个人工作总结

时间:2011-12-28 19:33:52 工作总结 我要投稿

个人工作总结

尊敬的领导:  现总结如下:  (一)、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质  作为一名收费员,我深知业务理论水平是我们干好本职工作的基础。每一个收费员的每一个举动都直接关系着我们康泰收费站的整体形象,收费员是社会了解我们的窗口,其重要性不言而喻。我时刻注重理论和业务知识的提高,在工作中,坚持一边工作一边学习。从每一个微笑到每一句言语,从自身着装到工作场合的卫生,从财务管理到法律知识,都向领导和周围有经验的老同志请教学习,并大力利用手头的网络资源,提高自身理论水平。  (二)、努力工作,按时完成工作任务  一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记服务广大司机朋友的宗旨,努力工作,尽可能在自己平凡而普通的工作岗位上创造出更多的价值。    一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。    二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。  三是在服务客户的工作中,每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的'司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。对一些不理解的司机朋友仍保持笑容,耐心解释。  四是在实际工作中注意总结创新,在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了,在工作中我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。  回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,工作能力离领导要求还有一定的差距。在今后的工作学习中,我将积极向组织靠拢,时刻服从领导安排,积极配合班长工作,不断提高自己思想觉悟和业务能力,做一名让领导放心,让司机朋友满意的优秀收费员。  总结人:  日期: