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网络上与客户聊天的技巧
在现实生活或工作学习中，大家都接触过很多优秀的句子吧，在不同类型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。你知道什么样的句子才能称之为经典吗？以下是小编帮大家整理的网络上与客户聊天的技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。
网络上与客户聊天的技巧1
一、及时
如有客户通过旺旺或QQ等聊天工具主动上门询盘，当你手中不忙时一定要马上回答客户的问题，如遇忙时也要第一时间与客户说下，你稍后会报价给客户或者半个小时后会回答客户，但时间不能太长，这样客户会对你有个期待，不能等到你有空闲时再回客户，这样客户早就把你PASS掉了，你及时回了客户信息，客户会把你当做一个目标供应商来对待，这样稍后会比较容易“接头”，如果对客户的第一次信息你长时间没回，等到你有空时再回可能客户对你已经没兴趣了。
二、开场白
开场白一定要让客户知道你是谁，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天过程中要几次强调下公司名称及自已姓名，以加深客户印像。我刚开始做业务时就碰到过这种事情，报了价送了样品，承认好了要下单过来，客户打总机过来问不知与谁接洽，你看这业务做的。
三、了解对方
知已知彼，百战不殆。在交流中要逐步了解客户的规模、结款方式、工厂性质等内容，但要注意是渐进的了解，不能一下子把所有问题都抛出，这样会给对方查户口的'感觉，以引起不快，也可在聊天的同时百度一下，看看有无不良记录等信息。通过以上的把握及客户与你聊天的热情度来决定报不报价或送不送样，有没有必要根踪下去，有些客户一下子就发了很多规格过来，报价都要半天时间，如果了解了这些客户只是询询价而已，你就不会花太多精力了，必竟时间有限。
四、把握聊天气氛
在聊天过程中多利用下聊天工具上的表情，这样可使聊天不会太沉闷，还要多利用下语气词，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，这样透过冰冷的电脑可使客户认为你是一个幽默乐观的人，以产生好感并乐意与你交往。
五、耐心
不看低每一位客户，要有足够的耐心与所有客户交流，我有几个外省小客户，差不多每个月就几百块钱，持续了半年以上，前几天竟然下了几万的订单给我，你看看，给我了个惊喜，要学会与客户一起成长。当然大客户与小客户不能平起平坐，孰轻孰重，怎样分配时间，自已要去体会，时间不够时要拒绝小客户也要礼貌的回绝，说不定下次对方有大单时还会找你，生意场上的事只要付出了汗水不经意间常会有惊喜给你。
网络上与客户聊天的技巧2
一、慎用标点符号
随着网络丧文化的兴起，很多年轻人聊天喜欢滥用标点符号，甚至在聊天的过程中无故地加入空格、表情和断句。如果这是同龄人之间或朋友之间的交流，这种交流方式不算是大问题，但如果是与客户交流的话，那么一定要注意沟通的语言，尤其是在不知道客户的性别、年龄、职位的前提下，一定要使用敬语、使用范文格式进行沟通。
而使用微信与客户沟通，最忌讳的就是在不了解客户信息的情况下，先入为主地给客户打标签，而这也是利用社交工具与客户沟通的大忌。
二、沟通要三思而后说
现在的年轻人使用微信聊天，打字速度是非常快的，平时与朋友、同事聊天，手速几乎可以达到每分钟120字的水平，而且也让这类人养成了快速打字的习惯，再加上输入法的云记忆功能，它可以保存用户的打字喜欢，有时候很容易会导致自己发出去的文字带有错别字或贬义字。
如果是平时这么聊天，同事和朋友知道你说的是什么，但如果是跟客户沟通的话，如果打错了字，可能对方就会认为你是个急躁的人，或者不重视自己。如果你撤回了，那么客户就会有可能认为你说了什么不该说的话。
所以，如果与客户沟通的话，在输入完一句话之后，一定要审核、审核，再审核，检查、检查，再检查，然后再发给客户，而微信聊天的一个好处就是可以“三思而后说”，这点要千万注意。
三、交谈时要掌控节奏
很多职场人在与客户沟通时，希望能够尽最大可能的介绍自己和自己公司的产品，完全不考虑客户的感受，甚至都不考虑客户是否喜欢和自己聊，也不考虑客户是否有这类需求，总之他说完他痛快了，却给客户造成了困扰。
如果你是这种人的话，那一定要改正，虽然这种快餐式的投喂会让自己获得一些客户，但实际上会伤害很多潜在客户，所以这种方法并不可取。
而且客户分三种，一种是有业务往来的.客户，一种是潜在客户，而另一种是可以为你带来客户的客户，如果使用这种“快餐式的投喂”的方式与客户进行沟通，那损失最大的是自己。
所以，在使用微信与客户沟通时，要掌控与客户交谈的速度，给客户反映的时间，使用话术勾起客户的兴趣，从而确定客户的类型，然后有针对性、有选择性的与客户聊天，最忌讳的就是只顾自己说，不给客户表态的机会。
题外话：使用社交工具与客户聊天，其实根本没有技巧，只要克服掉自己的一些坏毛病，有针对性、有选择性的与客户沟通，这就是最大的技巧，但很多人都忽略了这点，而且微信与语音聊天与面谈是不一样的，你是无法通过语气来确定对方的情绪的，所以尽可能的使用官方话术聊天，这点尤为重要。
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