个人年度工作总结

时间:2021-05-17 18:13:50 个人年度工作总结 我要投稿

精选个人年度工作总结模板汇编10篇

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?以下是小编为大家整理的个人年度工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

精选个人年度工作总结模板汇编10篇

个人年度工作总结 篇1

  20××年,在分行党委、行长室的正确领导下,**支行进一步发挥区域优势,明确目标,坚持业务发展和合规经营相结合,正确处理好规模、质量、效益三者关系,在上半年度取得一定成绩。

  截止到20××年11月末,我行各项主要业务指标完成情况如下:

  负债业务:本外币存款余额为****万元,其中:人民币存款余额为***万元,比年初新增***万元,完成年度计划的**%。增量结构为:储蓄存款新增**万元,完成年度计划**%;企业存款新增**万元,完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元,比年初新增**万元,完成年度计划的**%。

  资产业务:本外币各项给款余额为**万元,比年初增加**万元,资产优良率、收息率保持100%。消费给款新增**万元,同期增幅为**%,完成年度计划**%。

  中间业务:国际结算量累计**万美元,比去年同期增加**万美元,增幅达**%;结售汇合计为**万美元,比去年同期增加**万美元,增幅达**%。

  总结今年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:

  一、突出绩效考核引导作用,重点竞赛活动拉动业务发展

  1、完善改进绩效考核整体方案,突出考核的全面引导作用。

  今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制,鼓励网点充分发挥优势,利用自身区域特点发展业务。同时,为配合总行经营合规年的创建,在考核中强化了综合管理考核力度,特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高,体现对内控管理的重视。

  2、各季度与时俱进,重点竞赛活动加速业务迅速发展。

  一季度坚持存款立行原则,根据市场规律开展存款开门红竞赛,通过采取支行每周通报、定期例会分析,网点业务宣传咨询活动和VIP客户座谈等措施,使开门红活动扎实有效开展,在分行开门红竞赛活动中,支行对公日均存款处于分行领先位置,对私存款中网点入围率40%。

  二季度结合支行业务发展的重点,开展VIP客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动,并按各层面分别实施竞赛奖励方案。

  一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案,明确当季目标;其中突出VIP客户争揽的重要性,为此支行制定了专项奖励方案,通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式,开展营销,在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道,与台协共同举办活动,吸引更多的外资白领;

  二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案,发挥员工个人争揽存款的积极性;

  三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核,以加大市场份额,改变以往时点低、日均高的局面。

  三季度始,支行出台了《三季度业务节节高方案》,《对公项目组时点考核方案》,突出奖励存款执行、VIP客户拓展和中间业务达标,使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款,还是中间业务,支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目,并细化到每月。每周通报业务进展,每月及时兑现奖励,调动了员工的工作积极性,推动业务长足稳步发展。

  二、充分认识优势及压力,树立营销新理念

  由于支行一季度行长室成员调整,新的领导班子到位后,加强分工,明确职责,三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销,充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合,柜面以管理引导柜员营销为主,变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段,利用项目组丰富的拓展经验,增强对目标客户的营销力度。此外,行长室十分重视产品的联动营销,由国际结算产品带动,负债业务的增长。

  三、深层发掘区域资源,确保业务源远流长

  1、加强对新项目争揽。

  累计争揽新项目**个,注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固;欧美项目争揽踏步前进,如**等纷纷落户我行。

  2、加大对他行目标客户的争揽力度。

  三个项目组具体锁定4—5家他行客户作为近期目标,有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户,要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的,进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式,积极争揽。

  3、继续强化与政府招商部门的沟通,确保新的优质项目源头。

  首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次,第一时间捕捉项目信息,并据此展开跟踪与营销。其次,按项目组进行具体分工,三个项目组对应三个招商局,充分利用有限资源,重点联络,重点跟踪;再次,点面结合,在全面保持与招商部门联系的同时,有重点的选择部分招商经理,重点公关,使他们成为“内线”人物。

  四、做大做强中间业务,拓展赢利新空间

  1、国际结算:

