保险理赔员工述职报告

时间：2025-06-20 17:51:26 蔼媚资料大全我要投稿

相关推荐

保险理赔员工述职报告（通用6篇）

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，我们要做好总结，写好述职报告哦。那么应当如何写述职报告呢？以下是小编精心整理的保险理赔员工述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

保险理赔员工述职报告（通用6篇）

　　保险理赔员工述职报告 1

　　20xx年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。 20xx年弹指一挥间就毫无声息的`流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。

　　第一个阶段：

　　做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

　　第二个阶段：

　　了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 . 。

　　第三个阶段：

　　真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。

　　在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。

　　保险理赔员工述职报告 2

　　时间如白马过隙，转瞬即逝，转眼间，我来中支已经3个月的时间。在这段时间内，我非常感谢各位领导和同事在工作上支持及生活中的照顾，让我充分感受到了我司秉承的“规范治理、稳健发展、创新经营、诚信服务”的经营理念及奉行的“忠诚、责任、专业、共赢”的核心价值观，也体会到了作为保险理赔人员的专业和辛勤。

　　入司以来，共计处理案件173起，在处理案件的过程中，在各位前辈的“传帮带”下，不断积累经验，不断学习专业知识，让我的工作能力很大的提升，从以前的纸上谈兵，变成了现在的实际操作，以一个理赔标兵的标准严格要求自己，力争做到优异，快捷，合理的客户理赔服务，同时坚持实事求是的原则，恪守保险人员职业道德，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。入职2个月以来，每周六早上的一周工作例会让我养成了良好的习惯，一是可以总结一周的`工作，查找工作中的不足，加以改正。二来可以整理案件，做到对每件案子心中有数，下周可以更好的处理未决案件，不会因自身工作原因造成理赔流程的拖拉，引起客户的不满。

　　临近尾声，回首过去，在工作中的收获让我感到欣慰，展望未来，我还需继续学习，进一步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。通过以下几点提升服务品质：

　　1、加强与客户沟通。

　　2、加强案件管理。

　　3、保持以制度为标准，遵纪守法，按章办事。

　　我很感谢有这次机会加入泰山财险这个大家庭，为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

　　保险理赔员工述职报告 3

　　时光荏苒，20xx年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、工作成绩及亮点

　　（一）配合进行建章立制

　　综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，20xx年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核。

　　（二）优化数据分析

　　综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使用。

　　（三）填补空白，诉讼专业

　　20xx年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险xx分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在20xx年已经追偿的案件金额有x万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，20xx年人伤转诉讼率为x%相比20xx年的x%下降3.14PT、诉讼调撤率为x%，相比20xx年的x%上升10PT。

　　（四）围绕目标，做好非车核赔工作

　　20xx年个人还兼任全省非车险核赔工作，截至20xx年xx月xx日非车赔案x件，结案金额x万元，件数占全险种总赔案件数的x%；金额占全险种赔款金额的x%，非车险整体滚动结案率为x%。在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。

　　二、不足或缺点

　　一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。

　　二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的'重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。

　　三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。

　　三、改进计划

　　在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人，在未来的工作中自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理赔人。

　　保险理赔员工述职报告 4

　　xx年是xx集团的元年，也是xx集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关切指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度安排，取得了肯定的成果。现述职如下：

　　保险理赔全年的工作主要是依据市场改变和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。

　　一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理实力。

　　加强自身的管理实力和思想学习，仔细领悟一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作相识的思想和论断。通过不断学习，增加了事业心，提高了工作的管理实力。同时不断拓宽工作思路，增加创新精神，才使得自身工作实力得到提升。明确了努力工作的'方向，从而增加对工作的责任感和使命感。

　　二、利用一切可利用资源提高经营效率。

　　随着大环境的改变，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的主动性、创建性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深化挖潜，取得了肯定的成效。产量提前完成全年安排，产值完成了。

　　三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。

　　在公司业务发展的同时，也要求自身管理实力要不断得到加强。注意工作环节，责任到人，严格根据一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，刚好发觉工作中的问题，把问题歼灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的状况，平心促谈，让员工真正酷爱本职工作。

　　回顾一年的工作和学习，在取得上述成果的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：

　　一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。三是要增加服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满足度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。

　　在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升自身管理实力，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高相识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接xx集团的辉煌将来。

　　保险理赔员工述职报告 5

　　20xx年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关怀指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度方案，取得了肯定的成果。现述职如下：保险理赔全年的工作主要是依据市场变化和公司的进展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。

　　一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理力量。

　　加强自身的管理力量和思想学习，仔细领悟一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作熟悉的思想和论断。通过不断学习，增加了事业心，提高了工作的管理力量。同时不断拓宽工作思路，增加创新精神，才使得自身工作力量得到提升。明确了努力工作的方向，从而增加对工作的责任感和使命感。

　　二、利用一切可利用资源提高经营效率。

　　随着大环境的.变化，为提高保险理赔的业务进展，围绕公司的进展目标，充分发挥员工的乐观性、制造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深化挖潜，取得了肯定的成效。产量提前完成全年方案，产值完成了。

　　三、做好基础工作，推动部门业务稳步进展。

　　在公司业务进展的同时，也要求自身管理力量要不断得到加强。注意工作环节，责任到人，严格根据一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，准时发觉工作中的问题，把问题毁灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的状况，平心促谈，让员工真正喜爱本职工作。回顾一年的工作和学习，在取得上述成果的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：

　　一是要提高自身的业务水平和管理水平

　　二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。

　　三是要增加服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满足度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。

