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知识在组织行为中的运用
--由上海麦地公司培训说开
不同的企业家对知识管理有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·Allair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的,然后才是技术问题。知识管理的目标包括六个方面:第一,知识的发布,以使一个组织内的所有成员都能应用知识;第二,确保知识在需要时是可得的;第三,推进新知识的有效开发;第四,支持从外部获取知识;第五,确保知识、新知识在组织内的扩散;第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处（并建立知识共享的组织环境）。
对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,培养企业创新和集体创造力。知识管理,还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。知识管理的首要目标不是简简单单的技术,但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。实施有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果公司职员为了保住工作而隐瞒信息,如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享,那么这将对公司构成巨大挑战。（因为公司的一项任务完成常常需要几个人甚至几个部门的配合）相比之下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识,并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。我想管理者的激励方向很大程度上影响着底下员工的工作态度和潜力的发挥。
我认为企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理来实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。
2、企业知识管理基本原则
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识创造价值方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系,围绕这一价值体系,企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。（而我们麦地对外的服务就围绕着整合两字）
企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向相关产业的渗透,提高公司整体的知识化水平（我们由健康服务向健康产品销售渗透就是一个很好的尝试）
在现在这个信息爆炸的社会，信息管理是知识管理的基础,
但企业知识管理不等于信息管理，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上,信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力,但是信息管理并不强调这一点。
企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好,只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者及公司获得更大的收益。在知识交流管理中,如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识,那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流,就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难,这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战,其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外),以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,是知识管理的目的,通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对市场的应变能力和创新能力。
研究知识经济条件下的企业知识管理具有重要的理论和实际意义。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。我们公司经常开展的员工培训就是在这方面的很好知识共享,但我个人认为还有以下工作可以作：
1.
对于客户主管等管理人员应培养运用信息技术提高本职工作的质量与效率的习惯，使他们能考虑在无需计算机专业人员帮助的条件下如何自如地运用信息技术利器来做好本职工作，使自己在人才市场上具有更强的竞争力这一问题，最重要的是这也能为以后公司的发展做好准备。当然这也更促进了学习型的组织文化。
我列陈以下表格以更清楚具体地表示可尝试的工作：（当然不是每项工作都要去做，各部门均有侧重）
使他们以主人翁态度去主动思考一些问题。
“没有规矩不成方圆”，每季度一总结是必要的。
以从整体上考虑本部门对公司贡献。
我们珍珠粉市场调研可作这种表，以使它们更适应市场。
推销公司首先要会推销自己。
产品说明是很重要的第一印象,做到简洁、抓住消费者心理。
财务部门可配合图表，可一目了然的发现销售变化并分析原因。
财务部门的预算可发挥诸如投资可行性等预测问题。
这是每个项目开展具体工作前要考虑的计划。
通过它让客户知道并相信我们是一支能胜任的高素质组织。
这能让他们认识、了解我们并加深对我们的印象。让他们眼睛一亮，并记住我们。共性只能“泯然众人”。力避拾人牙慧。
平衡图的交点即平衡点对于珍珠粉可知道它在已知固定费用情况下售出多少正好可弥补该费用，不亏不盈。超过这点就可盈利。
公司要发展离不开高素质人才，对职工的强项可建立数据库，从内部提拔可迅速适应环境并更熟悉情况。
2.建立“提议奖”，发扬激励机制。它可使员工改进以前“不动脑的执行领导命令”的习风，因为老板不是万能的全才且每天更多的精力是放在战略性的问题上，所以员工如果能创造性的对待工作对自己对公司都是有益处的，而且职工比老板更能发现具体工作中的问题及其改进方法。对于公司制度也可提议并按采纳程度给与奖励或记进年终奖励（年终奖要起到激励作用便不能简单的采纳“双薪”制,平时工作的一些贡献就积分，以调动积极性。罗宾斯管理丛书中说“在物质需要还不能很满足的情况下，薪金对员工的激励还是很能起到一定作用的”。）
3.职工更注意的是相对工资，当她/他认为自己创造的不比别人少而薪水却比别人低的多时积极性自然会受挫。所以一方面做好“薪金保密制”,一方面让工资由一些诸如“提成”等激励组成上，每月按贡献等的评分来定
(这些可按权数量化)，这可避免产生干多干少一个样的疲塌现象，使每个员工每月的“弦”绷的都是紧的。
4.公司在规模不大的情况下可实行集权制管理。分权的必要性不大，但可建立起好的组织文化，重视知识的学习型组织文化建立一支高素质的员工队伍不仅能使客户提高信任度而且能在这个激烈竞争的社会中生存下来，这在“海尔”等国企及林立的外企都可看到员工高素质的重要性。有一支好的队伍再加上摸着石头过河的勇气，注进知识的血液，这样的机体是会越来越强大的。
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