  培育重大客户,争揽市场业务份额。根据年初制定的方案,对支行前十位大客户实行首席客户经理制,业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况,共同商定下一步营销方案,提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销,抓住有利时机,以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—**公司,我们以资产业务投入为契机,采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销,目前为止,**公司国际结算量达**亿美元,**结算量达**万美元。与此同时,也关注中小公司的国际结算业务,利用各种机会进行营销,形成两头抓,两头都不放松的发展局面。

  2、零售给款:

  在有效防范风险的前提下,结合20××宏观调控对无锡房市的影响,我们注重加强与中介的合作,重点发展二手房业务,同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力,实现新增***万元,较同期增幅为***%。

  3、其他中间业务:

  经过积极引导,各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性,通过早筹备、早落实,纷纷挖掘客户资源,积极拓展中间业务指标,经过上下努力,目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务,制定***竞赛奖励方案,通过每日发送短信,及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息,举办业务培训会和情景营销,带动***新品业务的市场占有率提升。

  五、狠抓内控合规管理,营造爱行爱岗企业文化

  1、制定***员工全面管理规划,加强员工整体性管理。

  将员工管理和成长进行细分,规划个人发展生涯,打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

  2、强化业务主管“内当家”作用。

  从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制,加强对业务主管的双线管理,由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报,从而掌控网点内部管理现状。

  3、以专项活动严控风险重点。

  一季度开展各条线部门20××年问题的对照梳理,由各业务主管对照问题汇总,查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏,处处防风险”的百条风险建议活动,组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险,组织评寻慧眼奖”,涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演,对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析,以点促面,进一步加强“合规文化”建设,切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。四季度举办业务主管座谈会,对20××年风险性业务差错进行逐一分析讨论。

  4、提高员工素质,加强企业文化建设。

  21世纪人是最重要的生产力,支行十分重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开始,支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。

  在全辖开展励志活动,一是发放励志书籍,二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强了精神文明建设,弘扬爱岗敬业的精神风貌,提高团队的凝聚力和向心力。

个人年度工作总结 篇2

  20xx年度工作即将结束,新的一年就要来临。为了更好地做好以后的工作,总结经验,吸取教训,遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

  一、政治思想方面

  个人的思想积极进步,政治觉悟高。解放思想,实事求是,与时俱进,能够辩证、理性地看待工作和问题。在当今社会教育发展的形势下,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己的各方面的能力,以便使自己更快地认清发展的形势。勇于解剖自己、分析自己、正视自己,提高自身素质。

  二、道德方面

  作为一位教师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以,本人能够认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。教师是“人类灵魂的工程师”,因此教师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情,教师首先要做好表率即为人师表。在生活中,我扮演着多重身份:做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生,关注学生的健康成长,不体罚或变相体罚学生,不侮辱学生人格。课堂上,我时刻注意规范自己的教学行为。在课后,我经常走进教室,与学生一起参加课外活动,加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时,适时地给予学生鼓励,与学生一起分享自己的成长故事,以自己的人生经历去感化、教育学生。

  二、教学能力方面

  教好书是教师的基本职责之一,在教学工作方面上,我争取多听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术。每上一节课,我都做好充分的准备,我的信念是决不打无准备的仗。在教学中,认真备课,认真阅读各种教科参考书,认真编写好教案制定好教学计划,根据学生的实际学习情况和向其他教师取得的经验,不断地加以改善修改。在传授学生知识时,不厌其烦,耐心教导学生,还耐心地辅导学生复习遗漏知识;在传授学生知识的同时,并对他们进行思想教育,教育优生帮助后进生。

  在工作中,我遵守每一项规章制度,不迟到,不早退,尊敬领导,团结同事。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩。

个人年度工作总结 篇3

  时间飞逝忙碌而充实的一年已悄然过去,回顾过去的一年,在公司及车间领导正确领导及全体员工的努力下无水氟化铝生产有条不紊的的进行着。由于车间人员的调动,本年度主要负责车间日常生产管理及考核工作、兼任车间统计工作、兼任车间安全环保员工作。

