管理知识-维系客户关系的CCPR原则-中国.大学.资讯 chinese university information-文秘专题频道

	加入收藏
	设为首页
	网站导航

您现在的位置：中国大学网 >> 文秘 >> 管理知识 >> 文秘正文

网站搜索

推荐信息

热门信息

　　维系客户关系的CCPR原则

维系客户关系的CCPR原则

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

　∷∷

1、让客户更方便(Convenient)

要让客户更便於取得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要都可以去取。在e时代，勿容置疑，必须做到实体整合虚拟(滑鼠＋水泥)，让客户自己选择电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与企业接触取得产品资讯或服务。

2、对客户更亲切(Care)

由於过份重视科学技术及其设备，使得很多企业与客户接触，都成了冰冷的“自动贩卖机”(例如仍有部份客户不习惯用自动总机系统或电话留言)，尤其当企业与客户间的关系纯粹只有“给钱、交货”时，客户对企业的选择也只有“价格”，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了，因此客户对企业毫无忠诚度可言。

3、个人化(Personalized)
企业要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议。
4、立即反应(Real-time)
企业对於客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即回应，在最短的时间内，主动提出理由说服客户购买。

单击上面文本框即可复制文本框内的文字，方便您推荐给您QQ上的好友，记得常回来看看哦！　　

上一篇文秘：服务等于利润——创造服务个性

下一篇文秘：反叛离控制

【声明：本站所发表的全部或部分内容仅代表个人观点，与本站无关，谢谢合作！】

　　广而告之