巾帼文明岗事迹材料

事迹材料 时间:2020-07-29 我要投稿

2020巾帼文明岗事迹材料范文(精选3篇)

  在平平淡淡的学习、工作、生活中,大家对事迹材料都不陌生吧,事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。相信很多朋友都对拟事迹材料感到非常苦恼吧,下面是小编整理的2020巾帼文明岗事迹材料范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

2020巾帼文明岗事迹材料范文(精选3篇)

  巾帼文明岗事迹材料1

  一、明确创建目标,落实创建措施,加强服务规范

  昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后,进一步提出了巩固创建成果,提升创建质量的新目标,切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体,落实以服务客户为目的,促进服务质量的提升,全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情,凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高,并制订出:一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作;二、待客热情周到、文明礼貌,用心真诚地为客户服务;三、客户的需求就是就是我们的工作;四、努力学习,虚心听取客户意见,不断改进工作;五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产,五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。

  二、以人为本,提素强基,建设学习型“巾帼文明岗”。

  在长期的巾帼文明岗创建实践中,昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力。

  第一,坚持理论引导,增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中,定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和巾帼文明岗使命,勤奋工作,保障安全,服务社会。

  第二,开展技术练兵,夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段,广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性,推行“每周培训”制度,对员工进行业务和服务礼仪培训,分析疑难问题和服务案例,纠正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场,面对不同客户的不同要求,我们要求做到快速、准确;每月开展业务知识考试,服务抽检,满意度调查,全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。

  第三,开展多种形式的班组活动,提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选,并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动,各类竞赛,以及小型的组内聚会等,丰富员工生活,加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动,全面提升员工们的创新意识。

  三、以客户满意度为目标,提升客户接触面服务质量,建设服务型“巾帼文明岗”。

  第一、提升了差异化服务水平。(1)深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作,关注营销活动过程监控,让客户感受到成长升级的尊享乐趣。(2)增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训,连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台,向一线人员推送各类普及教育知识。

  第二、提速了业务和服务流程。(1)提升业务办理速度,服营厅全面实施弹性排班制度,根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力;开展业务办理实操培训,提高人员动手能力,提升了工作效率进而提升客户满意度,实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。(2)提升服务流程效率,优化业务办理和查询流程,制定落实了统一业务预处理流程,优化系统支撑,解决客户排队等候瓶颈问题,实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟,其他不超15分钟;闲时全品牌等候不超5分钟”。

  第三、以崇高的社会责任为己任,做责任型“巾帼文明岗”。昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任,积极参与各类社会公益活动。近年来,昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动,植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动;建军节组织人员到部队进行慰问交流,经常还带去精心准备的丰富节目,和部队的官兵战士一起同欢共乐,共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动,捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前,享受在后”的精神,时刻冲锋在第一线,她们放弃了休息时间,放弃了过年回家团聚的机会,在关键时刻发挥了重要的作用,彰显责任型的“巾帼文明岗”。

  卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中,中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心文化,自觉以亲切、自然的服务,赢得了广大客户的赞誉,不骄不躁,持之以恒,创造一流的环境,做到一流的效率,实现一流的服务,创造出了一流的成绩,向社会各界,展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌,展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象!

  巾帼文明岗事迹材料2

  xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心(以下简称分包中心)是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门,现有工作人员6人,其中女职工4人,占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理,建设工程专业和劳务分包信息发布,核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书,新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递,外来专业和劳务分包企业登记核验服务,全市建筑业流动人口计划生育管理,代收印花税,接受市民咨询和投诉等工作。多年以来,分包中心在市建委党组的正确领导下,坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”的活动,把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜,严格制度,热情服务,顽强拼搏,不断改革创新,创建工作取得了较好成果。

  一、领导重视、组织健全,开创创建工作新局面

  为了抓好“巾帼文明岗”创建工作,站领导十分重视,把创建活动纳入日常工作计划,成立了创建领导小组,全面负责组织协调工作,制定创建规划,形成了党政一把手亲自抓,分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查,科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实,以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式,分包中心全体女职工以岗位建功为目标,积极开展争创“巾帼文明岗”活动,以“岗位成才、岗位建功”为目标,心往一处想,劲往一处使,开创创建工作新局面。