  在本年度期间根据实际生产对工艺控制参数及时修正、根据日常生产实践及时修订车间各项考核制度、搞好车间安全环保工作、辅助车间领导搞好生产及现场管理,并做好车间统计工作,就成了我的工作重点。虽然工作量繁重的多,但给我提供了一个全面提升自己的机会,加强了我对车间生产工艺认知及出现的各种生产问题的解决积累了宝贵的经验,并提高了我对发生各类问题时独立分析和处理的能力,为进一步更好搞好车间全面生产打下良好的基础,通过车间统计工作更全面掌握了车间运行情况。这一年里经历了很多也学到了很多,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现将一年的工作总结如下:

  一、产量完成情况

  在车间全员的努力下20xx年氟化铝生产连续稳定,共生产氟化铝82141t,完成年任务的112%,比去年增长5.4%,尤其在10月份产量80**t ,创历史新高, 全年7个月均超过了7000t吨。

  二、生产系统优化升级改造

  结合生产实践积极主动改善生产环节,及时总结生产系统存在的问题,针对相关问题仔细琢磨、反复探讨,拿出切实可行的实施方案,并予以改造,以便更进一步优化生产系统,提高生产产能、降低生产成本。在20xx年的生产过程中,充分利用检修的时间,在确保三条生产线正常运行的同时,组织实施并完成了一下几大项改造工作。

  1、无水氟化铝系统

  (1)洗水系统补、排水系统不畅造成系统频繁堵塞,在很大程度上制约着生产的连续稳定及 有效生产时间,根据每次检修频繁易堵度增加补水喷淋管道、尽可能取缔排水管道弯头、调整总管倾角,确保了排水系统的畅通,保证生产有效时间,截止目前双线(三线系统仍在继续升级改造中)生产系统已达到75天连续生产周期。

  (2)三线成品冷却炉,因炉体材质和壁厚问题传热效果不良,成品物料温度冷效果差, 即使是3吨/小时排料因冷却不到位造成包装烫袋无法包装、严重制约生产产能提升,后经炉内加折流板,提高了冷却炉冷却效果、提升了生产产能(5.6t/h)、降低了生产成本。

  (3)针对一、二、三线二、三气流反应器拍打阀长期磨损,密封不良串气、漏气现象,对各组拍打阀进行逐一检查焊补修复拍打阀4片,更换整体拍打阀组件1套,并定期检查,杜绝了大量无水氢氟酸气体后串造成的浪费及高纯冰晶石系统的运行负荷。

  (4)根据中铝、中洲、山东、汇源多厂家氢氧化铝性能、水分及各项指标,摸索配比,合理调整掺兑,保证氢氧化铝与无水氢氟酸反应活性,避免了因氢氧化铝活性差而造成大量无水氢氟酸气体未反应进入后续洗涤系统。

  2、高纯冰晶石改造

  (1)高纯冰晶石闪蒸系统设备属利旧设备长期运行,筒体下移造成锥部热风风道严重变小,整体烘干系统负压减小、热风炉热风输送受阻,导致烘干效率低、热风炉耐火砖坍塌、炉体多处热风泄露,造成天然气、电等消耗指标高、成本亏损等一系列问题,优化方案:

  ①对闪蒸主机风道区进行了加固、风道提高10cm;

  ②自行完成热风炉加工制作并安装,淘汰原有热风炉。

  ③热风炉点火系统风、气阀开关实现精确化操作、温度及压力参数控制现场监控,部分重要控制参数引主控界面全程跟踪监控。

  (2)高纯冰晶石烘干及成品布袋除尘器系统,更换腐蚀穿孔花盘及已老化布袋500余条更换。

  通过升级改造实现了生产连续稳定,保证了产品质量(合格率90%以上),制造成本逐月降低,特别是烘干天然气单耗从最高98m3降至现在的66.58m3。

  3、氟硅酸钠

  (1)氟硅酸钠真空系统负压小,氟硅酸钠产品水份高,影响产品质量,通过水环式真空泵替代原真空方箱机组:

  ①淘汰严重老化、多处破损已无法修复且无真空PP真空机组方箱。

  ②一台真空泵替代原方箱四台泵运行,效率更高。

  ③更换后增大了氟硅酸钠过滤真空度,提高了抽滤效率、减低了成品水含量,确保了产品质量。

  ④盘活了原干法水环式真空泵闲置资产。

  (2)针对氟硅酸钠外排母液固含量偏高,通过利用原污水处理站闲置储槽改造加二级沉降池,再次沉降后清液排至污水处理系统,既避免了因过滤方箱漏虑造成氟硅酸钠成品外排浪费、降低了生产成本,又大大降低污水处理站运行负荷。

  4、水系统改造

  (1)三条生产线蒸发器冷凝回水全部回收利用:

  ①用于氟硅酸钠溶盐配制日节约一次水20--25m3;热水回收利用减少了溶盐配置蒸汽加热用量;

  ②用于废水槽补水,大大减少日10--15m3一次水补充量。

  ③多余部分回四车间用于锅炉补水。

  (2)氟硅酸钠真空泵密封水:原真空泵密封水为一次水,日用量15-20m3全部外排,造成大量一次水外排浪费,改造将氟硅酸钠母液用于真空泵密封水,进行内部循环,节约了一次水用量,达到了密封水零排放的效果。

  (3)卧螺冲洗水改造:日常生产卧螺倒用、停用或故障,每次均用大量一次水冲洗近半小时用水10m3/次,改造用高纯冰晶石过滤后废水槽废水,公用氟化铝洗涤槽补水泵,通过阀门控制对卧螺进行闭路循环冲洗,节约一次水冲洗用量。

  通过改造水单耗由年度月初0.4—0.5降至截止12月水耗达到0.021。

  5、电力系统改造

  (1)通过压缩空气空压机移位,车间单独管理,根据用气量合理调配空压机,大大减低了耗电量。

  (2)氟硅酸钠真空系统,淘汰四台大功率高耗能旧电机。

  (3)通过避峰用电合理安排冰晶石烘干时段及无水氟化铝电加热与天然气搭配使用。

  三、车间其他工作

  1、节能降耗

  本年度紧紧围绕公司以“降低生产成本” 为主线的生产经营遵旨,以公司组织的“节能降耗”活动为契机,全面部署、开展、落实各项节能降耗工作,并贯穿于全年度生产工作,针对劳动竞赛活动主题,车间以成本为主线,结合原有考核制度扬长避短,重新制定关于成本为主线考核制度,采取工艺生产情况、生产安全环保、生产现场卫生、生产劳动纪律等全方位严格考核,通过有效的奖、罚制度,推进了车间生产各项工作的进一步提升,自劳动竞赛以来班组之间的“节能降耗”竞争变得更加激烈、主辅材消耗及综合成本呈现逐月下降趋势、安全环保及现场治理逐步向精细化管理靠近。在3—5月份在全公司上下组织的“节能降耗”竞赛中,以成本低、生产连续稳定,荣获全公司第一名。

  2、安全环保

  为认真贯彻落实公司关于安全环保文件精神,车间加强领导,强化措施,狠抓落实,把安全环保工作作为生产的重要任务来落实,由车间领导担负起领导责任,并亲自对现场安全生产进行抽查、要求整改、并落实,责任层层传递到每一个人,以高度负责的态度搞好安全生产工作。

  (1)自8月份兼任车间安全环保员以来,每天早班接班前对生产全方位进行检查,并以拍照的形式在车间微信平台通报,坚持边检查边整改,以检查促整改,在检查中发现问题和隐患的,指定专人负责,采取有效措施,能当场整改的,必须当场整改到位,及时消除事故隐患。并以接班人员落实整改为主体督促各班长及岗位人员做好交接班,同时对要求整改项及完成情况依然通过微信平台反馈。

