银行工作效率

时间:2012-10-15 12:00:00 工作总结 我要投稿

银行工作效率

银行工作效率

目前,安阳全市上下正在深入学习省委书记卢展工提出的“用领导方式转变加快发展方式转变”重要思想。领导方式转变首要解决的就是解放思想,思想不解放领导方式转变就是一句空谈;领导方式转变必须从转变作风入手,这是领导方式转变的关键所在。因此,解放思想、转变作风,关系着中原经济区建设的成败,关乎安阳经济社会发展大局。安阳市委书记张广智明确提出,在加快经济社会发展的同时,要始终把改善和保障民生摆在重要位置,始终坚持着力民生、着力民心,树牢群众观点,站稳群众立场,强化为民-意识,让广大人民群众更多地享受到改革发展的成果。

银行工作效率

为配合全市目前正在开展的“用领导方式转变加快发展方式转变”解放思想大讨论活动,深入推动全市经济社会科学发展、跨越发展,将解放思想、转变作风落到实处,本报今日起将陆续推出安阳窗口行业“转变作风”系列报道。

策划 :张攻关 执行记者:何冠英 郝晓波 陈栋梁 摄影:连权权

近来,本报不断接到市民反映,在市区内一些较大的银行网点办理存取款业务,几乎每次都要苦等几十分钟甚至一个多小时,而自己真正办业务的时间也不过一两分钟,这种工作效率严重影响了市民自身的工作和生活。事情是否真的像市民反映的那样,问题的“症结”到底在哪儿?连日来,本报记者兵分几路,在市内几家银行营业厅进行了调查走访。

工商银行行政区支行营业厅:

排号等得市民心烦

3月3日上午,记者来到位于人民大道与红旗路交叉口东北角的工商银行安阳分行行政区支行营业厅办理业务。10点10分,记者在大厅里的排号机上取到了A118号叫号单,上面显示该号码前有71人在等候办理业务。

“我经常来这办业务,天天都这么多人,每次都要等一个多小时!”号码为A065号的市民称,他9点30分左右来到银行办理存款,当时前面有40多个人,一个小时过去了,自己前面还有10多个人。

记者粗略统计了一下,从10点10分到10点40分半个小时的时间里,1号窗口只办理了两个人的个人业务。

叫号过程中,不时有空号出现,A058、A059、A061和A062号都为空号。这些排号的市民大都因为有其他事情,不愿长时间等待才放弃排号的。看到这么多空号,A065号市民忍不住发起牢骚,“今天是工作日,大家都要上班,即使不上班也要做其他事情,谁能一直在这里等着?”他表示,如果不是急着存钱,他绝不会在银行等这么长时间。

暂时关闭窗口惹“民怨”

11点30分,大厅里依旧“人满为患”。原本办理对公业务的4至6号窗口也开始办理个人业务。而1号窗口和2号窗口则暂停服务。一位号码为A180的`市民看已临近吃午饭时间,等候无望,只好悻悻离去。

“这里有这么多人等着,为什么把窗口都关了?叫领导出来说清楚!”一位等候了半个多小时的女子不满地嚷嚷着,并引起很多市民的共鸣,大家一致要求把关闭的窗口打开继续办理业务。

“柜员去吃饭了,吃完饭就回来。”一位工作人员从贵宾室走出来安抚大家的情绪,不料却引起了大家更大的愤慨。

“我们等了这么长时间,我们不用吃饭吗?办事效率那么低,吃饭咋就那么及时?”女子不依不饶,“这么多人等着,你们就不能多开几个窗口?”

“我们也不想客户等那么久,可没有办法。”该工作人员称,银行每天人都很多,但柜员人数是有限的,银行没有多余的柜员增开窗口。

11点50分,终于轮到记者办理业务了,记者来到4号窗口,提出想修改网上银行密码。工作人员告诉记者,修改网上银行密码的业务不需要在柜台办理,找大堂经理就可以解决了。记者在柜台前停留不足1分钟,而为此却等候了1小时40分。

建设银行洹水支行营业厅:

排队等候司空见惯

3月5日上午9点30分,记者来到中国建设银行安阳市洹水支行办理存款业务,在6个对外窗口中,有两个是对公窗口,其余四个为个人业务窗口,其中有三个窗口开放。

记者取完叫号单后,上面显示前面有24人在等候,大堂经理告诉记者,这已经算是“清净”的了。记者发现,在座椅上等候的客户中,大多为中老年人。年轻人办理简单的存取款业务大多直接到ATM机上办理。

个别诉求银行网点没法满足

上午10点多,一位年轻男子神色匆匆地进入大厅,显得很焦急,他告诉大堂经理,自己的身份证和银行卡一并丢失了,自己又是外地户口,想让银行帮其查查账户上的钱是否被取走了。大堂经理表示,该项业务没办法在柜台办理,必须打95533客服热线办理,该男子只好沮丧地离开。

平均两分钟办理一项业务

在等待过程中,4号窗口一位客户办理业务用了近20分钟,排在其后面的一位市民见状,不耐烦地离开。

对此,该银行大堂经理表示,该行地处繁华地段,平时来办理业务的客户一向很多,银行的柜员有限,再加上柜员个人上洗手间、午饭等时间,客户等候排队不可避免。如果客户办理的业务能通过其他途径办理,他们一般会提出建议,必须本人现场在营业大厅办理的,他们也只有尽量加快工作效率,更好地为客户服务。

