毫无感觉的一抹而去。

好了,先讲这些吧。。。。暂时想不起来有什么别的'了。。。。

3。打电话

先说一句,打电话的时候就是心理战

还有一句话。销售是你情我愿的快乐的事情。不要让销售变成骚扰,

打电话时要记得几个问题。

1。要面带表情的打电话。如果你想让顾客感觉你高兴,那连脸上的表情也要一起笑。如果让顾客感觉你的兴奋,那连脸上的表情和自己的心也要同时兴奋。如果让顾客感觉你的愤怒,那你的表情和情绪就一定要愤怒。可能有些人讲。打电话,装装样子就可以。对方又看不见。但实际上是不一样的。人的语气和情绪是有很大关系的。不真心投入的话,对方是可以听出来的。这条很重要。要真心对待每一个顾客。

2。打电话要以一种帮助对方的心态交流。打电话的时候的状态要是一种要帮助他的状态。也就是说你要先相信自己卖的东西,确实是能够给他带来好处的东西或服务。如果自己明知道卖的东西不过是在吹~_~!那也要自己告诉自己:“我是为了顾客好,这东西对他肯定有用”只有你自己全心信任自己的产品,你的情绪才能通过话筒感染到对方。让他感觉,你的兴奋是因为他能和你一起得到实惠,你的愤怒是他不能理解你们已经成功的产品或服务。这样才有更大的成功概率。

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