  (2)通过班前会及按照计划定期举行安全活动,通过宣传教育学习与实践演练相结合,利用微信平台,黑板报等途径强化安全宣传,使广大职工在参与中受到教育和熏陶,在潜移默化中增强安全意识。灵活教育,虚实结合。车间通过集中统一培训、班前会及利用车间微信平台宣传分享安全环保知识300余条、办黑板报6期,让员工全面了解各工种的安全操作知识、预防安全事故的方法、应急事故处理技能、查找隐患能力等。按照公司及车间要求,结合岗位特点、人员特点组织开展了安全月活动,通过宣传标语签字活动,增强了员工“要我安全”到“我要安全”的巨大思想转变。通过无水氢氟酸泄露(5次)、天然气泄露(5次)、火灾(5次)演练等系列活动,一方面加深员工对安全理论知识的学习,另一方面针对性的演练,提高了职工的应变能力和应急能力,做到遇事不乱 。针对公司及外部各种事故案例通报,我们及时进行教育,组织全员分析事故发生的原因、事故经过、事故处罚情况以及事故造成的后果,敲响警钟,从思想上引起重视,总结经验教训,学习掌握类似事故的解决方法和预防措施,杜绝类似事故的发生。

  (3) 全年度通过自查自改消除隐患及整改完成安全生产问题300余项,杜绝了安全事故的发生;通报处理车间人员违规违章现象30余起,起到了良好警示作用;及时整改并反馈安全环保科综合检查50期;完成总部安全环保专项检查两次共计30余项;均为创建车间安全生产奠定坚实基础。

  (4)车间应急水池的的建立,结合项目车间针对高纯冰晶石和氟硅酸钠生产工艺情况建立了两个应急水池,用于日常生产厂房内含氟废水的收集及应对突发性泄露,利用泵输送至高纯冰晶石合成槽,回收利用;同时也解决氟化铝蒸发器残酸无处排放的局面,不但杜绝了排放造成的环保压力,而且变废为宝合理利用。

  (5)布袋收尘系统大量的技改工作:

  a、布袋除尘器

  ①针对高纯冰晶石布袋除尘器严重冒尘现象,今年四月份对高纯冰晶石引风及成品布袋除尘器进行了不锈钢花盘、骨架550个、布袋550条进行全面更换,投资金额243550.17元。

  ②检查更换无水氟化铝成品布袋除尘器布袋200余条,合计人民币26000元。通过改造淘汰原收尘效果及质量差布袋、不配套骨架,彻底改变布袋除尘器了一天一小冒、三天一大冒的现状,大大缓解了车间环保压力,布袋除尘器检查频次由原来两三天检查一次,变为两三周检查一次。

  全年的安全环保工作,在公司领导的大力支持及广大员工的共同努力下,始终把安全环保工作放在首位,针对安全环保投资大量人力、物力进行大量改造,确保了车间生产安全、环保、稳定,全年度以安全环保零事故为20xx年的安全环保工作画上了圆满的句号。居安思危,安全环保工作不容丁点放松,车间将保持良好安全环保工作作风,继续加强安全环保制度建设,持续改进,营造‘关爱生命、勿忘安全’为主题的安全生产环境,堵塞安全生产漏洞,做标准事干标准活,使车间发挥更强生命力,与企业共用健康发展。

  四、工作计划

  1、针对目前影响氟化铝产能提的成品负压输送系统,结合生产实践做好跟踪及完成改造。

  2、进一步完善优化车间水平衡,逐步减少一次水用量,提高蒸汽冷凝水回收利用,攻坚克难实现氟化铝生产水的零排放。

  3、通过生产实践跟踪进一步优化氟化铝3#线生产系统,达到最佳生产状态。

  4、充分发挥技术小组力量,持续做好生产连续稳定及节能降耗工作。

  5、持续开展精细化管理工作,切实加大安全、环保、现场工作管理力度。

  五、工作中自身存在的不足

  1、缺少平时工作的知识总结:在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。

  2、做事不够果断:在工作中作为一个班组长做事不够果断是我很大的一个缺点,凡事总有优柔寡断现象,如果工作更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。

  3、对整个无水氟化铝生产重大技术性问题判断处理经验仍然欠缺,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。

