假期社会实践报告

　　：假期社会实践报告
在大学一年级结束为期两个月的暑假里，应学校要求我参加了社会实践活动，。此次实践我选择了父亲所在的单位----国税局。父亲在征收科工作，常年与各种行业的人接触。为拓宽视野，更好的接触社会人群，了解不同人际关系的相处模式，我担任了纳税人指导及服务工作。这项工作看似简单轻松，就是给纳税人指引正确的纳税窗口，引导大家排队，及在纳税人等候过程中提供咨询和茶水等服务；但实质上这项工作起了“润滑剂”的作用。给纳税人指导了正确的纳税方式之后，为税务工作者节省了时间，提高了工作效率。由于天气炎热，部分纳税人会显得焦躁不安，而纳税人又多，要是没有秩序，工作人员很容易与纳税人发生口角，严重影响工作质量及工作人员形象。所以，这看似不起眼的岗位，也是征税系统中重要的一环。为做好这项工作，我也付出了大量的努力。首先向工作人员了解了细致的工作流程，以确保引导的正确性。为了更好的为纳税人提供咨询服务，我还特意认真阅读了相关的征税法律，学习了个体税等税收的征收规则。另外，在此次活动中我体会到，人际交往有三大法宝。
一、专业
在提供咨询服务的时候，很多叔叔阿姨都会在看见我第一眼的时候，发出质疑的声音：“你个小丫头片子别给我指错方向咯。”每每听见这样的声音，我就会仔细询问纳税的税种，然后用税务法中明确的条款为他们解答。甚至还搬出税法书给他们看我在重点条款上做的记号。这样，我以扎实的专业知识证明了年轻不等于浅薄这一深刻的道理。同理，在未来的就业中，我们更应该以过硬的专业知识去为社会服务。当老师，就要教学生最正确的；当翻译，就要给出最合理的定义，。就这样，我更明确了大学的目标；学好专业知识，让自己更有勇气面对未知的挑战。
二、微笑
每个人都有自己独特的个性，尤其是在天气环境恶劣的条件下，人就会焦虑不安，容易发脾气。纳税人在怒气冲冲的时候，如果工作人员也以忙的焦头烂额为借口与他们发生争执，就会进一步扩大不良的影响范围。在这时，指导服务应心平气和，面带微笑的跟纳税人解释，同时加强与征收者的沟通。微笑是最透心的清泉，可以浇灭无名的怒火。这是我在与无数个脾气稍躁的纳税人沟通后得到的经验。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，尤其是服务行业的人更应该重视微笑的重要性。有了得体的微笑很多矛盾就迎刃而解。
三、耐心
当比较心细的纳税人总是仔细一条条询问，怎么解释也听不懂的时候。我会很不耐烦，真有种老师恨学生铁不成钢的意味，说话口气自然重了一些。父亲在给纳税人泡了茶再仔细解释后，严肃的批评了我。他说：“国家的税收就是靠这些老百姓撑起来的，他们为国家做贡献有理由知道自己贡献的理由，我们不能因为个人情绪就剥夺他们的知情权。不论以后做什么行业，总会遇见这类细致的人，如果总是不耐烦的对待，只能证明你没有本事解释清楚。”父亲让我懂得了，耐心是一个具有优良品质的人必备的素质，它体现了一个人的能力和素养。对待复杂的人或物，都不能以自己想象的姿态去要求他们，而应力所能及的帮助他人克服困难。
以上就是我在假期社会实践中得到的经验。此次活动中，我也有很多不足之处，比如对人不耐心，偶尔会懒惰，不懂察言观色，固执己见等。在未来的日子里我会更积极参加社会实践活动，努力改正缺点，发扬优点，让自己做一个专业的优秀的大学生！