客人对酒店意见和建议

时间：2021-10-21 14:45:16 范文我要投稿

客人对酒店意见和建议

好多酒店可能都有这样的困惑，怎么样在网络渠道取得好的销量，酒店合作了好多网站但是销量都不怎么样，怎么样能把网络渠道这边做的更好。

客人对酒店意见和建议

针对这个问题，我想把跟酒店业主的一些沟通分享给大家，针对酒店如何在网站上卖出销量，一定是要遵循4要素。

1.图片。网站营销酒店产品说得通俗点跟淘宝卖东西是一个性质，在消费者没有入住酒店之前，给消费者最直观的视觉感受就只有图片，图片的展示效果直接影响酒店的产量。针对酒店图片方面，我建议酒店遵循“专业摄影，多多益善”。不要在乎拍照片的成本，请一个专业的摄影师为我们的酒店拍一套专业的照片一般成本大约为200-500大洋之间，后期为我们产生的效益我不用多说都应该知道一定是成倍的回报。

2.点评。

解决了消费者视觉上的误差，接下来影响销量的第二因素就是点评，也就是体验过该酒店产品的客人会给我们的产品一个什么样的评价。道理其实和淘宝京东买东西一样，当这个产品的图片已经让我有了购买欲望后，我们肯定会去看它的评价，如果用过的消费者一致的评价产品如何如何好，那么OK我一定毫不犹豫就买了。相反，如果评价是一致的差评，图片所给我们的购买欲望随即也就消失了。所以作为酒店产品，该法则同样适用，说了这么多，相信酒店本身也大概知道该怎么做了吧。对，就是学淘宝卖家，对于入住的客人给与一定得好处或则服务，让客人愿意去给你评价，更愿意给你好评。那么一旦客人是一个恶意差评师，愣是给你差评，不用怕，酒店的回复就显的至关重要了。悄悄的告诉你们有些差评带来的效果可是比一天普通的好评带来的效果都好哦!针对点评这块，希望酒店记装重视好评，积极回复”。

3.合作伙伴选择

目前中国的酒店业在线或移动订房已经是一个不断上升的趋势，客人通过网络渠道可以看到酒店的服务和直白的价格体系，酒店可以通过网络渠道增加自己的入住率和收益率，两全其美的事何乐而不为?所以还没有网络预定渠道的酒店你们真的是奥特了。目前中国的在线ota企业主要有携程、艺龙、去哪。提供网络售卖的网站还有美团、点评等团购网站，以及看到蛋糕就想啃一口的阿里旅行。

作为在线ota的先驱艺龙和携程始终占据着在线预定市场的前两位，而去哪网作为一个比价平台网站后来居上，也在低端市场占据了一定的市场份额。而美团点评做为团购网站一如既往的坚持赚商家的钱，让商家无钱可赚的'低价路线，压榨酒店利润降低酒店服务体验。

所以，要想在保证酒店利益的情况下，保证客人的服务体验。那么我推荐酒店朋友们跟传统的OTA网站合作，理由呢我也给您好好说道说道。

1.用户粘度，传统的OTA经过十多的发展已经国外的成功经验，在客户粘度上已经培养了自己的忠实客户，可以保证有足够的流量来推广酒店。

2.价格体系，好多酒店跟我抱怨，为啥团购网站每个月给我买好多房间，但是我的酒店每个月盈利还是不够多呢。上面我也跟你们说过，团购网站坚持的道路是“赚商家的钱，让商家无钱可赚”。低价营销模式是会给酒店带来极大的客流量，但是所产生的利润去极有限。在白白增加酒店人力和物质消耗后所产生的利润缺和以前一样，这个说明了什么。说好听点“酒店赚人气，团购赚金钱”。不好听点就是“赔本赚吆喝”。而在线OTA它所坚持的模式是共赢模式，客户群体也是更偏重客户体验，对价格敏感度不是团购那么高。这就形成了良性循环，实现酒店和OTA的共赢，而不是一味的打价格战。

说完了这么多，你肯定会问OTA网站也不只一家，我该选择那个?针对这个问题，我的回答是，谁主动你就找谁!每个网站都有自己的优质合作伙伴，你怎么样能成为网站的优质伙伴这个是下一点跟大家说的，这里先不说。接着说，选择合作伙伴的重要性相信大家都知道，如果一个网站对我们酒店爱理不理，根本看不上我们家，我们就是如何配合，网站都不给我们做任何的宣传和好处，那我们酒店也就应该放弃这家网站。我们何必做这个热脸去贴冷屁股呢?所以，作为酒店选择合作伙伴，我的建议是“网站营销很重要，首选传统OTA，谁最主动我推谁，热脸不贴冷屁股”。

4.网站营销。

假如选择好了和一家好好合作，那么OK，你已经成功了3/4，剩下的这一点也是至关重要的一点，如果再做好了这一点，你就可以在家等着网站给你送来的单子了。

1.积极配合酒店做任何的推广活动，网站的推广活动一般都会定期更新，活动分为短期促销及常规促销。网站给酒店主动打电话做活动，说明网站已经把酒店当做了潜在的优质合作伙伴，酒店积极配合才会给酒店负责经理留下更好的合作意向及配合度，对日后的酒店营销有很深的用意。其实这个道理和酒店选择网站一样，酒店负责经理肯定也会选择自己名下的一些酒店做核心酒店，而维护这些核心酒店的精力会至少用到他精力的80%，相反酒店做任何的活动都不配合，相反对经理爱理不理，OK，谁的心里都有杆称不是。

2.排名。

做好了上面的一切，也就剩下最重要的一点了。网站排名，为什么说这个最重要呢，其实和淘宝还是一个原因，图片漂亮极了。评论也蛮不错，特别中肯。但是客人看不到你，啥用也没有不是!!所以怎么样才能为自己的酒店争取到一个好的排名?

这个排名规则每个网站都有自己的逻辑可以遵循，这里我就不一一罗列了，如果酒店朋友们有兴趣好好的做好网络渠道，我将真诚为您服务。

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