暑期社会实践活动“34号队伍”总结报告

　　： 暑期社会实践活动“34号队伍”总结报告   在酷热的7月初，“34号队伍”开始了杭电暑期社会实践的征途，我们小组选择社会调查这一类型作为小组实践的内容，以“调查团购市场现状及未来走向”作为实践的具体项目，以了解团购网站的建设、维护及运营和消费者喜好作为调查的基础信息，以国家法律法规和信息化部的相关规定作为了解团购市场的背景，最后总结得出团购市场的现状及未来发展趋势，。 此次社会实践调查最终要得到的是关于团购市场的现状及未来走向的信息，根据这一最终目标，我们设计了两份问卷调查（见附表1），第一份是针对“团购市场的消费者”，第二份是针对“团购市场的提供者”。不言而喻，团购市场的消费者是指购买团购类商品的消费者；而团购市场的提供者包含了两个主体，一个是团购网站，另一个是团购网站上面商品的提供者，调查发现，两个主体一般是不想关的两个经营团体。 第一份问卷，我们主要通过网络来进行调查，我们在“第一调查网”上面投放我们的问卷，以此来收集大范围内消费者团购的喜好、团购的频率、团购的商品类型以及在团购中遇到的纠纷等。其次，我们也组织团队人员在杭州下沙各个人口密集的地方进行现场人员的问卷填写。我们选择一人去了杭电图书馆，对学生进行调查，主要目的是了解学生对团购的认知，以及团购的经历和遇到的主要矛盾；一人去了浙江理工大学图书馆；还有俩人去了物美超市，针对实体店购物的消费者进行相关的调查，主要目的是调查消费者实体购买与网上购买的区别和心理感受，以及两种购买方式遇到的不同问题，及针对问题的解决办法；还有一人去了弗雷德肯德基，对进餐的人进行调查。第二份问卷，我们主要通过对团购网站的管理者及商品提供者进行面对面的采访来完成调查。我们选择了两个团购网站进行了走访，一个是“团乐购”，一个是“爱丽团”。团乐购是杭州本地的一家团购网，隶属于杭州共振科技有限公司，而爱丽团是“爱丽 ”旗下的一个团购网站，总部设在北京，我们走访的是“爱丽团杭州分部”。 在走访的过程中，我们得到了很多有用的信息，了解了以前不曾认知的环节，对团购的特征和形式有了较为全面和合理的看法，但是在走访的过程中，我们也发现了一些新的矛盾，譬如，两个网站对提供商品的商家获得利润的额数就有一点分歧：团乐购认为商家能得到商品利润的20%，而爱丽团认为商家根本就不会得到利润。等等之类的问题还有很多，经过我们的分析，具有差别的原因是两个网站出售的商品和服务是不同的，针对不同的消费者出售不同的商品和服务，得到的利润自然就不一样，所以由此来确定的商家的利润就是不确定的。 以下是此次社会调查的分析及总结，我们将从几个方面来做出解释： 一、团购网站本身方面：作为一种新兴的网购方式，团购从2010年始红遍大江南北，大大小小的团购网站数不胜数，从昔日的“百团大战”升级至现在的“千团大战”。但是整个团购市场也是相当的乱：乱填跟团人数、虚报原价折扣、商家隐性消费，甚至关门卷钱“潜逃”。团购市场为什么这样乱？据团乐购市场经理述，是由于缺乏监管、行业进入门槛太低，所以才鱼虾混杂、良莠不齐。 要做好一个团购网站，网站的“外貌”是相当重要的一个方面，简言之就是用户的网站体验。用户需要快速的浏览页面的信息和采集自己需要的信息，如果一个网站花了很长时间都不能打开，那么用户体验肯定是差的，相应网站发布的销售信息传播也是很缓慢的，这样会让用户产生厌恶的情绪和不信赖的心理，商品的销售自然不理想，还可能产生“不良口碑”的病毒式的传播。