  4、对工艺控制参数调整不够及时,车间各种考核制度还不够完善,考核力度还不够严格,也是今后努力的重要方面。

  针对以上不足在今后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才。

个人年度工作总结 篇4

  今年,在办公室领导的领导下,在同事们的支持和帮助下,较好地履行了工作职责,基本上完成了工作任务。

  一是加强学习,努力提高自身素质。 一年来,通过自我不断努力,使自身的政治素质、业务水平和工作能力都得到了一定的提高。根据工作需要,努力学习税收新政策,积极掌握写作工作技巧和技能,以使自己更加胜任本职工作。在加强专业知识学习的同时,自己还认真学习了党的十八大精神,通过学习,极大地丰富了自己的知识视野,拓宽了自己的知识领域。

  二是勤于动笔,增强文字功底和思维能力。 为了提高自己的写作能力,我从研究已经成型的材料入手,细心揣摩,并请老同志和领导提出意见和建议。对于每月的工作小结和季度总结, 我每次都及时督收,并对总结情况进行认真核稿,保证了文件准确、及时上报、发放。

  在今后的工作当中,一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍,提高工作能力,做好本职工作。勤练多写,提高稿件质量,提高对事件反映的灵敏度,多投稿,更要多学习,多请教,开阔视野,拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志,并及时总结,找出差距与不足,及时改进。

个人年度工作总结 篇5

  20xx年是东平属地建镇运作的开局之年。一年来,在镇党委、政府的领导下,在县司法局的直接指导下,东平镇司法所以化解各类社会矛盾、维护地区政治稳定、确保一方平安为工作目标,以抓源头、抓预防、抓帮教、抓机制为工作抓手,扎实有效开展工作。全镇无因调解不力民事转刑事案件,无影响大局、集访、闹访等事件发生。现对一年来的司法工作简要总结如下:

  一、人民调解工作

  1、纠纷调处工作

  今年1-11月份,共受理各类纠纷104件。其中婚姻纠纷15件,邻里纠纷48件,赡养、抚养、扶养纠纷26件,债权债务纠纷7件,其他纠纷8件。调解解决99件,调处率为95.2%。接待来信、来访28件,件件有回音,事事有着落。

  2、强化基层调委会组织建设

  一是对居委会调委会的调整充实。今年上半年居委二委班子换届选年,换届选年工作一结束,我们司法所及时对六个居委会的调委会进行了调整充实。充实了年轻、富有一定文化知识的调委会成员。二是开展业务培训。调委会调整后,针对人员变动大的特点,及时组织开展人民调解工作培训,自行和邀请县局、法院、政法委等部门来镇培训共4次,培训320人次。三是关心前线,发挥调委会前沿作用。居委会的调委会是调解工作的第一道防线,县调解工作的落脚点。一年来我所注意防、早、小、调、回5个工作基点,把大量矛盾纠纷化解在居委会的调委会。今年居委会各级的调委会共调处各类纠纷86件。四是做好指导、把关工作。在充分发挥居级调委会的同时,我们司法所加强对调委会的工作、业务指导,把好涉及法律知识强、履行时间长、当事人法律关系复杂等难关和要点的调解及协议书的制作。据统计一年来,司法所对居委调委会工作的指导29次,指导、修改、提出建议修改法律文书12件。

  二、安帮工作

  1、基本情况

  至11月20日,全镇刑释解教人员数为52人,其中刑释39人,解教13人。人户分离8人,是总数的15.4%。

  2、开展的工作

  一是思想帮教工作。刑释解教人员一回来,司法所、居委会组成的帮教工作小组在第一时间做好思想稳定工作。消除思想顾虑,敦促思想转化。今年释放的刑释解教人员共13人,我所开展衔接、日常思想帮教13人,共60人次。二是积极搭建就业平台和鼓励自谋职业。属地建镇后,我所在镇党委、政府的重视下,于10月建立了过渡性安置就业基地,推荐刑释解教就业12人次,上岗1人。与此同时,通过搭建结业培训、鼓励自谋职业解决刑释解教人员的就业渠道。今年为刑释人员就业培训21人次,自谋职业4人。三是生活上的关心和帮助。刑释解教人员一回来,我所及时送上生活用品和临时补助,以解决他们的燃眉之急。111月发放困难补助26人次,5400元,被褥、衣服、生活用品等37件。

