关于培训年度工作总结范文集合八篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的培训年度工作总结8篇，欢迎大家分享。
培训年度工作总结 篇1
"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开"，回首xxxx，确实是不平凡的一年，xxxx是我人生经历的一个重大转折点。感叹时间的飞逝，自己的脚步显得如此匆忙。细细品味，发觉自己在不轻易间成熟了许多，对待培训的态度和为人处世的方式也有不少改变，也许这就是成长。由衷感谢公司领导对我的信任和栽培，给我一个广阔的平台，让我在培训中不断学习，不断进步，全面提升自身的素质和才能。让我实现自己的梦想，翻开了我人生崭新的一页，在此我向尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。
xxxx年,电气全体培训人员在公司领导正确的领导下，公司各职能部室的支持帮助下，电气培训取得了历史性突破 现将我一年来的培训情况汇报如下：
一、xxxx年电气安全生产任务完成情况：
1、未发生一起轻伤及以上人身事故;未发生一起有人员责任的设备事故;未发生一起误操作事故;未发生一起电气火灾事故;博源MMM110kV变电站全年，未发生一起停电事故。供电可靠性100%;因外界原因，导致NNN35kV变电站全站或部分设备停电5次。
2、全年办理的变电第一种培训票163份、第二种培训票382份、倒闸操作票355份，合格率达100%;
二、自我及培训管理：
1、加强自我管理： 深入现场、扎实培训，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，虽令弗从”，“喊破嗓子，不如做出样子”。做为电仪室负责人：我带头讲团结、讲奉献、讲民主、讲科学、讲负责。以“五讲”为鉴戒，时刻检查自己的思想，规范自己的言行。时常提调其他培训人员以“五讲”为鉴戒。逐渐树立比思想讲风格，比协作讲团结，比贡献讲成绩，比培训讲奉献的良好风尚。
努力转变自我培训作风，做下属的贴心人。经常主动与下属谈心，深入现场进行讲解，了解设备运行情况，发现问题、解决问题。在生活上视下属为亲人;下属婚丧嫁娶，必访必问;下属生病住院，及时前往探望。树立良好的形象，激发培训人员“甘于清苦、乐于奉献”的培训热情和积极性。
2、合理调配现有人员，以达最佳配置。
电气专业共有：49人，xxxx年有1人辞职，2人请产假。
用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。通过建立自上而下的各级电气培训人员岗位制和培训标准,根据个人技能水平、爱好及性格，及时对人员岗位或在班组之间进行调整。使大家做到在其位谋其政、不在其位帮其谋，让大家齐心协力，各尽所能。完善培训程序,理顺各种关系,提高办事效率,减少相互扯皮。
3、思想管理培训
电气、仪表部分培训人员思想比较消极，信心不够坚定，执行力较差。感觉自身前途无望，从而产生消极懈怡思想，感觉没有前途与发展，因此对培训的企业及自己的选择失去信心。为此我通过谈话、培养、引导、激励等方式方法，帮助其正确认识形势，转变思想观念。
把消极的思想改变成积极的思想。进一步将其思想、行为引导到与团队共同命运的思想上。
三、xxxx年主要培训回顾：
1、加强安全运行、检修培训管理
1)习惯性违章是电力安全的大敌，是事故的源头。杜绝习惯性违章是一项长期的、烦琐的培训。在本年度各项培训中，我始终把反习惯性违章作为安全管理培训的重点，大力倡导“零违章，零缺陷，确保零事故，防止非停”的安全生产管理理念。全面加强安全知识学习，提高安全意识，聘请电力系统有关专家，围绕“安全”这一主题对电气全体培训人员进行人员安全、设备安全、事故处理等知识讲座;加强对两票三制、《电力安全培训规程》等规章制度的学习。通过多方努力，电气培训都有了新的转变，逐步走向了标准化、制度化。
2)、运行管理，学习中提高：通过不断灌输标准化管理理念和思想，进一步要求电气培训人员上标准岗，干标准活，物品摆放定置化，设备管理包机化，促使电气培训人员养成良好的行为习惯和培训习惯。
对检修培训人员提出严格要求：必须坚持“应修必须、修必修好”的原则;设备维护、检修，重点抓，抓重点，及时检查、督促培训人员对电器设备进行全面检查、维护、检修、更换、试验，并认真做好相关记录。加强日常维护、设备巡检培训力度，及时发现设备隐患和缺陷，并及时消缺。规定每月由各运行主操、检修组长参加，对所辖的33个供配电室、235台高压柜、278台低压配电柜、23个变压器室、800多台电动机进行全面的安全检查。并结合设备实际情况和各季节气候变化全面做好防风、防雷雨、防火、防冻和防鼠、鸟培训。
3)、 加强了电仪室班组建设管理。结合人员岗位的变动，从劳动纪律及各项运行记录、巡视检查、日常培训着手，针对培训过程中存在的管理不完善等方面，组织培训骨干进行了分析和改进，对存在的记录不规范、违反劳动纪律等问题进行了严格考核。
