个人年终工作总结
自去年5月份加入彩虹城物业公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对园区助理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
认真履行本职工作，做好长期性工作。自接手江月圆便开始了解江月圆基本情况，通过一段时间的努力摸清了该园区的基本情况。该园区交付时间较早，住户情况复杂，各业主之间联系紧密，切多对物业公司存在误解和不支持。这便造成了物业工作难以有效展开，针对以上情况我决定用实际行动感动业主，用理解的心态倾听业主，积极主动的了解各业主的意见个建议，相关信息第一时间反馈于公司知晓。另一方面抓紧各业主的信息完善性为后期的工作做好了铺垫。
三、主要经验和收获
在彩虹城物业工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真履行园区助理职责，做到公平公正处理矛盾，才能处理好事情。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2010年的`工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
(二)对物业服务条例不够熟悉，多半要借助资料才能解答业主问题；
(三)物业费收缴难度较大，虽然通过个人努力解决了几户长期不交的情况但对于江月圆人口多的现状也是杯水车薪。
五、下步的打算
针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
(三)努力解决业主的不满，实现和业主的长期友善发展：
(四)管理好园区的日常事务，多查多看，解决园区脏乱差的问题。
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