实习总结2

时间：2021-12-12 12:49:52 实习总结我要投稿

实习总结2

一年前，怀着忐忑的心孤身一人来到了北京香格里拉酒店，一年后又拎着行李，踏上了归家的火车。一年对自己来说，很短，但却很漫长！不愿意去经历但却必须去经历。就是这么一年，让自己少了点单纯却多了份成熟，少了一份想当然却多了一份严谨，真正的让自己彻底"特别"的蜕变了一番。一年，还是这么一年，感觉自己长大了好多，明白了如何去做事，如何去做人，明白了这一年其实是人生中不可或缺的成长过程。记得当时踏入社会，走进香格门槛的时候，一副"敢于天公试比高"的牛劲，一个带着眼镜但却目空一切，有着一贫如洗但却高高在上的姿态，像是有点"不为五斗迷米折腰的感觉，呵呵，现在明白了，其实当时自己就是一个不经四事的小孩。"十年树木，百年树人"一年的实习很快就过去了，在这一年里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，让自己从一个初出茅庐的学生逐渐熟悉了酒店的组织机构，人事关系，企业文化，也使得自己慢慢适应了社会，很快这11个月就这样过来了，用什么词形容也没有用"现实"二字更为确切。作为一个实习生，在实习过程中，会有坦然，会有委屈，但最难得的是自己去怎么消化，而不是有点失落就轻言放弃，甚至自甘沉沦，吃亏是福，人生有起伏才有韵味，有波折才有真趣。还记得这么一位先生，一个白白胖胖的客人要称自己的体重可又不认识称，于是就叫我："嘿！小伙，过来给我看一下称"，我急忙跑过去，看完之后便说先生您85公斤，可这位先生不高兴了，随口就来了句"你有病啊！"当时我就晕了！其实在酒店我们会遇到形形色色的客人，我们总认为自己以诚待人，与人为散，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至好心办坏事。上面这位先生也许并不喜欢别人说自己胖，当他听到别人直接了当的说的时候，面子上当然挂不过来，要知道"客人永远不会错"换种方式，换种交流法，也许这个比较难缠的客人就不会那么说了！社会上的事情往往因为涉及到了利益问题而变得不那么简单。一个人在面对选择的时候是最头痛的时候。社会上的许多事情却偏偏充满了选择，当你考虑一件事情的时候，你必须权衡它所涉及到的各个方面，最终找到一个最佳的平衡点，没有别的办法，除非不与人打交道。我刚踏入酒店，总是觉得只要掌握了书本上的理论，处理酒店的事情就得心应手，其实，最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，香格的实习告诉我"年光似鸟偏偏过，世事如棋棋扃"新的道理。在酒店服务过程中，我们经常会碰到一些比较棘手的客人，这个时候就更需要保持谦虚谨慎的态度，诚然；一个实习生没有太多的经验，偶尔会出现一些问题情有可原，但是出现问题得去改正问题避免再出现类似同样的问题。闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者没有绝对的义务关系，尤其在社会学堂上，这时你就要敢去问，不懂就要问的求知精神在哪都适用。现在是2010年5月份了，不经意间，发现已经在北京香格里拉酒店工作了11个月，回头看看这走过来的路，很难用一两句话诠释这将近一年的实习经历。2009年7月21日，带着那种期盼，心潮澎湃的心情，拉着行李来到了北京香格里拉酒店。其实心里从来没有告诉自己是来实习的。我就是来工作的。进入社会，走上工作岗位，都是工作没有人会理会你是实习生还是正式员工的。特别是干酒店的。当你在直接服务客人时，给予正确的服务那是清理之中的，但是你在哪个服务环节上出错了，实习生并不是借口，客人要的就是服务结果。每位客人来到酒店，他就是来享受服务的，而他们想要得到的商品大多数就是咱们提供的服务结果，他们在意的就是你与他们送上的服务的那一瞬间是否让他舒服了，是否满足了他的需求，他们不会看到你之前的准备，也不会去理会。这是我刚进入北京香格里拉酒店培训时听到的，顺便还有一个故事，在酒店提供服务时，就像是送外卖，你会付给送外卖的同志这份外卖的价钱，不管外面天气如何，不管外面路况如何，送外卖过程中一切的艰辛和困难不是买外卖人考虑的事情。马上毕业了，一路上我们从新人走过来，在"求"的路上遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们用各种语气，方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被"施舍"后，无论你承认与否，的确进步了，当然你肯定觉得他们的方式太过分了。甚至是无理，有什么事情不能好好说呢?所有的这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些。实习结束了，等待着我的是真正的就业，继续努力吧！

【实习总结2】相关文章：

实习总结212-13