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　　战略摘要《会议改变，企业就能变》

战略摘要《会议改变，企业就能变》

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

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会议，是一面反映企业实力的镜子，是企业基因的缩图，更是企业基因发挥潜力的舞台。

企业基因的定义是：「决定企业寿命的资讯单位，植入在称为企业细胞的人才之中」。观察一个企业会议，就能得知该企业的企业基因的特质。

某大企业新产品部门的部长叹气说，「真正有结果的讨论，不在正式会议上，而在工作现场的小组会议上。」原因是要开会，如果请Ａ部长出席，Ｂ部长就发牢骚「为什麽不请我叁加」，结果出席人数愈来愈多，根本无法讨论。会议已沦为「炫耀」权力的工具。

会议应该是「创造价值」、「创造事业」、「创造市场」、「人才开发」的场合，需要的是充满紧张感的意见交流，如丰田汽车的现场小组会议──「丰田生产方式自主研究会」，就是充满紧张感、创造性的意见交流的活动。

丰田人的七大习惯，在小组会议中具现无遗，正吻合会议应有的规则。分别为：

一、仔细倾听他人发言。

二、主动思考问题在哪里。

三、为他人打气并提案。

四、贡献如何「打胜仗」的智慧。

五、互相谘询讨论。

六、根据事实。

七、先做做看。

丰田竞争力的秘密，就在於贯穿全社上下的「紧张感」。再生成功的日产，社长巩恩打造出「责任必达成目标」的紧张感，功不可没。

本田汽车亦然。创始人本田宗一郎，对态度马虎的员工，不但「炮声隆隆」，还会顺手抓起扳手、零件砸过去。所以员工只要一听说他要来巡视，都立刻把工具、测量器具收得好好的。

改革会议三大重点是：

一、「紧张感」。没有紧张感，就不是会议。

二、「沟通」。与会人员不拿出「一决胜负」的态度，唇枪舌战地讨论，就不算是开会。

三、决定未来发展的「创造性」。

日本最大的设计事务所「日建设计」，在对客户说明设计案之前，先集合创意负责人、结构负责人、设备负责人等专业技术人员，讨论设计案定稿。会议上没有互相捧场、虚伪敷衍的客套话，有的只是火药味重、一针见血的意见交换，「你到底是用什麽想法设计的！根本没有中心思想！完全不把工作当一回事！」

会议正是创造「一决胜负」、「紧张感」、「重视沟通」、「重视创意」等企业基因的绝佳机会。会议如果改变，企业基因也会变，企业当然也跟着变化。

除了从变革企业基因着手外，改革会议还有五大项目，值得企业动手改革。
一、领导／领导作风
会议的中心是议长（企业领导人或指派的召集人），议长的作风决定会议文化。从议长如何运作会议，可看出他的实力、经营哲学。议长不但掌握改革会议的关键，更握有改写企业基因的钥匙。

伊藤荣堂会长铃木敏文认为发言如果「没有逻辑、不够客观」，就没有意义。因此许多员工的提案很少进行到最後，因为他总是追问，数字的根据在哪?为什麽?有什麽客观性?因为领导人具备改革基因，所以伊藤荣集团的大小会议，都要求逻辑性和客观性的思考。

二、掌握会议重要决策的关键时刻，彷佛掌握戏剧中的最精彩、高峰的局面。
会议是将商业过程中各阶段产生的价值，串连到下一个价值创造阶段的「连结点」。每个会议决策，形成「链状」，延伸向组织全体的目标。在会议「下决策」的高峰局面，都将创造企业文化。

丰田的现场人员，凡事都反覆问五次「为什麽」，锲而不舍地追究问题的本质。在现场就能下决策解决眼前的问题，现场人员的「决策力」形成丰田超前同业的竞争力。

大和运输福祉财团理事长小仓昌男任社长时，就清楚揭示「服务第一，利益第二」的决策。所以当送货司机犹豫要不要答应顾客「无理」的要求时，只要想起社长「服务第一」的决策，就能立刻回应顾客的需求。

三、可藉三个思考法、三个基础技术、三个工具，活化组织，提升充满逻辑性、本质性的思考性会议。
三个思考法为「从零出发思考法」，能打破既定概念；「纲要思考法」用提纲要的方式，整理如洪水般的资讯；「选择思考法」筛选每个方案的根据、内容。

三个基础技术∶如「叁与态度」，日产的再生计划，让每个员工从心中呐喊「我一定达到目标」，成功地挑起员工的热心投入。「结构化」，找出各重要因素的优先顺序、关系。「本质性」，掌握会议讨论的本质，才不致迷失方向。

三个工具则是用「逻辑树」，分析因果关系、条列具体做法；「榘阵排列」，用纵横两个轴，发掘各重要因素的关系；「过程分析」，以时间为序列，分析每个过程的业务和价值。

四、磨练报告技巧，强化会议活力。
日产社长巩恩曾说过「人只要过了三天，就会忘记听过的话，留在脑海中的，只有精华的关键字和说话者热心的态度」。在会议上的发言，如何让与会者过「耳」不忘?有三个报告技巧值得磨练。

第一个是「存在感」，有些人即使不说话，也能让人感受到他的「光环」。如本田汽车的本田宗一郎、新力创始人井深大，属於精神层面的存在感，需要日积月累的培养，绝非一蹴可成。第二是「剧本撰写技巧」，「日本道路关系四公团民营化推进委员会」的委员猪濑直树，开会前都先模拟会议可能的发言，然後拟好如何辩驳，如此才能打败顽强抵抗民营化的论者。第三则是「传播技巧」，磨练时传播技巧时，「有力的表现」、「因人改变说法」、「博得一笑」是三个重要的关键。
五、从「空间」和「工具」思考未来的会议。
视讯会议、网路会议、电子黑板，白板记录器等，ＩＴ技术的突飞猛进，不断改写会议风貌。设计什麽样的会议「空间」，以及利用什麽辅助会议的「工具」，都应该从前面提到改革会议的重点──「紧张感」、「沟通」和「创造性」出发思考。

丰田、日产、本田、佳能等重量级企业的竞争力，有一个共同点，就是「紧张」、「沟通」和「创造性」。这些优秀的企业基因推动企业的进化，开创企业的未来。只要改革会议，企业就能变革！

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