| 从诚信危机论企业文化的提升 |
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∷∷ 中国大学http://www.unjs.com 文章来源:企事业管理 ∷∷
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最近一段时间,美国大公司会计造假丑闻接连曝光,从安然到世通,从施乐到默克,一波未平一波又起,造假的数额一个比一个大,给美国金融界带来巨大冲击,也给美国企业带来了前所未有的诚信危机。 诚然,诚信危机表面上看是因为企业制度的不完善而发生的,但更进一步的原因,笔者认为却是与企业文化休戚相关的,企业制度只是企业文化整体中的一环。 之所以这麽说,必须从对企业文化的深入认识来理解。
一、什麽是企业文化
1、企业文化的概念 按照传统管理理论,企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984),简言之,就是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。 企业文化对企业发展的重要作用已经众多企业经营管理的实践所证明,如着名的IBM公司、麦当劳速食等,都从企业文化的建设中得到了巨大的收益。这 ,借用通用电器(GE)的文化模式来说明。GE的企业文化可用一个简单的英文单词“力量”(FORCE)来代表。F代表弹性(flexible);O代表重条理(organizational);R指的是以“结果”挂帅(result-orientated);C是沟通(communication);而E则代表教育(education)。韦尔奇的这套管理原则,形成了独特的公司文化,巧妙地印证了“文化就是力量”的名言,不但为GE获得巨大的成绩,也为管理界留下了经典之作。 2、企业文化的经济学解说 然而仅仅了解企业文化的概念和重要性是不够的。叁考西方经济学对企业文化的解说,可以进一步认识提升企业文化的重要。 大卫.克莱珀斯(David Kreps)在其《企业文化和经济理论》一文中用经济学的博弈论来解说企业文化。他认为,企业作为一个由多个人组成的群体,其行为实际就是人与人的博弈过程。当叁与人之间没有正式的资讯交流时,他们存在於其中的“环境”,往往可以提供某种暗示,使他们自发地选择与各自条件对称的策略(“焦点”)而实现均衡。即当人们看到许多可能的均衡时,他们可以达成某种暗中的共识,选择同一个均衡解中(指派给每个人)的策略。这样的“环境”,克莱珀斯称之为“Corporate Culture”(企业文化),他认为其对企业的经营来说是非常重要的。在大量情况下,由於不完全资讯的影响,企业作为人们合作的“场所”无法把所有可能发生的事件明确地写在契约中(因为无法估量该事件发生所带给每个人的损益)。为了使增进福利的帕累托最优解更容易出现,企业需要形成某种“文化”即“决策”环境,使企业的人们可以在不确定性的情况下更容易地找到“决策”的“焦点”,也就是企业文化可以形成一种默契和一种微妙的暗示。也可以认为,“焦点”的存在减少了人们选择行为中的不确定性和机会主义倾向。这 的“焦点”很容易使我们想到“麦肯锡7S”中所指的核心“共用的价值观”(Shared value),这也是企业文化的核心。
二、企业文化的提升
从上面的分析看出,企业文化的核心是企业成员共用的价值观。对於一个企业的成长来说,“人”看起来不是最直接的因素,但却是最持久的决定性因素。因为企业制度是人制定的,而且需要人来执行,人的问题不解决好,再好的企业制度安排,也都无法保证企业高效稳定的发展。 就诚信理念而言,不仅要强调信守契约的诚信,而且还要强调资讯不对称条件下的诚信以及追求多方利益共蠃的诚信。从美国企业所出现问题的现象来看,美国企业对前一种诚信确实是坚持了,但後两种却没有做到。 美国企业诚信危机的现实,印证了上面的分析:仅靠企业制度安排是不行的,因为再完善的企业制度都会有漏洞,应是在强化企业制度安排的同时,更应注重人的问题。即注重对企业成员价值理念的提升,也就是注重对企业文化的提升。
三、中国企业文化再造