防止用户体验不良的传播，就需要大量的技术人员对网站进行改版，对应用进行升级，来提升网站的外在形象，美化网站“外貌”；另一个方面就是网站的“内在”简言之就是团购网站的品牌，。品牌的建立主要依靠大力的宣传和提供大部分消费者乐意购买且大部分消费者具有购买能力的商品，确保网站提供的就是消费者需要的。如何确定哪些商品是消费者需要的，主要通过经验累积而得知，根据往期销售情况和用户在网站的留言确定本期的商品。如果消费者在网站购买到了自己满意的商品，自然就会对网站进行口碑宣传，网站的品牌就是建立在这种口碑宣传上面的。 在千团大战的混乱局面下，很多网站开始注重网站的“外貌”和“内在”，比如开发手机客户端，并在确保自己不严重亏本的情况下，寻找其他团购网站没有进入的市场和其他团购网站没有提供的商品。就网站本身风格而言，各个团购网站之间其实没有多大的区别，在颜色背景图案方面也有很多相似的地方，甚至有的网站完全盗用另一个网站的设计风格（包括背景颜色、背景图片、功能应用等）。所以各个团购网站主要把心思花在网站优化、网站宣传、开发新软件等，其中宣传是其中最为被管理者看重的环节。据团乐购市场经理和爱丽团杭州经理，网站的花费主要用在网站的宣传上面。所以可以这样预测，有雄厚资金作为基础的团购网站才能走得更高更远。 二、消费者自身习惯：很显然，中国的网民在快速的增长，互联网用户对网络的粘度也越来越大，并且越来越多的互联网用户喜欢和习惯了在网上进行消费，他们也越来越适应“团购”这一种网购方式，但是不同的消费者必定会产生不同的消费习惯。在这一次实践活动中，我们团队了解到了大部分消费者团购的一些习惯。 习惯一：喜欢团购“美食、化妆品、KTV消费券、酒店”等商品或者服务。 习惯二：选择团购途径广。消费者对团购网站的粘度不大，消费者与团购网站的互动很少，这种现象相应的给消费者提供了很广的团购途径。只要有适合自己的商品或者服务，消费者一般不会挑剔网站本身的知名度和服务效率，以及网站的信誉度。 习惯三：团购商品种类多。每一个消费者团购的商品或者服务是多种多样的，涉及的团购的数量的也是不同的。然而，从现在的团购网站可以看到，一个团购网站提供的商品种类是很有限的。 从消费者消费习惯出发，团购网站在今后的发展及竞争中，应该多注意提供给消费者更多的选择，让消费者有更好的体验，增加网站与消费者的粘度，提高网站服务质量，让消费者及时的看到网站的商品，收集自己需要的信息，购买需要的商品。但是另一方面，团购网站也可以从提供单一商品优质商品方面得到非常好的发展，比如现在发展很好的聚美优品团购网以及去哪儿团购网。 三、从竞争对手方面：现在，中国的团购市场竞争非常的激烈，有“千团大战”之称，团购网站之间的竞争方式也各显千秋，今年上半年拉手与窝窝发生的“被辞职”事件，对手互黑网站也时有发生。在竞争中如何才能脱颖与对手，这就是网站能够继续的优势。从我们走访的过程中，我们了解到了一些网站保持优势的秘诀，主要有：提高网站用户体验，开发手机客户端，提供“优质”的邮件提醒，招聘大量客服人员及提供客服培训等。 从以上的分析可以得出以下的结论： 团购网站现状：团购网站鱼龙混杂；网站之间存在非法竞争；网站平均服务质量和信誉不高；用户对网站的粘度不高；网站要提高知名度需要花非常大的人力和财力；团购网站之间模板抄袭严重；一个团购网站提供的商品有限，相应的服务也有限。 团购网站的未来（团队的大胆预测）：最后团购网站数量只能是个位数；团购网站提供的商品种类多或者只提供单一的商品；团购网站上市趋势增加；团购网站市场份额分配平均，最后形成“三足鼎立”的局面。 经过一个月辛苦的走访调查，最后总结出以上的观点！