社区工作的常用技巧

秘书工作 时间:2017-06-19 我要投稿
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一、与市民接触的技巧:

(一)事先准备:1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象,注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景,穿着合体;6、预估居民反应,给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景,对于居民的拒绝不气馁;

(二)接触过程:1、如何介绍自己:最好先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系,增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位置,让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证; 主动发放一些实用资料和活动的简介,让居民获益而增强信任; 清晰介绍目的,表达关怀和兴趣,谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳; 切忌与居民争论;

2、展开话题:让居民松弛,避免提一些敏感的问题,提一些简单的、容易回答的问题,也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;

3、维持对话: 聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;

4、结束对话:(1)感谢居民对社区工作者的信任,感谢居民能够付出时间,提供经验和资料;

(2)总结彼此的谈话,并给予一些积极的反馈;

(3)留下尾巴,即离开前要告诉居委会进一步同居民联系,也要留下机构联系方式;

二、会议技巧:

1、会议前:明确开会目的,准备会议议程和会议所需文件资料,邀请和确保会议关键人物出席会议,布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备,提醒重要人物出席,与居民打招呼等;

2、回忆中:按照会议议程一项一项地讨论,适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应,应将意见抛回大家回应、讨论,协助与会者多沟通意见,多回应其他人的意见;讨论成熟,协助作出决定,会议要有效率

3、会议后:让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情,把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录,分发给有关人员,以便工作的开展;

4、行动:根据会议的决定,落实工作;如果有突发情况,要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;

三、居民骨干培养技巧:

1、鼓励参与:社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;

2、建立民主领导风格:积极培养社区骨干的民主意识,多组织居民会议,共同协商处理社区问题;

3、培训工作技巧:根据居民骨干的能力给予适当的培训;

4、增强管理能力:社会工作者强化居民骨干的权责分工意识,让他们认识到只有分工合作,才能做好社区工作;

·09社会工作师网上辅导招生简章

·全国社会工作师考试的报考条件

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社区工作的常用技巧:

一、与市民接触的技巧:

(一)事先准备:1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象,注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景,穿着合体;6、预估居民反应,给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景,对于居民的拒绝不气馁;

(二)接触过程:1、如何介绍自己:最好先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系,增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位置,让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证; 主动发放一些实用资料和活动的简介,让居民获益而增强信任; 清晰介绍目的,表达关怀和兴趣,谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳; 切忌与居民争论;

2、展开话题:让居民松弛,避免提一些敏感的问题,提一些简单的、容易回答的问题,也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;

3、维持对话: 聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;

4、结束对话:(1)感谢居民对社区工作者的信任,感谢居民能够付出时间,提供经验和资料;

(2)总结彼此的谈话,并给予一些积极的反馈;

(3)留下尾巴,即离开前要告诉居委会进一步同居民联系,也要留下机构联系方式;

二、会议技巧:

1、会议前:明确开会目的,准备会议议程和会议所需文件资料,邀请和确保会议关键人物出席会议,布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备,提醒重要人物出席,与居民打招呼等;

2、回忆中:按照会议议程一项一项地讨论,适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应,应将意见抛回大家回应、讨论,协助与会者多沟通意见,多回应其他人的意见;讨论成熟,协助作出决定,会议要有效率

3、会议后:让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情,把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录,分发给有关人员,以便工作的开展;

4、行动:根据会议的决定,落实工作;如果有突发情况,要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;

三、居民骨干培养技巧:

1、鼓励参与:社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;

2、建立民主领导风格:积极培养社区骨干的民主意识,多组织居民会议,共同协商处理社区问题;

3、培训工作技巧:根据居民骨干的能力给予适当的培训;

4、增强管理能力:社会工作者强化居民骨干的权责分工意识,让他们认识到只有分工合作,才能做好社区工作;

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