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　　企业风险与危机管理(五)

企业风险与危机管理(五)

∷∷　中国大学http://www.unjs.com 文章来源：实用资料

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十二、实操步骤九：风险与危机应变程序

风险与危机应变程序主要包括任务编组、事故处理、资源管理以及相关的准备工作。

1、任务编组
在危机发生之时，应迅速成立各种任务编组，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续执行督导小组。

2、事故处理

3、资源管理

4、相关准备工作

5、应变程序中主要的影响者

十三、实操步骤十：风险与危机沟通

在风险与危机管理中，沟通是最重要的工具。

1、对不同受众的沟通
无疑受害者是危机沟通的第一公众对象，由于媒体的敏感性，媒体沟通也必须相当重视。

2、沟通的原则
实际上，企业需要的是全程沟通，而不仅仅是过程中沟通。

在危机中，传播失误所造成的真空会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”之类的答复尤其容易产生此类问题。过时的消息会引起公众的猜疑，并导致不正确的报道。

3、沟通的重要战术
最重要的战术就是收集资料和新闻发布会。

十四、实操步骤十一：风险与危机善后工作

善后工作主要分为遗留问题处理和滞后效应处理。

十五、实操步骤十二：风险与危机管理评估

在危机结束后，组织需要成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作调查及评估的工作，以供总结经验教训。这里面包含两个层次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，采取必要的步骤，以防再次发生。第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管理的不足之处，进一步完善公司的危机管理程序与制度。

当然这种事后评估应与定期审查结合起来，以保证其可靠性和有效性。

十六、风险与危机管理的检核表

这套检核表能够很好地评估出企业目前的风险与危机管理能力，也能够找出整个体系可能存在的问题。

1、风险与危机研究的检核表

2、风险与危机事前管理的检核表

3、风险与危机事中管理的检核表

4、风险与危机事后管理的检核表

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