一、知识经济催生知识管理知识经济是一种崭新的经济形态,它的最直观和最基本的特征是知识作为生产要素地位的空前提高。在人类社会发展的不同经济时代,知识都以不同的程度影响着生产要素,使它们先后发挥着不同作用。农业经济时代,创造财富的必要条件是拥有土地和劳动力,对知识只有少许的需求;工业经济时代,除了对土地、劳动力的控制外,主要依靠资金、自然资源、机器设备等积累财富,对知识的需求有所增强;而知识经济时代,知识的作用得到充分的体现,成为最基本的生产要素,成为经济发展的最重要资源和所有财富的核心。在知识经济时代,知识已不是经济增长的“外生变量”,而是经济增长的内在核心要素。专家估计,在发达国家中,以知识为基础的行业产值已占到国内生产总值的50%以上;科技进步对经济增长的贡献率,已从本世纪初的5%～20%提高到90年代的70%～80%;全球ＧＤＰ中已有2/3的产值与信息行业有关。知识经济作为一种完全不同于传统经济的新的经济发展模式,必然对经济的微观运行单位———企业系统产生根本的影响。近年来,在发达国家,无形资产的投资大于有形资产的投资,人力资本在企业多种要素中的重要作用越来越明显,知识密集的高科技企业的迅速发展,知识工人的要求与日俱增,智力资本经理、知识主管的出现,这些变化使得传统企业管理理论和模式受到极大挑战。传统的以有形产品价值为导向的战略理论已不能适应知识经济时代以知识价值为导向的知识型企业的发展战略要求,要求有一种新的管理方式来代替工业社会的生产管理,一种全新的管理思想———知识管理(ＫＭ:ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅ
ｍｅｎｔ)应运而生。被管理界称为第五代管理,成为在知识经济时代信息化、网络化、数字化背景下,波及全球、影响未来的一次巨大的管理浪潮,给传统的企业管理带来深刻、巨大的挑战与变革。二、知识管理对传统管理的变革知识管理不同于传统的任何管理,它不是一种单一的管理职能,而是涉及到生产管理、信息管理、技术管理、人力资源管理、战略管理等多种管理职能的管理形式和内容,是一种跨越在这些职能之上的更高级化的管理。它通过知识共享,运用集体的智慧和创新能力提高企业的应变能力。它为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径,其核心是知识创新,是组织在不断地持续变化的环境变化中,为适应组织变革、生存和能力的需要。知识管理着力于组织的调整和管理方式的探索,通过消除组织交流障碍、营造知识共享环境、实施扁平化组织结构以激励员工的创造性、建立广泛的外部网络等方式,将信息技术转变为真正有力的竞争工具。知识管理型企业能够迅速对外部需求作出快速反应,明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。要做到这些,必须从根本上改变企业传统的管理方式。(一)管理职能的变革:知识资本成为企业管理的重点传统的企业管理职能中,从计划、组织、控制“三职能论”,发展到决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励“管理七职能论”。随着经济的发展,企业管理的职能不断增加和更迭新的内容,但都是只注重有形资本而忽略作为无形资本的知识资本的创造和培育。而知识经济不再依托自然资源,它通过知识,对自然资源进行合理的、科学的、综合的和集约的配置,实现资源的优化利用,通过知识,创造出新的巨大财富;知识可以减少对资源、劳动、时间、场地、资本的需要,成为最重要的资源,新财富越来越来源于知识,而不是劳动力、土地或货币资本。因此,作为一个时代的象征,知识成为最主要的资产。在知识经济时代,企业资产中的无形资产的比例大大增加,在率先进入知识经济的美国,不少知识型企业的无形资产已超过企业总资产的60%;高科技企业的市场价值通常为净资产的10～50倍。这种隐藏的价值正是知识资本的价值。这说明企业的价值正与传统会计中有形资本的概念相脱离,知识资本成为企业最大的资本与财富的创造者。在知识管理中,知识资本成为企业管理的重点,成为利润的最主要源泉。企业管理的职能主要是为企业内外的新知识资本创造良好的环境,并大力加以培育。创造、培育知识资本成为企业管理的主要职能。知识资本包括人力资本和结构资本两部分。人是组织中最活跃的因素,人才是极其重要的,其重要性就体现在知识上,组织要有效地管理知识,需要高度重视拥有和培养大量新型的知识人才。由于知识资本具有随人员流动而流失的特点,因此,还要尽量使人力资本转化为企业的结构资本和永久核心能力。知识管理更加强调对知识和人才的管理,正是人的知识和学习推动着组织的发展。对知识的重视,使企业被看成是“学习型组织”,要求员工从被动培训向主动学习转变,从零星式学习向制度化学习、系统化学习转变,不断获取新知识,自学成才,注重创造知识和应用知识,发挥知识团队的整合效应。(二)组织结构的变革:组织结构扁平化传统企业的组织结构是金字塔式的、自上而下控制的等级组织结构,其特征是强调专业分工,经济规模、顺序传递、等级森严,使得企业信息传递速度缓慢、失真,工作效率低。