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　　前台与企业管理风格

前台与企业管理风格

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

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在我2年记者、6年市场营销职业生涯中，拜访了千馀家大大小小的各类企业，慢慢的我已经可以从各公司的前台以及前台工作人员的精神面貌上，对这家企业的管理状况乃至其企业文化风格做一个大概的判断。这样说似乎有些武断，可是前台确实在某种程度上代表了一家企业的精神面貌。

和中国人爱面子一脉相承的是，企业在搭建自己立身之地的时候，最先做的往往是弄一个门面--前台。设计者大多把它当成企业的脸面来思考，金碧辉煌的大字、明亮的灯光、别致的接待桌、青春靓丽的小姐等等，都体现了企业对这个"脸面"的重视。当然也有一些公司前台并不显眼，走进去确别有洞天，这样的企业领导人风格上基本比较低调，强调修炼内功。

可以确认，大多数企业的前台在硬体上多多少少都体现了形象和"脸面"的功能，前台小姐的招聘一般来说也不含糊，形象和表达能力是最基本的要求。可见企业对前台应该是重视的。

然而我却非常遗憾的发现，大多数前台工作人员的状态令人难以乐观。
首先，要在前台漂亮小姐的脸上发现笑容非常困难。她们大多是冰美人。面部表情常常呈现疲惫或者不太耐烦的状态。
其次，要想听到前台小姐说一句比较完整的句子也不太容易，她们的语言基本是由几个字所组成的非常简单句。
聪明漂亮的前台小姐爲何不愿展现她们迷人的笑靥呢?爲何原本代表企业"脸面"的前台大堂成了冷冰冰的"穿堂风"过道呢?
爲此我仔细观察了前台人员的工作状况，也向一些企业的人力资源部或行政部负责人做了一些调查。调查显示，前台人员基本上承担信函收发、电话总机、来访人员前期接待和登记、报纸分发等多项工作，有的还承担部分文件列印工作。在多头工作面前，似乎惟有机械的、反复重复的简单劳动，疲惫而没有新意。在大多数企业，前台人员多由资历最浅的新人或难以提拨的员工担任。他们的劳动量大，薪酬水平在文员中一般处於较低水平。在这样的价值评价体系面前，面对似乎简单重复的大量杂事，聪明靓丽的年轻人如何开心呢?他们的冷漠似乎是理所当然的了。

我们可以发现，前台带着戒备甚至是敌对情绪，其管理风格多半带有封闭性的色彩；前台的冷漠往往表现出这个企业管理上某个环节的漫不经心；前台的混乱也是企业管理状态的缩影

然而，我确实遇到过一些非常棒的前台。其实她们也未必要展现多麽迷人的笑容。她们可以用平静的面容面对每一位来客，但是她们的职业素质是过硬的。这体现在她们的每个工作细节之中。她们的眼神流露出对来者的关注，温和轻声的问话简洁准确，配合必要的手势，哪怕她们同时处理着几件事，你仍然会感受到她没有把你扔在一边，她正在积极的把每件事处理妥当。她们不带成见，平等的对待周遭的事物，这正是她们理性、智慧、自信的表现。她们身上所体现的是企业管理风格的一部分，或者说她们散发着企业文化的光芒。进入这样的企业，其经营和管理状态一般是令人振奋的。

在旧金山市政大厅前台，我曾经遇到过一位黑人中年妇女。在宽阔高大的市政大厅，她那麽渺小的站在环型台
。她的相貌和身材都显得有些丑陋，但是她在我们进去的一瞬间展现出来的灿烂笑容，象一束阳光在大厅
闪现，她立刻成爲我们这一群人注意的焦点，大家纷纷上前和她寒暄。当我提出和她合影的时候，她喜悦的眼神毫无保留地鼓励着我。这位黑人妇女的笑脸一直留在我的心底。

走进旧金山市市长办公室的时候，没有预约的我们同样受到了热烈的欢迎，市长办公室向我们开放，市长先生以及他的秘书们协助我们这些普通游人叁观、拍照，市长还非常开心的和我们每个人合影。当我们离开市政厅後，导游解释说，旧金山是一个旅游城市，市长有责任直接爲游客服务，爲城市财政贡献力量。

看来，在旧金山市长先生的眼，他也是这个城市的前台先生呢！

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