信访工作总结

信访,是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触,以反映情况,表达自身意见,请求解决问题,有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。信访工作是发现问题和得到信息的重要途径,也是检验工作成效的重要途径之一。

信访工作总结1

  群众信访工作是构建和谐社会的重要组成部分,是解决人民群众热点、难点问题的重要窗口和有效途径。在镇党委、政府的正确领导下,认真开展信访各方面的工作,基本实现了年初工作目标,现将一年来的信访工作总结于后:

  一、加强领导提高认识组建机构

  党委、政府领导,充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感,进一步加大了对信访工作的领导。

  1、制定工作目标:年初,党委、政府以[XX]7号文件精神,明确全年的信访工作目标,并将信访工作纳入XX年综合目标考核,与经济工作同安排,同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报,及时召开信访工作办公会议,研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的原则。

  2、健全工作机构:成立了信访工作领导小组[XX]48号文件,组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道,成立了信访办和信访工作接待室,村(社区)、各单位配备了信访信息员,有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室,构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。

  3、完善工作制度:进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查,来信来访登记,信息报送,结案回访,市(县)长热线回复等一系列制度。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径,正确引导群众依法合理诉求,使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

  二、采取有力措施加强防控依法处置

  永兴镇党委、政府积极采取有力措施,全面加强矛盾纠纷排查调处,准确摸清底数,及时掌握事态的发生、发展进程,全面了解信访当事人的合法诉求,做到事事有记录,件件有答复。

  1、集中时间、集中人员、集中精力:今年初,根据县上安排,我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查,认真开展自排,自查,自纠,自化,及时化解了一批多年来没有解决的突出问题,取得了较好的自查自纠成绩,有力地缓解了矛盾的上交上访。通过自查不稳定信访因素37件。

  2、建立排查化解消号台帐,对全镇排查出的不稳定因素,根据村(社区)类别,事发时间,事发原因,事态预测及限时化解时间进行归档建卡,建立排查消号台帐。对能化解的及时进行化解,对一时不能解决的,依据政策进行说明,并对化解了的及时进行消号。

  3、认真开展信访大接待活动:根据开委办[XX]46号文件,结合我镇实际情况,认真开展信访大排查,大接待,大化解活动,通过50天的信访大接待活动,排查出了一大批矛盾纠纷和不稳定因素,化解了一部分矛盾纠纷。设置了专职信访接待室,有领导带班,具体工作人员值班,明确每周二、周四为群众接待日,领导亲自接待群众来信来访,畅通了信访渠道,保障了信访工作顺利进行。在大接待活动中共接待7人次,有接待记录,诉求原因,诉求要求及答复意见。

  4、集中化解与平常解决相结合:对排查出来的不稳定因素,实行领导包案,相关工作人员配合,相关部门协助,进行集中化解和处置,平常发现的问题及时召开专题会议,对个案进行专门研究,分析案情,落实专人进行解决。

  5、对市(县)长热线,上级转来的信访案件,我镇XX年度市(县)长热线及上级转来的信访件共14件,按照信访条例及有关政策,及时进行调查取证,依法处置,合法回复,并按规定的工作日件件都回复到位,没有一件受到催时和通报。

  6、加大力度,及时调解民事纠纷,平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理,村上调解无果或调解不服的,村委会出据书面报告,由镇信访办和综治办联合进行调查处理。今年有书面存档的民事纠纷调解共计11件。双方当事人都接受公平合理的调解,并签字兑现。

  7、对一时难以解决的重大、复杂、疑难的挂牌信访问题,镇上成立专案组进行调查解决。如胡江北田土纠纷案,由于事件发生时间较长,案情复杂,涉及的部门和相关人员较多,一时无法解决。原党委书记张勇曾亲自二次组织相关部门和人员进行调查,都因双方当事人的无理要求而宣告失败。现任党委书记蒋伟也多次衔接有关部门进行调解;县信访局也曾数次召集相关部门人员及当事人进行调解。到目前为止,我镇信访工作中,没有得到解决的上访案件只有这一件。

  三、着力构建信访稳定工作长效机制,加强信访信息网络建设

  1、健全信息网络建设:巩固现有的县、镇、村(社区)信访工作信息新格局,进一步适应新形势下的信访工作新要求,坚持纵到底,横到边的调解新模式。

  2进一步巩固完善信访诉求表达渠道,让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

  3、坚持专题研究和专题业务培训,加强信访干部业务学习培训和法律法规的学习,提高信访干部的业务水平。

  4、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访,规范程序,在“事要解决”上做更多努力,减少集体上访、越级上访和重复上访,做好信访老户的息诉罢诉工作,维护正常信访秩序。