  三、法制宣传工作

  一是专项法制宣传。根据法宣办、宣传部、司法局等要求,集中开展专项法律的宣传,以黑板报、横幅、发放宣传资料等形式集中开展专项法律的宣传。据统计,今年开展专项法宣传4次、黑板报宣传6次、47块、发放宣传资料6000余份。二是配合有关部门开展的法宣工作。今年是迎世博冲刺之年,我所结合迎世博系列工作,把法宣工作融入迎世博,使法宣与世博宣传有机结合。今年配合有关部门开展法律宣传工作16次,组织开展相关活动7次。如迎世博活动中每月15日是环境整治日,我所结合环境整治日,把《物业管理条例》等法律法规的宣传作为阶段法宣工作的重要内容。三是平安建设法宣工作。今年是我们创建平安社区第四年,也是整个崇明创建平安县的关键之年,为此,我所根据县委、县政府对平安创建工作的总体要求,配合平安办,在社会治安综合治理宣传月中,开展法律早市,法律咨询,法律进社区、反邪教等宣传活动和文艺汇演。据统计一年来,司法所开展法律早市3次,法律咨询4次,法律进社区8次,反邪教宣传4次,文艺汇演2次。

  四、存在的问题

  1、司法所的规范建设不达标

  由于我镇是一个新镇,司法所也刚刚建立,所以司法所在硬件、软件上不达标,特别是办公场所尚未落实。

  2、基础工作薄弱

  由于镇域范围广、司法所人少,应付不上工作,所以基础工作较为薄弱,如台账、报表、数据、帮教工作记录等。

  3、协议书数量的缺失

  一是纠纷总体上量少,二是居级调委会懒惰等主观原因,使今年的协议书总量完成县局指标的80%。

  4、角色转换之后,创新精神意识差

  由于我所是农场社区、属地建镇后,司法所人员的思想转换、工作模式转变适应性慢,有时跟不上县局的总结要求,同时缺乏开拓创新意识,存在着只求过的去,不求过的硬的思想。

个人年度工作总结 篇6

  转眼进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下:

  在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外,还重点做了如下工作:

  1、帐户年检。

  接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求提供最新、最准确的单位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

  2、新旧帐户变更。

  由于系统升级,系统要对所有20xx年前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更。

  3、电子开销户登记本。

  由于开销户登记本为连续使用,帐户年久使用已残损,故将所有开销户信息形成电子版本,待日后使用。

  在思想上,20xx年部里的活动也很多,自己尽了最大能力完成了所有任务,如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出,但我都是积极参与。如今,面临自己的是20xx年大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中,也会严格要求自己,迅速提高增长量。

  新的一年里,我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更加的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里暗暗的为自己鼓励,要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,我会向其他同志学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作中磨练自己,发扬长处,弥补不足。

个人年度工作总结 篇7

  20xx年度办公室工作忙碌而充实,我虽然经过几次岗位调整,但还是结合部门工作职责和工作计划,以网络推广为主要中心和重点工作,积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

  一、网络推广工作

  维护公司网站运行,更新内容数据,并参与了20xx年度网站2次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

  监管百度竞价排名,根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

  利用论坛、博客做网站推广,在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员小朱离职,人力资源减少,该项工作受到不小影响。

  二、行政性协调工作

  协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。

  为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。

  三、文案材料综合工作

  配合公司各种宣传资料,如产品手册、宣传手册、实用手册,四折页、单页等资料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。

  一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势,收集各方讯息,并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。

  积极参与公司“两会”召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用,并做好反馈、记录工作。

  20xx年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节奏还有一定落差。

  xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始,,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!

个人年度工作总结 篇8

  作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

  具体归纳为以下几点:

  1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

  3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

  4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

  5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

  首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

  其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

  6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的`去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

  现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

  面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

  1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

  2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

  3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

  4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。

个人年度工作总结 篇9

  我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

  然而****号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

  新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

  在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

  在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。

  日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

个人年度工作总结 篇10

  20xx年即将悄然离去,20xx年走进了我们的视野,回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

  第一:沟通技巧不具备。

  每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

  第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

  看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

  第三:客户报表没有做很好的整理。

  对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

  第四:开拓新客户量少。

  今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

  第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

  综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

  今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

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