早在五十年代,在我国的一些大型国有企业中,就有自己独具特色的经营理念,如鞍钢“宪法”、大庆“铁人”精神等,当时虽未冠之以企业文化的概念,但实际上发挥着企业文化的价值功能和整合功能。又如我国企业曾经总结的“两叁一改三结合”(干部叁加劳动,工人叁与管理,技术改造,实行干部、技术人员和有经验的老工人相结合)。这些“企业文化”在我们放弃的时候,日本企业却学了去,在企业中推行,反过来又被冠以企业文化之名被我国企业引进来。 而在我国企业引进企业文化的实践中,有些企业仅是模仿外资企业管理和企业文化的一些形式,如热衷於搞文艺活动、喊口号、统一服装、统一标志,有些企业还直接请广告公司做CI形象设计, 认为这样就是塑造企业文化。固然这些都是塑造企业文化的一般做法,但是,由於多数企业忽略了在这些形式下面的内涵和基础,因而走入了注重形式忽略内涵、脱离企业管理、忽视了创新和个性化等误区,反而形成了可以称为“病态”的企业文化。 因此,我国企业要提升企业文化,需要从整体上对病态企业文化予以彻底扬弃,重新构建起能长时间促进企业经营业绩增长的更高层级的企业文化,即进行企业文化再造。 1、中国企业文化再造的原则 企业文化再造是一项比较复杂的系统工程,涉及到企业的组织结构调整、文化层面(或结构)设定、人际关系协调、利益分配关系等一列问题,因此,必须首先从总体上确定企业文化再造的指导思想和原则。 第一,促进企业经营能力快速发展的原则。新型企业文化的出现,是为更好和更快促进企业发展。这是企业文化再造的出发点和本质要求。 第二,分阶段逐渐实行的原则。企业文化的形成、传播、扩散是一个长期发展变化的过程,应循序渐进、分阶段进行,切莫急於求成。 第三,遵循企业文化形成、传播与扩散规律的原则。企业文化形成、传播与扩散有自己独特的规律,若企业文化再造违反了其运作规律,揠苗助长式地进行,就会给企业文化形成、传播与扩散带来很大障碍,造成企业文化力的巨大破坏。 2、中国企业文化再造的思路 企业文化包括三大内容:一是体制性企业文化,即企业在体制运转中所应有的价值理念;二是管理性企业文化,即企业在管理活动中应有的价值理念;三是经营性企业文化,即企业在经营活动中所应有的价值理念。对企业文化还处於 [1] [2] 下一页
起步阶段的中国企业,应是从这三个方面全面地提升企业文化。 第一,是要建立起规范的企业文化体制。 重新构建企业文化层级,打破多等级企业文化界限,减少企业文化形成、传播与扩散的程式,缩短企业文化渗透流程,尽快建立与愿景引导型企业文化相适合的新型企业文化管理体制。由专门部门负责,统一协调,强化管理,把企业愿景传播和扩散给广大员工,减少传统的以纵向型组织结构为基础的企业文化流程,尽量缩短企业文化传播的时间,限定流程成本。 第二,塑造与企业经营管理制度配套的企业文化。 有些企业家认为,企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业不同于教会的信念共同体,企业是实体性组织,是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的,精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用,但这种影响不是单独发挥作用的,它是渗透於企业管理的体制、激励机制、经营策略之中,并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的,并与企业环境变化相适应的,因此不能脱离企业管理。 第三,建设企业文化的保障。 首先,作为企业文化的形成源,企业家要自觉地进行理念革命,重塑适应企业经营与发展的高层次的核心价值观。 其次,建立学习型组织是实行企业文化再造的重要组织保证。在这一组织中,引导和要求广大员工自我进行“修炼”,树立共同目标,叁加团队学习,突破思维定式,越超自我,为进行企业文化再造奠定雄厚的思想基础。 再次,重视企业文化的对外传播。企业文化只有通过对外传播,影响到目标顾客群体,企业文化的真正功能才能体现出来。 企业文化的提升与再造,是中国企业当务之急的基础性工作。我们应该从美国企业诚信危机的现象之中,认识到企业文化提升的重要性,加强对企业文化的建设。上一页 [1] [2]
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