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　　波导投入亿元构建服务牌

波导投入亿元构建服务牌

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普遍认为，年产100万台对国产手机是个坎，达不到这个量，成本将居高不下，即便达到这个量，与洋品牌的竞争仍有差距。今年前4个月就跨过百万台销售大关的波导近日决定投入上亿元全部用于手机消费者服务。
　　波导认为，波导手机今年既定目标是500万台，比去年将有大幅度提高，因此一方面要依靠其成熟高效的销售渠道去做“硬推销”；另一方面必须依靠其渠道的“增值能力”———优质的服务作为坚强后盾，用售后服务去做“软推销”。
　　波导有关人士认为，国产手机在生产技术、品牌知名度等各方面都以洋品牌缩短着差距，但国产手机仍有不完善的地方，例如售后服务。目前国内部分手机厂商因实力的缘故还无暇顾及服务、没有更大的投入去参与服务体系的构建，他们更多地把精力和资金放在产品性能本身的提升上。从这个角度看，波导的售后服务意识是领先的。
　　据了解，波导拥有自建的销售渠道，波导的服务体系就在此基础上建立，波导目前拥有国产手机行业的第一大服务网络，下属有28个分公司和300余个办事处，网络大体上分三层，分别是：省级客户服务中心、办事处级客户服务中心、特约维修中心。仅地县级特约维修中心就建了1000多个。这种“服务”能力之强给波导的“服务”牌打下了基础。据波导客服负责人介绍，此项工作的内容主要由两部分组成，一是全国范围内服务中心的大面积建设，即硬件建设，二是服务人员的大规模培训，即软件建设，为各地的客服工作提供可靠的技术支持。另外，波导为此还专门购买了200多辆依维柯“流动服务车”，分派至各地的客服中心，实现由线到面结合的服务体系，据了解，仅这一项开支就花费3000多万元。
　　目前，国产手机供货价格日益透明，产品日益趋同，消费者可选择的余地增加，服务作为附加产品的重要组成部分，将对销售产生重要影响。

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