　　在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升自身管理力量，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高熟悉，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌将来。

　　保险理赔员工述职报告 6

　　岁月匆匆，一年的时间又把画上句号，真是飞逝如梭。这一年里的点滴回忆让我感触良多，喜怒哀乐交错其中，工作的成功失败让我一直保持着热情。这又是一年的学习与工作，虽然时间并不算长，但我深感大家给予我的支持与帮助是无比宝贵，自己所付出的却显得微不足道，深感惭愧。以下是我对年度工作总结，请领导们给予指导和评定。

　　赔款善治岗位的工作尽管繁杂繁琐，则是理赔流程中不可或缺的一环。尽管没有未决岗的紧张气氛，也暂时欠缺理算小组的精算规定，但这份工作无疑必须很大的耐心与细腻。我对自己的工作思考甚多，尽管得到收获，但依然有很多不足之处。

　　一、赔付案子结案

　　自客户报警起，经过现场查勘、递交索赔材料、定损并录入新系统，转送核价岗完成理算，领导审批签字后，才可致电客户告知领取赔款。每日的结案数据都会通过电子表格方式整理成结案日报，报送总经理室。截至11月份，我们已结案6438起。通知客户的过程耗时较长，除了告知赔偿总额外，还需详细描述各类赔付项目，要准备什么手续及缺失的材料。由于每个案件和客户的现象各异，常常会碰到不满的客户，产生误会和愤怒，因此我必须耐心解释，与客户进行交流，以减少不必要的损失。虽然一些问题无法即时处理，但我会努力抚慰客户心态，待客户到场后，再在领导和同事的协助下进行协调。如今，客户在价格方面的纠纷已日益减少。

　　二、客户领取赔款及开具收据

　　因为每日前来领取赔款的客户状况各异，工作量也随之起伏。有时客户稀缺，出单相对轻松，反之可能人山人海，导致手足无措。因此，我将县区营销部领取赔款的日子调整至每周五各一天，以应对较多的`案子。当客户领取赔款时，我首先要在系统中查看是否能够结案并领取赔款，若确定结案，则从档案中找到案件并核查申请材料的完整性，随后依据数值准确填写赔款收据，并把票据交给客户，便于他们到出纳窗口领取赔款。为了保证客户的利益，从客户提供索赔材料的同时，我们会保留银行账户和身份证扫描件，待案子结案后，直接转账至客户账户。按规定，这不但保障了被保险人赔款安全，也为客户提供了便利，免除了一趟冗长的手续。然而，因为新规实施时间尚短，操作过程中碰到很多挑战。比如，客户在银行或信用社不能办理时，务必设立其他银行账户，而一些客户甚至没有银行卡。又如，汽修厂代为领取赔款的现象，需要再联系车主办理，这样一来，很多客户在提交资料时未带储蓄卡和身份证，仍需再跑一趟。虽然客户对此表示不满，但我会尽量让他们了解，这是行业协会的要求，大家是为了保护被保险人合法权利。虽然举步维艰，一旦材料齐全，我会认真梳理每个赔款收据，并逐渐登记健全，转送出纳，待赔款到账后，我的此项工作才算真正完成。除了个别前提下银行到账不到位，一般情况下并未出现推迟。

　　三、案子整理归档

　　出具的赔款收据包含白、绿、红三联。在客户领取账款或进行打卡以后，红联必须回收便于保留。接到红单后，我将按案卷页数进行梳理，保证每份单证粘贴在要求位置，填写完整。每个案子的材料厚度内容各不相同，花费的时间也有所不同。梳理完成后，我会用装订机打孔，接着将每件材料穿上，并用交棒将案卷皮粘好。最终，将案件搬往四楼，归类存档，并按赔案号梳理并装进档案盒，标明清楚，便于后续检查。然而，曾因档案整理不到位出现问题，遭受书面检查和罚款处罚，这让我深刻意识到要及时存档的必要性。我会继续努力，保证档案工作的高效。

　　四、单证管理

　　赔付所需的各种单证均由我负责存放和分类，保证查看时的便捷。我认真做好登记，县区公司与定损中心申领文件时均进行了记录，没有发生错误。

　　每一个人工作并非单一，我还承担物件申请与管理、赔付资产登记与应用情况等。这些简单的工作也是对我仔细与责任心的锻炼。

　　在提高自身工作效率的同时，我所在的内勤岗位展现了公司的形象，是企业对外服务的窗口。因此无论是接电话还是招待客户，我都时刻关注自己的言行，避免因个人出错影响公司的整体形象。在初始阶段，我需要学习的知识非常繁杂。

　　1、代理协议的填好。

　　2、如何向产业协会申请资格证及展业证，银行汇款的流程，代理人考试报名表的填好。

　　3、业务统计的查看。

　　总之，我会从过错中汲取教训，积累经验，改正不认真的坏习惯，避免将心态带到工作。在任何岗位上，我都要做到服从领导安排，不计得失，关心工作的轻重缓急，力求在短时间内高效完成我担负的职责。一个集体的发展，重点在于有着团结协作的团队精神，提高各岗位间的协调与配合，才能推动公司业务的全面进步。再次感谢所有的新同事，也感谢领导的包容与教育。将来的工作中，我将竭尽全力，努力成长为一名喜爱岗位且适应性强、具备独立能力及正确价值观、活力四射与理想的优秀职工。“人生价值在于奉献”，在前行的路上，我将凭借对永安保险公司的热情，不遗余力地为公司的保险事业献上我的智慧与青春。

【保险理赔员工述职报告】相关文章：