  5、坚持排查与排解,自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想,要“排得出、稳得住、化得了”,按照“人要回来、事要解决”的原则,建立“平时掌控,重点监控,依法处置,妥善化解”的长效管理机制,坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针,积极变上访为下访,及时主动出击,将矛盾解决在基层,把苗头化解在萌芽状态。

  四、存在的问题及建议

  改革开放以来,我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来,经几次大排查大化解后,还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解,今后的信访工作更繁重、更艰巨,特别是涉及到基础设施的建设,都与资金有关,望上级主管部门给予大力支持,帮助解决。

  五、今后工作打算

  一是加强对信访稳定工作的领导,努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度,努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施,依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展,实现政治、经济、社会稳定。

信访工作总结2

  20xx年,我社区信访工作在区委、区政府的正确领导下,在区信访局的具体指导下,牢固树立“四个意识”,着力提高政治站位,紧紧围绕社区中心工作,认真贯彻全区信访工作会议精神和积极落实信访工作目标管理责任书,进一步加大了对信访工作的领导力度,认真处理群众来信来访,及时反映社情民意,妥善解决人民内部矛盾,为维护群众的合法权益,密切党群的联系,为维护社会稳定,做出积极贡献。现将工作总结如下:

  一、领导重视,建立健全机构

  加强对信访工作的领导,社区调整以社区党工委书记李玉柏为组长,社区党工委副书记丁洁玉、派出所副所长李晓波、社工委副主任王万强为副组长,社区干部、居委会主任为成员的社区信访领导小组,认真安排20xx年度信访工作,并落实一名人员专门负责具体工作,确保工作落到实处。根据具体情况制定领导信访接待日安排,保证重要来访有领导接待,制定并落实信访案件责任制,把信访案件落实到人。通过机构、人员、工作三落实,确保信访案件的及时处理和信访工作的有序开展。全年上报工作各类报表24次,工作信息6次,调研文章2篇。

  二、强化制度约束、健全信访工作制度

  健全完善信访工作制度,建立信访工作长效运行机制。一是坚持领导信访接待日制度。做到了群众信访有人接、有人管、有人办。二是建立和完善信访案件督查督办制度。对区上交办案件和社区重点信访案件,按照“一个信访案件、一名领导、一抓到底”的要求,落实包案领导和办案人员的责任,限期办结上报,做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。三是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制,把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。真正做到了一把手负总责、亲自抓。

  四是坚持信访工作联席会议制度,坚持每月至少召开一次信访工作联席会议,听取汇报,分析形势,研究解决信访工作中的突出问题,协调处理到区赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。五是建立健全信访工作制度。社区在信访工作制度的建立方面下功夫,进一步建立和完善了《群众来访接待工作制度》、《信访工作包案制度》、《信访工作职责》、《人民群众逐级上访接待处理制度》等各项信访工作制度,使信访处理工作开展的更顺利,更及时。

  三、加强《信访条例》的培训学习、宣传教育、贯彻实施

  社区把信访工作作为密切联系群众、倾听群众呼声的重要渠道。20xx年5月1日是国务院《信访条例》修订实施13周年纪念日。为进一步做好《信访条例》的宣传工作。按照金川区信访工作联席会议办公室文件精神及省、市、区关于信访法治宣传工作的部署和要求,社区党工委高度重视,组织召开宣传活动专题会议,认真进行了安排部署,并根据工作实际,结合“七五”普法活动,于5月14日—18日在全社区范围内大力开展《信访条例》修订实施13周年系列宣传活动。通过采取组织信访专题学习、在现场设点宣传,悬挂横幅、发放宣传资料、接受现场咨询,出黑板报、设专题宣传栏、电子屏连续滚动播出宣传标语等形式重点宣传了《信访条例》、《中共中央国务院关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等相关法律法规及知识。

  通过加强思想政治工作和法治宣传教育,引导辖区信访人以理性合法的方式表达利益诉求,维护自身合法权益。坚持科学决策、依法行政,从源头上预防和减少信访问题的产生,促使信访问题解决到位,提高息诉罢访率。共悬挂信访专题横幅6条次,发放《信访条例》册及宣传资料500余份,现场接受群众咨询50余人次。12月10日社区组织社区干部深入到辖区内开展阳光信访宣传活动,在活动中,面对面解答群众对信访相关内容的咨询15人次,发放《信访条例》宣传资料等300多份。

