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和陌生客户聊天技巧
网聊是网络聊天的简称，是指通过个人计算机、手机等平台，通过网络聊天软件（如QQ、飞信等）进行的聊天，一般以文字为主、也有图象、视频等。以下是小编帮大家整理的和陌生客户聊天技巧，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
聊天：
1、聊时下热门话题
2、赞美对方的衣服或饰品
3、善于倾听及时发现他感兴趣的话题
4、和对方分享你的经历
5、讨论对方近期看了什么电影或书
聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣，举个例子，如果对方说“他们简直太棒了”，你就接着问“为什么？”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西？”如果对方说很累，同样就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。
朋友圈：
1. 赞。随手点赞，举手之劳。当然对于好友发的伤心的事切记不得点赞。
2. 夸奖。对好友分享的内容进行由衷的称赞。记住：没有人不喜欢被夸奖。
3. 简单评论。对好友在朋友圈分享的信息进行简单的评论，既可增加个人品牌的曝光率，又能增进与好友的感情和沟通。
做直销要明白，你所发的一切朋友圈（包括晒单，分享），都是基于价值交换。
所有直销新手都有一个共同的大问题，就是朋友圈发得太LOW，每天就是刷屏，除了在朋友圈发广告之外，没有其他的任何能够展现自我价值的东西。没有价值，就意味着没有吸引粉丝的能力，天天只能打打酱油，向上家索要价值，而不能提供价值。
怎么快速让别人了解你的价值呢？你可以尝试主动出击去聊天。不会？不敢？没关系，看完这篇文章你就会了。
聊天时什么最重要？
大部分人可能会说技巧，这你就大错特错了。你要记住，沟通时技巧是次要的，主要的还是心态（或者说“勇气”）。你连跨出去第一步的勇气都没有，还谈个毛线啊！
我曾经看过这样一个例子：有一个老师在自己的团队里，都会要求学员每天去聊20个精准好友。会有很多学员问他：“老师，主动找陌生人聊第一句话说什么啊？”“老师如果对方不回我消息怎么办？”“老师，我要怎么掌握聊天的主动权？”等等。其实这些都是大家身上最普遍的问题。我一一详细解释之后，发现他们还是无法展开聊天，而原因只有一个：胆怯。
了解再多理论知识，也敌不过隔着屏幕想要发问候时候的胆怯和畏畏缩缩，沟通如是。特别多宅男宅女在正常的生活社交中亦如此。本来自己是抱着很大信心去主动出击的，结果在自己的精准客户面前变得纠结犹豫不知道从何聊起，万分想通过自己的沟通表现去拿下对方，最后表现却极其不自然反而丧失了一个顾客。
因此，沟通最重要的就是“心理”这一关。
一、暗示自己
1、我只是打个招呼交个朋友而已，没有什么成交目的。
2、我不想让她立马买单，只是，打个招呼，认识一下，仅此而已，我不想后悔
3、聊上了，不管是否聊得舒服不舒服，我起码和他有过一次接触，要是不聊的话，连机会都没有。
4、我可以接受失败，但是我无法接受不去尝试。
5、我可能永远也不会和她有过交流，想到这里，你要在手机屏幕上打下你要发送的文字发过去。像个勇士一样，承担不回复的风险和尴尬。
6、我是为了练习自己的勇气和沟通能力，才没有其他的邪恶念头。
二、沟通流程
我先简要分析下男女思维的区别（大部分直销人都是女生，小部分是男生）
男的思维是“解决问题，达到目标”女的思维是“注重感受，活在当下”
所以女生特别反感一上来就直奔主题的人，举例如下：
“你好，我想认识你一下”“你好，可以做朋友吗”矜持啊骚年！我们在沟通首先要做的，是让女人（大部分顾客都是女人）“感受”到你是一个亲切熟悉的人。简单攀谈几句，介绍一下自己，哪怕是用一些小借口都是可以的，举例：
“你好，我刚刚看见你发的朋友圈，看到你发的图片都很美，所以脑子一热就点了你的头像跳转到聊天窗口给你发了一条消息。”“我业余时间是用来做直销的赚点外快，你呢？”
附：第一次沟通交流流程经典对白
1 、你好，不借钱，不推销东西可以认识你吗？
2、我在朋友圈刚好看到你发的挺有趣的，觉得你很友善，想认识你一下。
3 、我在你微信里面存在这么久了，要是不跟你打一个招呼我会后悔的。
4 、我叫直君，在等朋友，你怎么称呼呢？
5 、很高兴认识你，你的朋友圈很有意思，期待你的经常发，朋友来了，晚点聊。
三、关于障碍
如果沟通的时候遇到对方正忙怎么才能让对方记住你。话说这种情况还是挺多见的。千万不要傻乎乎的说”你先忙吧“你要想一下，对方本来就忙，你说这种话，对方一般会选择直接无视，等她做完她自己的事后会对你有多少的印象？
所以正确的做法是：第一次沟通最佳为5分钟左右，交换双方的基本信息，然后就可以结束了，就像这样：“我觉得你很有趣，要不是我手上有点急事，真想多和你聊一会，你叫xx，我记住你了”。
总结：如果你想要快速建立信任，第一步：发好你的朋友圈。第二步：振奋你的内心勇气。第三步：运用一点点技巧，让对方记住你。
当然，成功不会自动上门，坚持才是硬道理。都那么容易成功，成功者就不会凤毛麟角了。看着坚持着每天更新并自主创新的，三天打鱼两天晒网的，半途而废的，各式各样的都有，其实不管做什么事业，努力做好自己该做的事情，机遇是会自己来找你的，你的努力会有一天看见回报的 ！所以抓住机遇、你就成功了！
拓展：与客户聊天技巧
1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。
2.封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
问题的类型
在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
1.判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？
2.客户对系统或服务的需求
根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？
3.决策
用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗？"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢？"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
4.预算
为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
5.竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
6.时间期限
了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
7.成交
也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
8.向客户提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
提问的技巧
提问的技巧具体分为以下四个方面：
1.前奏
前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
2.反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
3.沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
4.同一时间只问一个问题
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
倾听的技巧
学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个
1.确认
在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。
同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。
2.澄清
对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。
3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
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