| 基本的管理技巧 |
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基本的管理技能
管理的方式
独权主义
-- 我交代工作的时候, 你先听, 然后把事情做好.
员工参与管理 （我的方式）
-- 我会说明工作, 但我也想听到你的想法和建议, 最后我会根据我们的讨论做最后的决定, 事情就根据这个决定执行下去.
-- 先是双方面的讨论, 然后我期望你在我们作了决策之后完成任务.
我的管理和领导方式
举例子引导
-- 我会演示给你看, 引导你, 教你或指导你. 只有当我对某些事物或事情可以接受的时候, 我会相信你也能接受.
例子:
o 如果我可以帮客人提行李, 那么你也可以这样做.
o 如果我可以吃我们员工餐厅的食物, 那么我认这些食物对于我们来说是可以接受的.
o 我曾从楼上往下走到大堂, 只是为了检查消防楼梯道的情况, 那么我期望你同样会这么做.
接受职责
HOP – 身体力行
实行 MBWA – 动态管理
-- 在我们这个工作地方, 只有当你实行动态管理而不是只坐在办公室的时候, 才能把事情做好.
-- 当你在周围行走的时候, 你要看, 要观察, 才能纠正所做错的事情. 你才会知道你的员工有给予适当的培训或者缺乏培训.
· 好的沟通技巧
信息
-- 分享信息, 通知每个人
-- 沟通的途径 (会议, 电话, 电子邮件, 备忘录等)
-- 不要保留或隐藏信息
作决定的技能
-- 用 “头脑”思考
-- 用 “心”思考
-- 一半用 “头脑” 思考, 一半用 “心”思考
例子 – 有个好员工, 工作不辞辛苦并在公寓工作超过1年, 但是保安发现他拿走公寓的财物. 作为部门经理,你会怎么做?
你是怎样做决定的?
· 计划你的工作和按照计划工作
-- 你必须有组织的和计划好事情
-- 在做事之前必须得到批准
控制预算
-- 根据已审批的预算控制预算
-- 有度的节约水,电和煤气等
-- 不要浪费物资等
培训计划和执行
-- 必须对你的员工有你自己的一套内部培训计划
-- 产品知识很重要
NATO – 只说不做
做事不要延迟耽搁, 因为很多人或事情依靠我们使它执行下去.
A- Team – 行动的团队
对一个计划开会讨论后, 要立即采取行动和把事情完成, 并且记得回复我 (不要让我来问你或再次跟你确认)。
每个地方每个人都是不同的, 但对于我们来说唯一的不同就是要使我们的公寓 “非比寻常”。
· 工作与娱乐的平衡
- 当我们辛苦的工作时, 我们也要尽情的娱乐. 我也会想有娱乐的时间, 而不是只埋头苦干, 否则我们会疯的.
- 我们会生病的
安全和保安
- 这是我的职责, 我希望你们都能给予支持并起到协助的作用.
提供最好的安全保卫工作, 并对我们的住客、他们的客人和我们所有的员工的隐私保密 (财产、 生命等)。
防范火灾, 盗窃, 抢掠和确保我们女住客或同事的安全 (在我们公寓周围或公寓里面) 等.
标准及对部门经理和其他员工的期望
- 卫生和清洁（个人的，你工作的地方和公共地方）
- 电话接听
在响铃3声之内接听电话
以接听电话的标准用语来应答，而不是“喂，喂”或其他不礼貌用语等
当你接听电话时，要询问客人需要什么，如果他或她打了很多次电话，都是叫你转线到其他部门或员工，那么你不要只是转接其他分机，而是记下客人的电话号码，再通知相关的员工回复电话给客人。
- 个人仪容
头发和指甲
制服
鞋
个人卫生 – 每天要洗澡
基本的人际关系技巧
- 先听，不要打断别人说话，听后要表明意见
- 尊重别人，友善的，乐于帮助与你同等职位的同事和下属员工，如果你想别人这样对待你，你就要这样对待别人。
- 练习说“我们”和“我们的”，而不要说“我”或“你的”、“你们的”。
- 不要一味地要求别人帮忙，你也要乐于帮助别人。
- 不要“假定，猜想”
- 传授你的知识/ 技能
- 记住，当你不懂的时候，要“问”才能得到答案
（我不要求你们都懂所有的事情，因为我也不能回答所有的问题，但我们可以尽力并且结合我们的经验，这样就可以解决任何问题）。
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