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　　台湾肯德基的“鼓励认同卡”

台湾肯德基的“鼓励认同卡”

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

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在台湾肯德基公司办公室，有一面墙贴满了一张张的“认同卡”。这些认同卡不是用来买东西，却有着比信用卡更神奇的魔力。这个名叫“鼓励认同卡”的小卡片上只有“To”和“From”两栏，代表谁要对谁鼓励或是感谢。对於不习惯用语言来感谢和鼓励的人来说，用笔来写，倒是一个不错的方法。

“鼓励认同卡”的制度在台湾肯德基已存在多年。在台湾肯德基，每个部门必须在开月会时安排“鼓励认同卡”时间。在开月会前几天，各部门同仁或主管必须“提案”，也就要拿张空白的认同卡，写上谁要感谢或鼓励谁，并列出事迹。例如，3月价时，行销部的Jessica就填了张认同卡，感谢同部门的Cathy。Jessica对Cathy说：“你的巧手与慧心总能在紧要关头，助我一臂之力。真心地对你说谢谢，和你在一起工作真好！”

行销部门向来把这个“节目”排在月会的议程一开始。“接下来开会的气氛就变得非常好。”各部门每月入选的鼓励认同卡不设上限，像行销部有7位同仁，每月大概都有2、3张入选。获选时，写卡片的人必须在月会中当着同仁面把卡片的内容请一遍，与同部门的同仁分享。

“
常常，被鼓励或是被感谢的人会觉得很意外，因为，自己平常一个早已忘记的小动作或是一句话，竟然帮了大忙并让对方铭记在心，”开完月会後，各部门的卡片会被贴在公共走廊上专门的布告栏上，公司不定期会把这一期间的认同卡集中起来抽奖，被抽中时，卡片的写方和收方同时会收到公司的礼物。写得愈多，中奖的机会愈大。在台湾肯德基的总经理吴美君说，推动鼓励感谢卡制度，使得各部门的同仁有机会静下心来想想要感谢谁，也促进同部门同仁相互欣赏别人优点，感谢别人的好，更是主管凝聚同仁感情、促进部门认同的美妙工具。

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