  通过形式多样的系列宣传活动,有效提高了居民群众对《信访条例》的知晓率,也逐步引导居民群众依法、理性、有序、文明信访,自觉维护信访秩序,同时让居民群众明白有不能解决的问题要依法依规地表达其合理诉求,并通过法律的武器和法律途径维护自己的权益。

  四、强化工作责任,加大协调化解的力度

  社区认真贯彻落实省、市、区《关于认真落实信访工作领导责任制的意见》、《甘肃省信访工作绩效考核和责任追究暂行办法》和有关会议精神,细化信访工作领导责任,抓好领导定期研究信访工作、领导接待重要来访、领导阅批群众来信、领导包案处理信访问题等制度的建设。进一步建立了综合协调机制,实行“三抓”:一抓防范排查,在重大活动和节庆前,对越级上访重点人员和重点问题进行集中排查;二抓协调处理,及时协调处置越级上访及突发性事件;三抓处理机制,把接待处理的过程变成调查研究的过程、完善解决问题的过程,力求通过个别把握一般,完善从根本上解决问题的措施和办法。落实重点信访案件“集中会诊”制度,加大信访责任追究力度,切实做到责任不落实不放过,工作不到位不放过,隐患不排除不放过,及时解决好各类信访案件。截止目前我社区实现了进京赴省来市到区“零”上访率的目标,有力地维护了辖区社会稳定。在全年各级会议和节日期间社会和谐稳定,全社区范围内未发生群体的事件、群访事件或其它重大影响事件,无涉法涉访积案,居民安居乐业,为全区经济和各项事业的顺利发展提了良好的环境。

  五、加强预警防范,提高就地化解矛盾的能力

  根据信访工作的特点,按照特事特办、急事急办的原则,积极进行排查,摸清上访问题的原因,让矛盾和纠纷化解在萌芽状态。对排查出的容易引起越级访、集体访、重复访的热点、难点问题,加强领导,责任到人,限期解决。对排查出的老上访户,安排楼栋看护员或纠纷信息员严密注意其行动,发现动向及时上门做工作,力争息诉罢访。

  严格实行各业务口、各分管领导包案制度,归口办理,因地制宜,逐案研究解决存在问题的症结。对于群众反映的问题,符合法律政策规定的,按《信访条例》的规定,给予解决,对于有明确政策规定的,在做好群众思想工作的同时,严格按政策办理;对于涉法案件,积极引导当事人依照法定程序解决;对于法律政策规定不能解决的,明确给群众满意答复,劝其息诉罢访。

  六、加强业务培训,不断提高信访工作人员的业务素质

  为加强信访工作人员队伍建设,提升信访处理水平,社区今年安排信访工作人员及时参加市、区信访局组织开展的信访培训,不断增强信访工作人员的业务素质,提高处理信访件水平。同时,社区针对现已运行的网上信访信息系统、党政接访平台等信访系统,配备了1名信访工作人员,提高了工作效能,确保限时办结制等信访制度落实到位。同时,要求信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作,及时处理信访接访和领导下访等信访业务工作,确保信访件接收及时,处理及时。

  七、畅通信息渠道,及时将矛盾消除在萌芽状态

  对领导包案、上级交办和领导批示、交办的信访案件,其处理结果由社区负责人把关,以书面的形式,表明签署人,及时上报区信访局。严格执行重点紧急信访信息报告制度,凡5人以上的集体访、3人以上有可能到市上和赴省进京的集体访、有跨地区跨单位串联倾向的上访、涉及人数较多可能引发集体上访的重大事故,以及其他可能产生严重信访后果或影响社会稳定的事件,一经排查出,在事发1小时内向社区主要领导汇报,并及时上报处理进展情况。

  总之,一年来,我社区为配合全区信访工作,为维护社会的稳定,因地制宜化解矛盾,实事求是解决困难,做到了社区无集体访、越级访等现象发生,确保了我社区信访局势的稳定。

信访工作总结3

  我们**镇党委、政府认真总结年度信访工作的经验教训,牢固树立“发展是第一要务,稳定是第一责任”的观念,全面提高做好信访工作的认识,紧紧把握我镇社会稳定的实际,切实加强领导,以信访工作基础建设和制度建设为突破口,采取积极预防和及时化解并举的方法举措,加大工作力度,真抓实干,开创了信访工作新局面。年度,我镇从市级“三访”重点管理镇转变成为区级以上“零上访镇”,确保了**的和谐稳定,为各项事业的开展和发展提供了保障。回顾一年来的信访工作,我们重点抓了以下三个方面:

