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银行大堂经理述职报告

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银行大堂经理述职报告

银行大堂经理述职报告

韩艳荣 2018-01-13 述职报告
  [银行大堂经理述职报告]

银行大堂经理2011年述职报告

各位领导、各位同事:大家好!

我担任大堂经理工作已经一年了,回顾一年来的工作,感慨颇多,

银行大堂经理述职报告

[专题]。其中一点就是对大堂经理的深刻认识

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名
片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户.办-理.业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行.办-理.这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里.办-理.国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务.办-理.起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来,

述职报告

银行大堂经理述职报告》(http://www.unjs.com)。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进

行良好的沟通,并且愿意在我行.办-理.业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐.办-理.我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口.办-理.业务;对代发工资客户,则推介.办-理.借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机.办-理.存款业务;个人汇款较多的客户推荐.办-理.个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。

  第2篇 银行党风廉政建设个人自查总结
  〖预览〗我坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照上级行关于加强党风廉政建设的要求,切实落实党风廉政建设责任制的各项要求,把党风廉政建设工作与业务工作“同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩”。现结合本人的实际将一年来个人执行党风廉政建设情况总结如下: 一、加强学习,不断提高思想认识,增强了自觉执行党风廉政规定的自觉性。目前,我国金融体制改革正处于关键时期,去年底新修订的三部金融法律和行政许可法开始施行,今年初《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》相继颁布实施,特别是胡锦涛总书记指出的党员干部队伍亟待解决问题的十种表现、中央纪委提出的四大纪律八项要求及人民银行“十个严禁”、“三个不准”的规定,对切实抓好……【全文阅读:银行党风廉政建设个人自查总结
  第3篇 银行大堂经理总结
  〖预览〗根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我.qiangぷ髦械奈侍猓笆备恼欢辖剑幌旅媸俏以诙懔惆四甑墓ぷ髑榭觯惚ㄈ缦拢 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅.qiangぷ魅嗽保币彩强突У拇匀恕T诳突悦J保颐俏渲该鞣较颍辉诳突в龅嚼咽保颐鞘┯琛全文阅读:银行大堂经理总结
  第4篇 大学生暑假银行实习总结
  〖预览〗参加到银行实习,对我来说真的是一次极有意义的事情,在不断的前进中,得到更多的进步,我相信我可以做的更好的。不过银行实习对我来说,真的是第一次,我有些紧张。实习对我来说,固然十分有好处,可是实习的效果不好,那就是很让人气馁的了。我在考虑了很长时间之后,我就开始了我在银行的实习! 在温州银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后,我有幸被分配到了劳武支行实习,这两个多月以来,在师傅的细心教导下,我学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。那天一早,我跟随经理来到了郑桥鹿.qiangひ登趴诘睦臀渲校斓既惹榈亟哟宋遥盐医樯芨送旅牵醋潘乔浊械男θ荩倚诺男闹沼诜畔吕戳恕=幼牛唇唤影嗟奈业闹傅祭鲜Τ鱿至耍歉毡弦盗侥甑拇笱全文阅读:大学生暑假银行实习总结
  第5篇 银行柜面工作人员培训总结
  〖预览〗为了发扬我行提高我行柜面工作人员的业务素质,我与一名新同事结成对子,对部分工作人员进行业务培训。 培训主要从三方面进行: 第一方面为:理论知识培训 理论知识主要为《会计核算操作规程》和《as/400综合业务系统操作手册》中的内容。 由于《会计核算操作规程》内容比较多,我要求他自己消化其中的内容,对于其中不能理解的内容和我进行商讨。而对于as/400系统,同事已经对现金方面有不少的了解,在要求其继续加强学习之外,我对其在第九章结算、同城交易和第十二章跨行支付进行培训。 第二方面为:临柜知识培训 临柜知识主要对其岗位职责和柜面业务规范化操作进行培训。在期间,我要求他对他所在岗位的岗位职责进行了解和熟悉,对于其中13条职责进行熟记。而……【全文阅读:银行柜面工作人员培训总结
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