物业公司年终工作总结

时间：2022-04-26 00:05:57 资料大全我要投稿

物业公司年终工作总结

　　1、年度工作目标的执行情况：

物业公司年终工作总结

　　目标考核

　　季度完成情况自述

　　重大设备责任事故发生数：0

　　本季度项目没有此类事件发生，完成目标

　　重大安全责任事故发生数：0

　　本季度项目没有此类事件发生，完成目标

　　投诉处理满意率90%以上;

　　本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满意100%

　　业户报修(保修、维修)回访率不小于50%;

　　维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出，达标

　　特殊事件警卫到场时限5分钟;

　　抽查警卫部紧急事件处理情况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求

　　保洁事件处理到场时限不超过10分钟，

物业公司年终工作总结

。

　　抽查保洁事件(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求

　　为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨，现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见，

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　　第一部分：工作报告

　　一、重要计划的制订、执行、完成

　　1、分公司一级指标：

　　a)物业费收缴率：95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖运营费收费率：100%完成

　　d)重大设备责任事故发生数量：0完成

　　e)重大责任安全事故发生数量：0完成

　　f)共用设备保养率：100%完成

　　g)公共设施完好率：100%完成

　　h)业户报修回访率：>50%完成

　　i)物业服务投诉处理满意率：100%完成

　　j)投诉处理及时率：100%完成

　　k)绿化完好率：按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成

　　l)岗前培训合格率：100%完成

　　2、分公司二级指标：

　　m)物业零修、维修及时率：100%完成

　　n)零修、维修返修率：<1%完成

　　o)保洁事件处理及时率：100%完成

　　p)保安特殊事件处理及时率：100%完成

　　q)新项目装修有效控制率：100%完成

　　r)培训计划执行率：90%完成

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