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投诉服务话务岗班组先进事迹材料

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投诉服务话务岗班组先进事迹材料

投诉服务话务岗班组先进事迹材料

作者/编辑:范文 http://www.unjs.com 事迹材料
  [投诉服务话务岗班组先进事迹材料] 春风化,细语暖人心
  
  ——记“12319女子话务岗班组”
  
  广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的,

投诉服务话务岗班组先进事迹材料

。自成立以来,她们立足岗位、奋发进取、精益求精,用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。
  
  热情周到,市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口,群众投诉涉及面广,数量多,工作量大。但是,她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如:某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤,叫卖声和油烟严重扰民,更有食客酒后随地便溺,周边经常遗留大量的垃圾,严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动,话务员梁炜欣耐心聆听,安抚她的情绪,同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通,陈女士的情绪终于平静下来,小梁也立即将投诉情况转达有关部门,并及时跟踪处理情况,困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决,群众非常满意。
  
  互相帮助,姐妹情深。12319投诉服务专线女子话务岗班组成员,有的为人妻、为人母,“三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午,轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话,小刘的奶奶突然病故,需要立刻请假回家.办-理.奶奶的后事,甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时,甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定,她只好内疚地与女儿道明缘由,看到女儿又一次失望的眼神,心酸地抱着女儿轻声说:“今天爸爸陪你,妈妈下次再带你去玩,好吗?”懂事的女儿亲了一下妈妈:“我知道了,妈妈上班上要小心。”
  
  12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组,

事迹材料

投诉服务话务岗班组先进事迹材料》(http://www.unjs.com)。但凡有姐妹有事、回老家或者外出,其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年,姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间,12319话务岗班组无早退、无迟到、无旷工,高效完成所有领导交办任务,且能及时处理突发事件。
  
  高度负责,亚运增彩。在2010年亚运期间,12319.qiang芡端叻癜嘧槌械Q窃顺鞘泄芾环境指挥部职责,她们以高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上,不间断处置紧急突发城市管理事件,共处置各类城市管理问题13876宗,紧急事件97宗,为精彩亚运、平安亚运、和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间,12319投诉专线是.qiang芟低持富拥鞫戎惺啵责任重大、任务艰巨,为圆满完成各项工作任务,班组全体成员全部取消节假日休息,“白加黑、五加二”,以高昂的工作热情,忘我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务,不间断接听市民来电,认真做好城市管理问题的立案、转办、调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务,为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。
  
  12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不平凡的人生,充分展现了.qiang苋说木瘛12319话务岗先后荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市.qiang芡端叻瘛先进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市“五一巾帼奖”等称号。在荣誉与掌声背后,是话务岗班组的不断创新、开拓进取,是她们青春的绽放和真情的奉献,为广州城市管理事业谱写的辉煌!
  
  