4)积极主动配合完成了xxxx年设备、工艺等部室的计划检修和非计划检修培训。 5)搞好外部环境,处好与上级主管部门的关系,是确保我们公司电力系统稳定运行的前提和条件,在公司领导的正确领导和支持下，与供电部门的友好关系进一步加强。同时与220kV苏贝变电站的关系也进一步加深。
2、大型设备维护、新增及技改培训
1)、提出MMM110kV出线间隔新增技改方案，该工程完工设备投运后(该工程已开工，计划xxxx年停电期间投入运行)，MMM110kV变电站110kV系统运行的可靠性将增加一倍。
2)、对NNN已存在安全隐患的主变压器，组织进行返厂吊芯检修、更换变压器油和做大修后投运试验培训。
3)、对NNN35kV变电站的全站高压设备进行预防性试验。
4)、对NNN18万吨35kV变电站直流系统存在隐患的充电柜、蓄电池进行更新。
5)、NNN18万吨35kV变电站6kV系统在设计时存在着很大缺陷，xxxx年停电检修期间对6kV系统共11台高压柜电压互感器二次侧增设熔断器，消除了运行中存在的安全隐患。 6)、因设计缺陷，NNN18万吨35kV变电站6kV、3kV共28台高压柜均无接地开关位置观察孔，大修期间全部进行了技改，增设了接地开关的观察孔，防止带地刀合闸的恶性误操作事件发生。
7)、对NNN后台监控系统进行全面升级、维护。
8)、组织对NNN新消防站新增500KW柴油发电机组进行安装、调试、投运培训。
三、培训中存在的问题与不足
1、我虽然年轻充满干劲，但是缺乏经验，在培训中容易走“弯路”，处理一些新问题上存在着一定的欠缺。自我执行力不够，专业水平和管理水平需进一步提高，对培训人员的关心和帮助不够多，对设备运行情况了解需加强深化。。
2、电仪室班组建设还不够成熟，年轻培训人员较多，认识不足，观念肤浅，部分培训人员综合业务水平太差，安全意识和严格遵守规章制度的意识尚有欠缺，没有上进心，执行力差，事故应变能力受限于自身技术水平，需要在今后培训中努力提高。
3、安全、运行、检修规程随着设备的增加、更新及技改，没能及时修订，需进一步完善，且对培训人员的培训学习和具体执行环节的监管仍存薄弱环节。
4、设备基础管理培训虽做了大量培训，但仍不能最好的服务于生产，甚至有脱节现象，今后要花大力气进行整改落实。尤其是对已陈旧、老化的设备，我们还需要大力加强管理，并采取有效措施。
5、专业内部培训培训搞得多，收到实效的少;培训形式，冰冷死板的多，灵活多变的少。需要在今后培训培训中不断创新形式，改进方法，增强实效性。
6、电气、仪表设备检修体制落后，还停留在故障检修状态下，随着生产力的发展和科学技术的进步而不断演变，设备检修体制已经演变为状态检修，我们的检修人员对这种检修体制并不熟知，我们需要加强学习先进的检修体制和科学技术。
7、备品备件管理不到位，时常出现无备件现象，有时影响检修进度。需健全设备台帐、做好材料计划和备品备件管理。
xxxx年主要培训计划：
1、全面加强自我管理，提升自身综合素质，做好自我批评和自我反省。
2、全面做好电仪室安全生产管理培训。
3、加强电气、仪表设备管理培训，围绕公司的生产目标，提高电气、仪表设备的完好率，全力完成公司下达的任务。
4、加强电仪室人员管理培训，为打造优秀团队而奋斗。
5、全面做好电气、仪表运行、检修及技术管理;搞好各项培训，抓好重大技术决策，搞好新技术、新产品的推广应用。 6、建立健全基础资料及各种记录、台帐。
7、修订完善的运行、维护检修规程，编制检修方案，做到安全运行，文明检修。
8、加强电气、仪表设备的备品备件管理培训。
9、继续做好电气、仪表设备技术合理化改造和更新培训。
10、制定日常检修计划，提前做好停电大修各项培训。
11、加强用电管理，做好安全用电培训，做到节约用电。
12、加强与其他部室之间的沟通、协作。
培训年度工作总结 篇2
转眼间，20xx年已悄然走来， 20xx年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：
一、培训工作情况：
20xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习)。
二、培训工作分析：
1、20xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是：全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与出国留学团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
培训年度工作总结 篇3
一、 作为培训员，首先要改变自己的“角色”，把自己看作一名经验丰富的“训导员”，而非一名手执教鞭的.“老师”。这二者的区别在于，一个是以实实在在的工作经验为基础，一个是停留于空洞的书本教学。你是在做生动活泼、易于理解的“培训”，而不是枯燥乏味、永远理论的“教书”；学校的课堂是认真听课、完成作业、准备考试的地方，而培训则是针对某一项任务或者是可以直接动手做的现场演练，缺乏生动或太过于复杂都会失去培训的意义。还有，你的听众可能是有经验的“员工”，而不是什么东西都不懂的“学生”。我们的培训不是永远针对新员工或没有经验的员工，他们其中一些恰恰是酒店的老员工或是刚进店但有经验的工作者。他们会给你出难题，可能还会让你措手不及甚至解决不了他们的问题，你需要给他们的信息是：你是正确的！但一定要有说服力。因此，“角色”的改变是首先要解决的问题之一。
