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销售礼仪知识培训心得体会

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销售礼仪知识培训心得体会

销售礼仪知识培训心得体会

邱臣 2017-09-28 心得体会
  [销售礼仪知识培训心得体会]

领导的安排下,我们第一次接受了礼仪方面的培训,受益匪浅,

销售礼仪知识培训心得体会

。通过三天来的培训,为我们掌握服务礼.qiang娣叮茉炝己玫

银行形象提供了有力的支持,使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感,同时也表现出一个人的文化修养和综合素质,也体现着整个社会文明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句: “世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应

该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

礼仪的本质是尊重,是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者,要想真正做到优质服务,这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时,也要具备良好的交往能力,

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销售礼仪知识培训心得体会》(http://www.unjs.com)。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品,而是要顾客得到物质和精神的双重满足,从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。

在培训中,让我体会最深的是:在服务中面对同样的顾客,有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖,所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作,作为服务行业的工作者,行为是最重要的,也是最直白的表达方式,同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑,用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听,了解客户需求,确保客户满意度,尊重用户的意见、建议,注意工作细节,那么用户的满意度会大幅度提升,用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们,在服务工作中如果掌握了自己的情绪,就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中,同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服

务不满投诉时,首先要严格要求自身,改变不良的思考方式,表达方式和行为方式,耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题,从而减少和顾客之间产生摩擦。

其次,在此次培训中,我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法,比如怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触,但并不在意的细节,还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容,会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质,也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪培训,使我深受鼓舞,受到很大的启发。如何得体行事,如何运用好所学礼仪,目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点,通过消化和吸收来掌握这些知识,把我所看到的,听到的,全部运用到我的工作当中去,为我们信用社增添鲜艳的光彩,奉献自己全部的力量。

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  第2篇 学习银行礼仪培训心得
  〖预览〗x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能……【全文阅读:学习银行礼仪培训心得
  第3篇 政务礼仪课后心得
  〖预览〗昨天,听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”,对我以后的工作和学习有很大帮助,其中公务员办公礼仪,更是让我受益匪浅。 孔子云:“礼者,敬人也”。人置身于社会之中,就免不了要与人交往,而礼仪,是一种交往的行为艺术,是人际关系的行为秩序,具民族性、地域性和国别性。 办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼.qiang娣丁 现在有个别的国家公务员,给群众留下了不好的印象,群众颇有说法,那就是“冷、硬、卡要”。所谓冷,就是态度不够热情;所谓硬,是指态度生硬;所谓卡要,就是依法依规可以办到甚至应该.办-理.的公事提出很多附加要求,办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风,但如果……【全文阅读:政务礼仪课后心得
  第4篇 公务礼仪学习心得
  〖预览〗这一堂公务员礼仪知识讲课,我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解,政务礼仪.qiang夜裨彼刂誓芰Φ闹匾槌刹糠趾捅厝徽莆盏睦婀娣叮煜ず驼莆照窭褚俏幕仁.qiang裨敝耙堤厥庑院凸ぷ餮纤嘈缘哪谠谝螅彩切率逼诮ㄉ栊滦突亍⑹髁⒐裨绷己眯蜗蟮哪勘暌蟆W鑫幻旃夜ぷ魅嗽保Φ弊跃醯劂【≈笆兀谟谡瘢喾罟矣诠遥矣谌嗣瘢悦裎荆幼约鹤銎穑有∈伦銎穑佣岣呶医值阑毓ぷ魅嗽彼刂屎凸ぷ餍室约拔ば姓氐耐饨缧蜗蟆 在今后的工作和生活中,我将结合社会主义荣辱观,自觉地学习礼仪,应用礼仪,全方位地规范自己的言行,让礼仪成为一种生活习惯! 一、加强学习,不断积累礼仪知识 在社会交往和交流过程中,……【全文阅读:公务礼仪学习心得
  第5篇 培训礼仪心得体会怎么写
  〖预览〗参加了N次电力系统礼仪培训了,每次都要写这样类似的心得或者总结,每次都有不同的收获和体会,现共享一下往年的总结,仅供新手参考。希望对你们有帮助。 XXXX年XX省电力公司新员工培训终于结束了,经过长达X个月的训练,我也开始慢慢思考人生:工作是我正确的抉择,还是我悲剧的开始?想象中的工作美好生活的画面,结合本次培训的经历,我不由心生怯意。 我一直以为我的意志力是很坚强的,无论在什么环境下都能很好的生活,在此次培训中,虽然我们住的是有空调、电视的房子,虽然我们吃的饭菜每餐有肉,但我心中总有种压抑的感觉,好象失去了什么东西,而我收获到的无非是一段无法抹去的记忆碎片而已。 军事训练是此次培训的第一个项目,它具有坚强精神、野蛮体魄的作用,……【全文阅读:培训礼仪心得体会怎么写
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