  二、健全制度、规范管理,服务质量再上新台阶

  “没有规矩、不成方圆”,分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理,根据上级有关规定,结合实际情况,制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度,每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外,还对各项流程制度的执行情况进行监控,及时发现存在问题,制定改进方案。真正形成“人人是窗口,处处是形象,事事是服务”的良好局面,深受参建各方的好评。

  三、强化学习、提高素质,窗口形象焕发新面貌

  女职工们采取多种形式加强业务学习培训,坚持每周利用半天时间进行学习,常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己,虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议,对社会反映强烈的焦点、热点问题,认真开展自查自纠,制定整改措施,确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手,从点滴入手,常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成,并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。

  四、爱岗敬业、无私奉献,平凡岗位展巾帼风采

  女职工们在工作岗位上兢兢业业,爱岗胜过爱家,全身心投入到每一天、每一刻的`工作中,认真受理每一项业务,为给企业解难题、办实事,经常推迟下班,在自己平凡的岗位上,做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时,她们还积极参与社会各项公益事业,坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动,近年来先后捐款千余元。积极参加文体活动,陶冶情操,展现巾帼风采。几年来,她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

  分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准,以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星,以实现我市城建事业的快速发展为己任,在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

  巾帼文明岗事迹材料3

  我局财务科共有干部职工8人,其中女职工7人,中共党员3人,女性比例达87%。近年来,在局党委的高度重视和相关部门的支持下,我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流,围绕局党委的中心工作,服从服务于国土资源事业发展需要,突出重点、抓住关键,争取政策、广辟财源,转变观念、用活资金,为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自XX年来,财务科四次评为先进科室,熊玲娜同志四次评为优岗,在本次市妇联“巾帼文明”创建活动中,荣获市“巾帼文明岗”称号。

  (一)加强协调,营造良好工作环境。

  国土资源财务工作上对口省厅,下管至县局,内服务于系统,外与诸多部门打交道,相关单位多,协调工作难度较大。为理顺关系,财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作,争取领导重视,争取有关政策,取得省厅及其他相关部门的理解和支持,并经常到县(市)局了解情况指导业务,深入基层听取财务工作的意见和建议。几年来,财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转,保证了局各项重点建设的投入,保证了各专项经费的落实和项目的如期实施,保证了干部职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策,协调和理顺了内外关系,营造了财务工作的良好环境。

  (二)完善制度,强化财务内部管理。

  为节约开支,把关堵漏,加强系统财务管理,规范财务行为,财务科在原有制度的基础上,拟定了《局系统财务工作暂行规定》等7个财务工作制度,科室负责人处处以身作则,工作人员时时牢记职责,形成了依规矩办事,用制度管人的良好工作格局。同时,建立健全了各类规费征收、固定资产管理等21套业务台帐,较好地规范了系统财务管理工作,极大地提高了工作效率,近几年在迎接财政、审计、税收、物价各类检查中,由于管理规范、制度完善、措施得力得到了各检查单位的肯定。

  (三)规范收费,树立部门良好形象。

  收费窗口直接与用地单位打交道,因此财务科成了“外树形象”的窗口单位。为方便用地单位交费,我科制作了各项收费公示牌,并改“照单收费”为“审核收费”,坚持做到讲究政策不乱核滥收,执行标准应收尽收,合理“收钱”,严格“管钱”,对待服务对象时,做到“三个一样”,即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样”,实现了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情”的文明服务承诺。

  (四)以人为本,营造和谐工作氛围。

  财务科虽然人员较多,但分散在各基层单位,且大多是女同志,家务拖累较重,而由于财务工作的特点,需要经常加班加点,工作很累。但财务科始终坚持人本思想,把“营造小环境,提倡大境界”作为工作信条,全科人员以严谨扎实的作风,乐于奉献的精神,协作共事,支持理解,出色完成局财务工作任务,得到了领导的肯定和同志们的信任。

  近年来,在局党委的高度重视和相关部门的支持下,我科取得了一定成绩,但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题,需要在下步工作中加以改进和完善。我科将按照上级精神要求,结合工作实际,进一步深入开展创建活动,争取更大成绩。

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