二、 学员在接触新工作之前，对能够给他提供培训指导的上司的期望值是很高的。因为他们希望自己能通过培训在有限的时间内胜任自己的工作。以下几点是他们对“训导员”的期望，也是作为“训导员”应该努力的方向：
自信：胸有成竹、充满自信，建立良好的开端。“万事开头难”，树立良好的第一印象是事半功倍的一大捷径。在做一个培训之前，应有充分的准备，千万不能“临场发挥”，影响培训的效果和质量。
博学：经验丰富、知识广泛，可以巩固你的地位。作为一名培训员或部门主管，最主要的应该比员工懂得多、会得多、经验丰富得多，否则，就不能正确督导员工。员工不懂的，培训员一定要懂，真正做到督导培训的作用。
友好：亲和友善可以缩小和员工之间的距离。有一句话叫“管理的无情离不开有情的管理”也可以折射出培训的时候不能过于严肃或是“官位”太浓，以至于与员工之间的距离相隔太远，造成沟通上的障碍。
热情：心胸宽广、热情随和，培养积极的心态。工作不是一味的上班、下班、领薪金，不断重复的机械运动。培训也一样，需要有热情，能将自己的思想，积极的心态融入其中，才不至于枯燥乏味、单调呆板。
耐心：无私奉献、自始至终，可以加强信任。培训工作就短期内来讲，可能会有一种新鲜感，员工乐于接受。若是时间长或者内容单一，恐怕培训员也会身心疲惫，培训质量便受其影响。因此，做一个有耐心的培训员，你将会得到充分的信任，与员工共同进步。
负责：兢兢业业、认真负责，给员工做个工作榜样。员工在实际工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有关，还和培训员的口头传授和以身试教有不可忽视的关系。培训员应特别注意传授标准，不能误导，否则适得其反。还有自己培训时的准时性、出勤率、及时性等都需要认真负责地做到位，给员工做个工作的好榜样。
以上所讲的内容是在培训实践中所总结出的对培训员的一些简单认识。
培训年度工作总结 篇4
转眼间，20xx年已悄然走来，xx年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：
一、培训工作情况：
xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习）。
二、培训工作分析：
1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；
二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；
三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划：
建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：
xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
培训年度工作总结 篇5
毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜!
公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!
通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及××老师!希望公司及××老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会!
半年过去，在刘经理的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功!
培训年度工作总结 篇6
根据《东辽县中小学教师全员培训实施方案》精神，按照东辽县教师进修学校的具体安排计划，结合我校教师新课程培训的实际，对我校XX年下半年工作做如下安排：
一、 加强领导，成立机构，设专人负责。
（1）校本培训领导小组
组 长：宪军
副组长：高 波
成 员：教革 丽娜 永涛 高远
（2）学科负责人
语文组：德巍
数学组：佳琦
英语组：毅 力
政史地组：永涛
理化生组：纯辉
体音美劳微：凤波
二、培训内容
（一）学历升级培训
为完成“十五”计划中对教师学历达标的要求。我们决定对全校教师学历情况进行全面摸底、调查、采取必要措施，加大学历升级的力度，提？和鼓励教师在职进修学习，达到中学规定学历。同时鼓励参加研究生课程班学习，确保我校教师队伍学历再上一个新档次。
（二）教师综合素质提高培训
1、 培训对象：全体教师
2、 培训形式：
（1）积极参加市县两级培训；
（2）组织开展校本培训；
3、培训课程安排：
（1） 教师全员培训教材（四个模块）：师德教育、新理念、新课程、新技术。
（2） 三类课程管理层次（A、B、C三类）
各层次教材及学时、学分计划表：
模块 课程管理层次 课程内容 学时 学分
师德 A 新时期师德精神颂歌 3 0.5
B 教师职业与发展 2 0.2