  一、加强信访工作基层基础建设

  “基础不实,地动山摇”,我们充分认识到维护社会稳定,做好信访工作,加强基础建设的重要性和必要性。

  一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素质相对较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员,建立了一支覆盖全镇、面向各行行业的信访信息员队伍,并在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训,提升了他们做好信访工作的能力。去年,全镇信息员累计上报信访信息47条,形成了信访工作众人拾柴的局面,使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导,第一时间得到调解处置。

  二是强化村级组织建设。对战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部,处理突发性事件反应不灵敏的支部书记,镇党委痛下决心,坚决给予调整,去年我镇共调整了6个支部书记,占全镇行政村的50%,使全镇村级支部书记的整体素质有了明显提高,村级组织建设得到明显加强,有力地巩固了信访工作第一道防线,使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目标落到了实处。

  三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力量,选派了12名年纪轻、素质高、能力强、农村工作情况熟悉的机关干部到12个行政村担任实职副书记,指导、帮助各村完善制度,强化管理,开展各项工作,促进了上级各项政策在各村的落实,并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到镇里,为党委、政府科学决策提供了依据。同时,到村任职的机关干部积极参与村级各类矛盾问题的处置和化解,有效提高了村级管理水平和战斗力,避免了一些新的不稳定因素的产生,前移了信访工作的关口。

  二、加强信访工作制度建设

  创新制度,建立健全相关制度,是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。

  去年,我们从实际出发,在村级推行了四项制度,起到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日,村干部听取群众意见、建议,调处化解矛盾问题,积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法,既促进了村级各项工作的开展,又服务群众,更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由镇财政支付,村级一列实行零招待,从根本上杜绝了村与村之间相互请客,镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象,净化了风气,提高了村级集体资金的利用率,提升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了村级承包发包招投标中心,凡村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和工程项目发包都要按照招投标办法程序,在镇招投标委员会的指导和监督下,到镇抬投标中心公开投标。村级承包发包的公开、公平、公正和规范化操作,有效约制了村干部腐败现象的产生。同时,我们制定出台了新的村级财务管理制度,对各个管理环节加大了防范力度,并进一步加强了财务公开化、透明化、规范化管理程度,避免了因村级财务管理问题引发群众上访案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村民代表议事的程序,扩大了议事的权限,凡村级重要决定、重要事项,5000元以上财务开支都要由村民代表讨论表决,形成决议才能实施,强化了村民代表对村干部的制约和监督,取得了防患于未燃的效果。

  在镇机关内部,我们一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待,由人负责到底;二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室,由分管领导带班,每周3次到各村巡查,排摸不稳定因素,不是等群众来访,而是主动下访,做到抓“未”、抓“早”,把预测工作走在预防之前,把预防工作走在调解之前,把调解工作走在激化之前,把力量和精力放在事发之前,把问题解决在萌芽状态、始发阶段,增加事前扎扎实实,减少事后的大张旗鼓,由上访向下访的转变,由群众找领导向领导找群众的转变,牢牢掌握了信访工作的主动权,打破了信访事件总是群众找领导的被动局面,同时也进一步密切了干群关系,如去年我们开发兴建工业区块,征用了300余亩土地,涉及多村多户,由于信访工作走在前面,没有发生一起上访事件。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度,提高信访工作分数比重,并同年终奖金挂钩,使信访工作与个个单位有关,机关人人有责,不再单纯是信访办的职责,而是全机关的职责。

  三、积极探索信访调处新办法新途径

  由于我镇是市级“三访”重点管理镇,不是没有矛盾和问题,相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。一年来,我们终结了******等十余起老访缠访案件,清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾问题,调处化解了一些新的不稳定因素。全年累计化解终结信访案件169件,涉访群众371人。在调处过程中,我们积极探索信访调处新办法、新途径,多次召开村民代表听证会、人大政协、村民代表联调会,区、镇、村三级联调会、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措,使169件信访案件都得到终结,并使全镇老访缠访户全部息访。

  虽然我镇去年的信访工作取得了一定的成绩,基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制,但离区委区政府的要求,与兄弟镇乡相比,还有较大的差距。在新的一年里,我们将不断总结经验,完善措施,积极探索,努力工作,使信访维稳工作做得更好,为创建“平安**”,构筑“和谐**”作出新的贡献!

2011年上半年人口和计划生育信访工作总结

标签:工作总结 时间:2012-02-02
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  2011年上半年,县人口和