这种传统的金字塔式纵向等级制已无法适应知识经济时代信息技术和社会环境变化的要求。在知识经济时代,企业为了更好地面向市场,加快对市场变化的反应速度,必须改变传统的组织结构。新型知识企业组织结构是以信息为基础,以知识创新为目标的一种面向市场的、扁平的组织结构。在知识经济时代,知识和信息高度发达,大量原有组织内传递上下层次信息的中间组织失去存在的必要,扁平化结构通过减少管理层次,减少了决策与行动之间的时间延滞,保证企业内部知识和信息的快速、准确传递,加快了企业对市场和竞争动态变化的反应,使企业具有较强的应变能力和更大的灵活性,反应更灵敏,并且实施更大跨度的控制,从而适应不断增加的工作量和更广泛的任务要求。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限、任命跨职能的任务团队、进行对等的知识联网,使企业能够把人员和组织协调起来,按照市场机会去组织跨职能的工作,更加适合知识经济时代的要求。(三)领导方式的变革:集体领导知识管理需要新的领导方式,需要领导方式的转型,让每个成员都有参与领导的机会。要想达到组织内的知识共享,组织成员必须积极协作和充分信任,他们不是知识的消极接受者,企业领导者应该认识到,所有员工都有成为一名有价值的贡献者的潜力,应该给员工机会,让他们主动参与到创造知识和企业内组织的计划或决策过程。通过这一过程,锻炼了员工的思维能力,在组织中建立集体智慧的动力机制,建立起激励员工积极参与企业各项经营管理事务的机制和氛围,运用集体智慧,使决策更完善。同时,因为员工参与了决策,也使员工能主动配合决策的执行。未来的领导应该是集体的领导,是集中组织工作人员智慧、统一组织工作人员行为的领导,是组织工作人员人人参与,并在参与过程中扩展自身的能力。领导者必须以身作则,勇于接受、改变和发挥示范作用,充分施展其领导的“感应”作用。(四)企业文化的变革:注重组织、集体知识共享与创新知识经济时代,重复性工作让位于创新,因为许多重复性的工作已基本上由机器取代,而创新需要不同的人的相互合作,需要不同的知识相互碰撞。知识管理是一种发挥人的创造力和创新能力的机制,因此,有效的知识管理不仅要具备必要的硬件设施和软件系统,还要求组织的领导把组织工作人员集体知识共享和创新作为获得竞争优势的关键,把企业知识的培养和管理作为获得竞争优势的重要手段,建立有利于知识共享和增值的企业文化。集体分享和利用知识往往是不自然的行为,因此,组织管理层应对那些做到这一点的员工予以鼓励,通过影响员工的工作态度和行为,建立起开放和信任的企业内部环境,使员工自愿合作并分享和开发知识资源。组织的管理者应敢于向传统习惯提出挑战,敢于突破固有的思维模式,把管理模式由控制转为支持,由监督转为激励,创造一个积极向上、团结一致、具有强大凝聚精神的企业文化和相互尊重、相互信任的人际氛围,自上而下形成一种自然和谐的共享知识行为环境。如莲花发展公司,它是国际商用机器公司的一个分公司,已开始就知识共享和利用对员工进行评价和奖励,它在对其为消费者服务的职工进行总的业绩评价时,知识共享占了25%的份额。(五)激励方式的变革:更注重精神激励在知识型企业里,企业要求员工具有不断创新和创造的能力,将员工视为企业创新的主体,因此,企业对员工的激励主要是激发员工的创造力,更注重精神激励。传统的企业管理中,虽然也有精神激励,但更多的是注重物质激励。在知识管理中的精神激励,不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式的精神激励,而是一种新型的、强有力的导向的精神激励,即赋予员工更大的权力和责任,使被管理者意识到自己也是管理者的一员,这对于发挥员工的自觉性、能动性和创造性,充分发掘员工的潜能具有重大作用。施乐加拿大公司一直从事高密度的知识管理工作,它是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的。他们很重视员工工作空间的改善。在多伦多,墙壁被涂成了浅粉色、紫色、黄色和绿色,工作空间的设置体现了平等和开放。他们把企业办成一个家庭式的环境,使人们处于平等的地位,感受到是企业真正的主人,这对于激发员工的创造性起了很大的作用。(六)发展观的变革:可持续发展战略传统的企业管理比较强调通过对现有自然资源的充分利用来实现经济利润的快速增长,追求企业的经济目标被置于压倒一切的位置。过分强调经济利润增长的一个严重后果就是对现有资源的掠夺性的开采,造成生态失衡、污染严重、环境破坏,导致社会、经济难以持续协调发展。知识管理时代,社会环境的改善有利于组织的发展,组织是在与社会的相互促进中壮大的。组织应按知识管理的需要,创造一个良好的组织环境,为人民大众服务。成功的组织必须树立一个全面的新发展观,即组织管理在追求组织自身价值目标的同时,还追求整个社会的发展目标,追求组织整体目标的长远性与社会发展目标的一致性,引导整个社会持续、稳定、健康地发展。新的发展观对一国的长期发展和综合国力的提高至关重要,并全面地影响着组织各项管理职能的实现以及集体效力的发挥。
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