《投诉服务话务岗班组先进事迹材料
投诉服务话务岗班组先进事迹材料2
  第2篇 运营服务方案
  〖预览〗星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分工协作,也称为团体精神。因此,本方案出台后各部门在实施过程中,不仅要遵循各个岗位的工作规律,也应特别注意各部门之间的紧密配合。 一、(9—12月)计划经济指标 (一)酒店总体指标:营业额( )万元,纯利润( )万元。 (二)各部门任务分配 1、餐饮 二 餐:(1)营业额 万元;(2)毛利率 %; 三 餐:(1)营业额 万元;(2)毛利率 %; 十八餐:(1)营业额 万元;(2)毛利率 %。 2、客房 (1)营业额 万元 (2)毛利率 % 二、关于房务工作方面 酒店的经济收入主要来源于三部分:一是客房收入;二是饮食收入;三是配套服务收入;其中客房收入是酒店收入的重要来源,从利润分析,客房收入的经营成本比餐饮、商品都小,客房利润也是酒店利润的主要来源,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理,其主要包括以下几个方面: 1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转: 在客房的经营过程中,前厅部处于起点,负责客房的销售,而客房部则处于中间环节,负责客人投宿期间的大部分服务工作,客人住店期间,在客房停留的时间最长,接触和享用客房服务的机会多、时间长,因此,酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗,如何将接待服务工作科……【全文阅读:运营服务方案
投诉服务话务岗班组先进事迹材料3
  第3篇 项目服务单位表态发言
  〖预览〗项目服务单位表态发言 尊敬的各位领导、各位来宾: 今天,在这个阳光灿烂、充满希望和梦想的日子里,我们满怀激动和喜悦的心情,迎来了***工程得到***批复建设的特大喜讯。***工程的批复建设,标志着***厂的发展壮大迈上了一个崭新的起点,标志着***厂将更加义无返顾、义不容辞地肩负起分公司可持续发展的历史重任,它寄托着分公司领导和全公司对***事业的期待与厚望。我们***工程公司也将在工程建设中大有作为。在此,我代表公司全体员工及参加工程建设的施工单位郑重表态:在***工程建设中,我们将以高度的责任感和历史使命感,运用全新的管理理念,发扬艰苦拼搏、敢于胜利的精神风貌,排除万难,勇创一流,为这项全局的保障工程、效益工程、发展工程做出自己的贡献。 一、发挥优势,主动请战,创建最大的工作业绩 我们***公司是一支在深化企业内部改革中成长起来的一只新生力量,具有经营机制新、队伍观念新、专业技术实力强等诸多优势。通过***年的重组整合,公司经营管理、市场运作、人员组织等都已步入成熟,呈现出了良好的发展势头。此次,我.qiang灸芄煌渌值苁┕さノ灰坏溃餐斡***工程建设,是我.qiangこ坦镜墓馊儆虢景粒彩嵌晕颐堑谋薏哂肟佳椋颐且欢ú还几***、***两级的深切期望,抓住这一千载难逢的机会,积极承担力所能及的工程量,在工程建设中充分……【全文阅读:项目服务单位表态发言
投诉服务话务岗班组先进事迹材料4
  第4篇 社区清洁志愿者服务活动总结
  〖预览〗大学志愿活动总结 为进一步加强社区环境卫生综合整治,改善辖区市容市貌,优化人居环境,创建美好家园,构建和谐社区。 我社区开展了主题为 “清洁环境卫生,确保居民健康”的清洁家园志愿服务活动。社 区工作人员、社区志愿者、居民组长组成清洁家园志愿服务队伍, 积极参与活动。 活动中,社区工作人员、志愿者们积极主动地拾捡白色垃圾,清理楼道牛皮癣,清理积存垃圾和乱堆放。 乱堆放不但影响小区 整体环境,还容易滋生细菌,成为蚊虫的乐园,直接影响到邻居 的生活,为了彻底清除杂物,社区志愿者们先摸底调查,再上门 做思想工作,对于不理解、不支持的居民,志愿者就多次上门, 最终说动他们主动配合,彻底清除了居民楼旁边和楼道内的杂物。 此次活动以开展清洁家园活动为平台,不断增强广大居民的主人翁意识,以减少各类传染病的发生 ,改善社区的卫生环境, 提高 居民文明卫生意识和健康素质。社区工作者呼吁更多的人从自己 做起、从现在做起、从点滴做起,把自己的家园建设的更加亮丽。 为贯彻落实志愿者精神,向广大高校学生传播志愿者精神,增强志愿者精神教育,树立社会责任意识和正确的性道德观,培养文明 健康的生活方式,促进大学生的心灵健康发展,营造良好的社会风 气和积极向上的心态,为构建和谐社会做出表率。我院通过大力宣 传志愿者日和志愿者活动,发起了此次志愿者活动。 ……【全文阅读:社区清洁志愿者服务活动总结
投诉服务话务岗班组先进事迹材料5
  第5篇 服务群众的工作措施
