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　　一流公司的五大基石(上)

一流公司的五大基石(上)

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

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告别潮流，追溯生意根本；回归基础，铺好五大基石。
Jet Magsaysay

过去几年，人们追从管理时尚。而今，新的焦点对准基本面。世界领先的公司正在努力打牢基础之处。

流览近期的工商史，你会遭遇管理理念的地雷阵：六西格玛、客户关系管理、柔性制造、资料库营销、平衡记分卡、知识管理等等。这些理念都各有益处，而且在全球经济萎靡之时，在不同的国家都找到了信徒：这些公司在大力推行，力求获益。

然而，在这些实践的表层下面，一种更强大的趋势在全球领先公司中风行。它不是一种真正的趋势，而是对回归根本的认同。时髦退场，基础登台。

尼丁诺利亚（Nitin Nohria）、威廉乔伊丝（William Joyce）和布鲁斯罗伯逊（Bruce
Roberson）在其《什麽真正有用》一书中附和了这一观点。他们认为，要想取得成功，经理人必须在商业的四个最主要的基本领域下功夫：战略、执行、文化和组织。在这些基本面上强大的公司取得成功。

为了说明其观点，他们援引客户关系管理（CRM）为例。成功的公司在实施客户关系管理。也有失败的公司在实施客户关系管理。因此，成功不在於客户关系管理本身，而是在於那些基本面的基石。公司的任何项目，都在这些基石上执行。

他们的观点与一位成功实践者的睿见不谋而合。阿齐姆普莱姆齐（Azim
Premji），印度最大的公众持股的IT公司Wipro的董事长，说的一段话经常为人引用："永远不要忘记生意的基本原则。它们对所有生意的意义都是一样的：创造顾客价值，持续降低成本，以及注重执行。"

这，我们将这些基本原则整合为五个管理领域：人、战略、营销、创新和速度。

人员：从规模合适到技能合适

什麽样的规模才合适?在过去几年
，全世界的公司为了重获竞争优势都在不停地问这个问题。他们的答案是不停地裁人。裁人可以削减成本，但是却不一定可以提高竞争力。

正确的问题与规模是否合适无关，而与知识与技能是否合适相关。所有的公司都发现，在今天以知识为基础的经济中，找到具有合适知识的员工日益困难。有些公司发现，他们在上一轮调整规模时，刚好把这些员工裁掉了。

"今天，问题不再只是是否砍掉一个分支或者部门，或是建立新的分支与部门。"在Across the
Board杂志上，劳动力效力中心（Center for Workforce Effectiveness）的创业合夥人弗雷德
克兰多尔（Fred
Crandall）解释说。"问题是如何保持能够长期持续的核心技能。"贝恩谘询公司的研究也表明：裁员人数超过3%的公司，在接下来的三年
，并不比裁员少於3%或根本不裁员的公司业绩更好。裁员超过15%的公司的业绩显着低於平均水平。而那些不断裁员的公司业绩更差。

然而，当底线收益的压力增加时，减少人员与减少培训成为最容易得到的解决方案。专家建议，经理人应该发现业绩的真正驱动力，而非自动裁减这些成本。是员工太多?还是公司在关键流程上低效运作?还是公司没有为正确的顾客提供正确的产品?

如果把聚光灯从裁员上移开，公司就能够回过头来夯实知识与技能的地基。《从优秀到卓越》的作者吉姆
柯林斯用公共汽车做比喻，说："大多数公司没有足够注意到让合适的人上车。卓越的公司都实践这样的原则：让合适的人上车，不合适的人下去，然後为车指引正确的方向。"他认为，让合适的人上车比战略更重要。

人力资源大师戴夫乌齐（Dave
Ulrich）指出，领导者可以用一个简单的评价人才的公式，来找到合适的人上车：能力乘以意志力。能力代表员工的全部知识或技能，不过是面向未来的，而非现在的。意志力代表员工努力工作与发挥技能来服务於公司目标的意愿。公司当然是要找到技能与意志力二者兼有的员工。一家公司慧眼发现：有五分之一的员工拥有公司特别需要的技能。於是，这家公司为这20%的精英中的每一位签定个别合同，以最大可能地留住他们。

一些领先公司为了让员工长相厮守，采取了一些让守旧派觉得过於温柔的做法：他们要确保员工过得快乐。在这一点上,美国西南航空公司（Southwest
Airlines）是个好榜样。这家公司会评估求职者的幽默感，并鼓励他们在服务顾客时加以运用。在亚洲，食品和饮料巨头San
Miguel公司决定把快乐工作的理念植入企业文化。

快乐工作可以部分来自於让员工自行决定工作构成，尤其是工作时间。据Inc.杂志报导，哈佛的工商管理教授肖莎娜
祖波夫（Shoshana
Zuboff）如是说："我们不仅要信任员工会做好其工作，还要信任他们在管理自己的时间上会诚实正直。"赞同她观点的公司给予员工设定工作时间的自由。

然而，在规模调整难以避免、员工成本必须缩减的情况下，也有另外的办法来替代规模调整（或者是规模精简，两者其实指的同一回事）。奈
弗莱德里克克兰多尔（N. Fredric Crandall）和小马克杰华莱士（Mark J.
Wallace，Jr.）在他们的《编制解决方案》一书中提供了一些实用方法，包括：轮班、休假、专门合同工、周四工作制、减薪、福利减少，或者让员工们投入到解决高成本的问题中来。

Quest International饭店遇到了业务大降的问题。CEO马克梅莱尼（Mark
Merani）提出让全体员工减薪30%。员工接受了，同意按照这个薪资工作3个月，3个月後工资归位。思科公司同意付给员工三分之一的薪水，并提供健康保险和股票期权，如果员工同意在当地的慈善组织工作一年。

商业的黄金法则从来没有像今天这样真实：让你的顾客更有竞争力，你就更有竞争力。

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