记者8月27日从教育部召开的新闻发布会上获悉，高校困难学生资助工作热线电话自8月15日开通以来，引起家长、学生和社会有关方面的热烈反响。近段时间来，共收到1000多个有实质内容的电话，其中反映学校没有按照要求或者没有落实好政策的投诉电话有248个，占总来电24.8%，资助政策咨询电话478个。目前这些投诉电话已经在23日前转给各级资助中心和部属高校。据介绍，在248个投诉电话中，反映学校没有寄送政策材料或者没有随入学录取通知书加入高等学校资助政策的136个，占54%左右；反映学校没有落实好助学贷款政策的101个，占40%左右；反映学校没有开通绿色通道和其他资助政策的11个，占4%左右。

    教育部新闻发言人王旭明透露，教育部目前已有15人专门负责此项工作，24小时昼夜值班。对于这些反映的问题，教育部采取各种方式，及时将问题通知到有关部门加以解决。据了解，教育部还首次下发通知，要求各级县级教育行政部门必须成立县一级资助困难学生的机构，主要负责完成生源地学生的助学贷款工作和生源地学生助学贷款后的管理工作，以及中等职业学校的国家助学管理工作和资助政策的宣传工作等。