C 教师职业道德的构建与修养 3 0.3
新理念 A 推进新课程——问题与案例分析 10 1
B 新课程实施难点与教学对策 8 0.8
C 自选 20 2
新课程 A 中小学各学科课程标准与大纲对比研究 8 0.8
B 中小学各学科教学实施指南 5 0.5
C 自选 30 3
新技术 B 信息技术高级培训教材 15 1.5
4、组织形式
（1）AB类课程培训参加市、县级骨干教师培训。然后由骨干教师在校内进行分散培训。XX年底完成以上全部课程。
（2）C类课程由学校组织、利用校本培训实施完成。
课程内容将根据我校教师实际进行选定（见县培训安排中选修课程目录，学校将统一组织学习《教师职业道德与发展》，新理念和新课程，由学校选出内容培训。
（1） B类课程以《教师职业与发展为主》，以市培训骨干教师为辐射，以光盘《爱的教育——全国优秀教师师德报告团》作为校本培训内容。
（2） 《新课程实施难点与对策》、《中小学各学科教学实施指 南》两部分内容（13课时）配合教研部门具体计划实施。新技术培训，配合电教部具体实施。
（3） A类课程：师德部分《新时期师德精神颂歌》、新理念部分：《推进新课程——问题与案例分析》、《中小学学科标准与大纲对比研究》18课时，骨干教师由市统一培训其余教师由县里具体安排培训。
三、加强管理、保证质量
按着县全员培训实施方案要求，我校将加大力度，加强管理、完善制度。严格把关，保证质量。
1、 保证时间，保证地点
2、 注重过程性材料积累，各类记录齐全保证按时整理、归档。笔记勤检查，发现问题，及时整改。
3、 做好继续教育证书登记管理，保证各类课程学时到位、考核到位、考试到位。
四、具体活动落实安排
1、 县级学科培训（总负责：吴 波）
学科 时间 地点 参加人员 带队组长
语文 9月3日 局一楼会议室 任课教师 德巍
数学 9月4日 局一楼会议室 任课教师 立民
物理 9月17日 实验中学 任课教师 纯辉
化学 9月18日 实验中学 任课教师 云刚
历史 10月16 实验中学 任课教师 郑 刚
地理 9月24日 实验中学 任课教师 走 健
生物 10月15日 实验中学 任课教师 艳凤
英语 9月24日 局一楼会议室 任课教师 毅力
音乐 9月23日 局一楼会议室 任课教师 振阁
美术 9月2 4日 局一楼会议室 任课教师 春平
体育 10月15日 局一楼会议室 任课教师 凤波
2、 校本培训具体安排（总负责：田永涛）
时间 地点 参加人员 负责人
周三7、8节 校电教室 全体教师 高 波教革
周一6节 校长室 数学教师 宪军莉岷
周一8节 校长室 体音美劳教师 高远凤波
周二5节 校长室 语文教师 丽娜德巍
周四1节 校长室 理化生教师 教革纯辉
周四1、2节 校长室 英语教师 高 波毅 力
周五1节 校长室 政史地教师 永涛
周三9节 微机室 全校教师 韩华书海
培训年度工作总结 篇7
我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范
围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。
活动过程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所
有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化学习型组的企业文化理念。
培训年度工作总结 篇8
为了有效推动我辖区民办教育的改革和发展，规范校(园)的办学行为，全面提高办(园)质量，根据区局会议精神，我们及时制定了《铁路东办事处清理整顿民办教育机构实施方案》。由办事处主要领导任组长，组成了清理整顿领导小组，对我辖区的民办短期培训学校进行了全面摸底排查和清理整顿。
一、清理整顿的内容
(一)严格审查短期培训学校各项规章制度和有关审批手续。包括：
1、各类培训人数的基本情况。
2、审查各民办教育机构的举办资格办学许可证(筹设批准书)等。
3、短期培训班各项章程的建立情况。包括：短期培训班管理人员工作制度、聘用合同、卫生制度、安全制度、食堂及操作人员规章制度等。
(二)严格管理民办教育机构从业人员的资质。
1、依据《教师资格条例》的有关规定，严格实行民办学校教职工的资格准入制度，实行持证上岗。对不符合从业资格的人员，坚决予以清退。
2、对在岗人员的安全培训工作开展情况，有无安全事故发生。
二、存在的问题
通过对辖区民办教育机构进行集中摸底排查，发现存在以下问题：
一是六所短期培训班都是无证办班;
二是炊事员的《健康证》不齐全，体检不及时;对橱柜、消毒柜、水池等卫生用具消毒清理不及时;被褥晾晒不及时;进货渠道不明确，没有签订食品安全协议等;
三是门卫管理有待加强，监控设施有待完善;
四是个别教职员工的《劳动用工合同》不规范或未办理等。
针对存在的问题，我们对辖区六所短期培训班全部立即停办。
通过对民办教育机构非学历教育全面排查和清理整顿工作的开展，极大地改善了民办教育的办学环境，促进了民办教育事业健康、稳步、协调发展。
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