等轮到记者办理业务时,时间已经过去了50分钟。

广东发展银行安阳分行营业厅:

营业厅内座无虚席

3月5日10点35分,记者来到位于人民大道西段的广东发展银行安阳分行营业厅。一楼大厅内40来个座位上坐满了正在等待办理业务的顾客。

10点38分,记者取号2111,办理该行银行卡注销业务,取号单上显示,前面还有40人在等候。记者发现,该银行10个办理业务的窗口只有6号、7号和10号办理个人业务,2号窗口办理对公业务。2097号市民告诉记者,他10时20分来该行办理汇款业务,等候近半个小时后,前面依然还有10多位客户。

“咋这么慢,效率也太低了吧……”几位顾客因长时间等候,显得有些不耐烦,虽然等候区前方有电视观看,但顾客对正在播放的动画片《喜洋洋与灰太狼》不怎么感兴趣,还有一些年轻人因不想长时间等候而选择离开。

市民要求多开窗口

“这么多人办业务,就不能再多开个窗口吗?”一位市民询问大厅内一名工作人员。“只有这几个窗口办理业务,坐下来等会儿吧,没多少人的,有些是空号。”该工作人员匆匆敷衍几句后就转身离开了。

记者粗略统计了下,从10点39分到11点12分,6号、7号、10号窗口共为13位顾客办理了业务,办理一项业务平均用时两分多钟。期间,7号窗口为一位顾客办理业务用时近10分钟,而6号窗口从10点53分到11点13分,20分钟的时间只为一名男顾客办理了业务。

11点14分,在等候了36分钟后,终于轮到记者办理业务。在10号窗口,当工作人员得知记者办理注销银行卡的业务时,表示在不欠费的情况下找大堂经理打客服电话就可以注销,柜台是不能办理此业务的。随后,记者又找到大堂经理,询问其为什么不提前进行告知,她说了声“对不起,不好意思”后就转身离开了。

农业银行唐-子巷支行营业厅:

送款车迟到

30分钟未办一单业务

3月7日上午9点04分,记者来到中国农业银行唐-子巷支行营业厅办理存款业务,取到的1015号排号单显示,前面已有14人在等候。

记者看到,在三个办理个人业务的窗口前,仅4号窗口有一名工作人员坐在座位上,但是也还没有开始办理业务。直至9点31分,柜台才开始喊号。而此时,来银行办理业务的客户已达39人,不时有市民感叹“等待无边”,也有人经不起等待,干脆走出了银行。

近半数人弃号离去

30分钟后,柜员首先喊持贵宾卡客户先办理业务,因为贵宾卡客户和普通客户都在这三个窗口办理业务,像记者一样的普通市民只有耐心等待。而在记者前面排号的14人中,有半数市民弃号离去,7个号已经成为空号。10点05分,才轮到记者办理业务。

据在大厅值班的工作人员称,之所以前半个小时没有办理业务,是因为送款车没有过来,造成由于ATM机也不能取款,进入银行办理业务的客户也越积越多,致使整个大厅一时陷入混乱。

交通银行安阳分行营业厅:

交接-班时间有点长

3月7日下午1点15分,记者来到位于解放大道安阳宾馆东侧的交通银行安阳分行营业厅,取下序号为1188的取号单,上面提示前面还有20人在等候。该银行只有1号、2号、3号窗口正在受理业务,其他窗口全部暂停服务。

1点20分,2号窗口暂停受理业务。此时正在等候办理业务的多位顾客显得不安:“本来办理速度就不快,现在又少一个窗口,就更慢了。”“太慢了,等不急了,一会儿还得赶着上班呢。”记者向大厅内一名工作人员询问为何关闭2号窗口时,该工作人员说:“现在中午时间正交接-班呢,等会儿就来了。您也得体谅下我们啊,毕竟就这几位工作人员。”

20多分钟过去了,2号窗口依然没有工作人员前去受理业务。无奈记者只得到自动柜员机上办理业务。

中国银行殷都支行营业厅:

主动分流顾客 缩短排队时间受称赞

3月5日下午3点,记者来到位于解放路与红旗路交叉口的中国银行殷都支行营业厅办理注销银行卡的业务。银行大厅里显得有些冷清,三三两两坐着不足10位顾客。

记者取了号码为1238号的叫号单,上面显示前面有7个人在等候。刚取过号码,一位大堂经理就走了过来,咨询记者要办理什么业务。

“每个来办理业务的顾客我们都要咨询,这样可以缩短大家的时间。”大堂经理称,咨询过程中,如果他们发现一些业务不需要在柜台办理,他们就会直接为顾客办理,这样就能分散顾客流,从而缩短大家排队的时间。

10分钟后,就轮到了记者办理业务。从取号码到办理完业务,记者花了不足20分钟的时间。

随后,记者又前往招商银行、中信银行等刚在安阳市开业的银行咨询或办理业务,由于办理业务的市民较少,不需长时间排队就可轻松办理业务,一项业务从取号到办理基本都不会超过10分钟。

市民感叹“送钱难”

针对市民去银行办理业务时长时间排队的情况,市民孟女士称,前几年银行没有叫号机时,市民需要排长队等候,站的

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