  〖预览〗党的群众路线教育实践活动整改措施 区政府党组成员、区经信局局长 #### 按照区经信局党的群众路线教育实践活动领导小组要求和局党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署,我个人通过学习、查摆和对照检查,对自己存在的问题进行了深刻的剖析,为了进一步自我提高、修正缺点、增强党性,本人对照上级活动办要求,现制定如下整改落实方案。 一、整改的问题 经过初步梳理和排查,本人共查出四风方面存在的问题8条,其中形式主义方面2条、官僚主义方面2条、享乐主义方面2条、奢靡之风方面2条,自己在“四风”方面存在以下突出问题: (一)形式主义方面 突出表现在:理论学习不系统不深入不持续,运用理论指导实际工作有差距,工作作风不够扎实,调查研究不到位,存在以文件贯彻文件现象。具体表现在: 1.工作不实,落实不力,工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足于大概,对下属所思所想关注不够,工作方法简单。 2.搪塞群众,让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了心”。在日常管理与服务中,存在只注重了解自己想要了解到问题,没有更多地关心群众想什么、盼什么、急什么,为群众的服务意识树立得不牢,帮助他们解决实际困难不多,对于关停企业职工的上访,用“没有政策支持”回答了事。 (二)官僚主义方面 突出表现在:宗旨意识树立不牢,联系基层贴近相对人不紧密,解决……【全文阅读:服务群众的工作措施
投诉服务话务岗班组先进事迹材料6
  第6篇 为人民服务教学反思3篇
  〖预览〗为人民服务教学反思(一)  索翠红  《为人民服务》是1944年9月8日毛泽东在中央警备团举行的张思德同志追悼会上的演讲,也是学生在小学阶段第一次接触到的夹叙夹议的文章。以《课标》为指导,结合单元主题、教材、教参,我拟定了本课教学目标和教学设计。围绕“为人民服务”这个论点从几个方面去论述什么是“为人民服务”,体会这种逐层深化,条理清晰,突出主题的写作特点是本文的教学重点,学困生掌握起来有些困难,又因为文章内容背景距离学生生活实际较为遥远,文中个别词语,张思德的精神品质学生很难理解和体会,所以,在还没有上这课之前,我反复想,怎样便于学生理解呢?基于这一点,课前我注意引导学生查找文中一些词语并收集整理与文章写作背景相关的信息资料,以便为学生更好地理解课文作好准备。  本文用两课时完成,第一课时本着把课文读“薄”的原则,让学生了解文章的写作背景,张思德的有关资料,读懂课文中的每一句话,每一个词的含义。在此基础上,通过独立读书思考,理解每一自然段论述的中心问题,以及几个问题间的联系。第二课时本着把课文读“厚”的原则,理解课文是如何围绕着“为人民服务”这个中心论点从三个方面层层展开阐述的,并了解议论文的一些论证方法,初步感知议论文语言之间的严密性。本节课是本课教学的重点,也是难点,在设计教学环节时,我考虑到课文的第二、三自然段的……【全文阅读:为人民服务教学反思3篇
投诉服务话务岗班组先进事迹材料7
  第7篇 餐饮库管员、服务员岗位职责
  〖预览〗发布时间:2017-03-25 餐饮库管员岗位职责一、保证仓库清洁卫生,注意防火,防盗,防霉,防蛀。 二、对贵重物品入柜上锁管理,领出和归还要.办-理.手续。保证仓库物品摆放整齐。 三、根据宴会活动需求量合理筹备仓库物品,保证数量。 四、顶级盘点,物品分类存放。 五、仓库物管人员不准进入,不准吸烟。 餐饮服务员岗位职责一、按时上班,衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。 二、熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、服务要求,检查准备情况是否符合客人的预订要求,保证客人入座前桌椅的整齐。 三、坚守服务岗位,热情、主动、礼貌地接待到来的客人,运用“先生、小姐您好,欢迎光临“等礼貌语言,微笑问候客人,主动替客人拉椅子。 四、及时了解客人的心态需求,满足客人的需要,服务做到“四快”:眼快、口快、手快、脚快,及时清洁台面,撤换用过的盘碟、烟盅。 五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目,能解答客人提出的要求和问题。 六、关注客人携带的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好贵重物品,做好防盗工作。 七、随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位。 八、留意客人的不正常行为,能及时发现酒店设施备破损坏的情况,并在客人消费后付账前向客人索赔。 九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案,在客人离店时感谢其光临,增加客人……【全文阅读:餐饮库管员、服务员岗位职责
投诉服务话务岗班组先进事迹材料8
  第8篇 食堂服务员工作总结范文
  〖预览〗发布时间:2017-03-21 年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他……【全文阅读:食堂服务员工作总结范文】   〔投诉服务话务岗班组先进事迹材料
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