信访挂职锻炼总结

学人智库 时间:2018-01-17 我要投稿
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篇一:信访挂职锻炼总结范文

按照区委组织部的安排,20XX 年 1 月,我到信访局挂职 锻炼,在来访接待科负责信访接待工作。 在信访局领导的关心、支持下,在各位同志的帮助下, 较好地完成了各项工作任务,现就工作学习情况做简要汇 报。

一、工作完成情况 (一)日常接待 我参与接待了**医疗器械公司改制、**公司改制遗留问 题、**商场装修纠纷、**商铺租金纠纷、**镇大市场供热纠 纷、**村村民关于村小学山林地承包纠纷等等 20 余件集体 访案件;参与接待个人来访三百余件次;参与了“高铁”拆 迁、**分公司合同诈骗案等 5 批次到市政府上访的突发事件 的处理工作。 在日常的接待工作中,我能够按照信访接待程序,耐心 听取来访人员诉说,认真记录、梳理反映的情况。对自己有 把握的问题,按照有关政策解释、疏导、答复,对没有把握 的问题及时向领导请示汇报。 (二)包保案件 “**小区”办理房证案件,是领导交给我包保的一件信 访积案。 我首先通过已有的基础材料, 了解案件的基本情况,明确涉案部门。在信访局领导的指导下,拟定了领访工作方 案。 经领访,在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调 下,各部门现已达成一致意见:由市建委向市信访局联席会 议打报告,经联席会议研究,领导签批后,房产部门即可按 照无籍房为**小区业主办理房屋产权证。 现在的情况是,市建委的报告已经上报市信访局联席会 议办公室,等待研究。我仍将随时与市信访局领导、业主代 表沟通,力争尽快解决问题。

二、学习情况 为了适应信访接待工作,提高自己的思想觉悟,加强理 论修养,我认真学习了胡锦涛总书记“七一”讲话,对党的 宗旨、 “三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认 识; 学习了区委杨书记在区第*次代表大会上的讲话以及 “** 攻坚”立功竞赛、 “我为**添光彩”主题实践活动等材料, 加深了自己对区情的认识,提升了自己的**意识、责任意识 和服务意识。学习了《信访条例》《省人民政府信访事项复 、 查复核办法》《常见信访问题 365 例》等接待信访的基础知 、 识,充实了自己的知识结构。 我还向信访局局领导、老同志学习、请教,了解、掌握 一些老上访户的基本情况,向他们请教信访接待中应注意的 问题和技巧,为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。 在接待工作中,我能够认真对待每一件案件,用心研究 案件涉及的法律、法规和政策沿革,了解涉案事件的来龙去 脉,不断丰富自己的阅历,积累工作经验。 我还起草了《关于原**经济技术合作公司改制预退职工 要求办理医疗保险的情况说明》《关于**商铺业主代表**等 , 上访情况的报告》两份信访专报材料,得到领导认可。

三、几点体会 我在*局*科室工作多年,接待信访是常有的事。虽然也 遇到过一些棘手的问题,也曾被谩骂,被威胁,但还是能够 较好的应对的。因为毕竟面对的人员比较单一、问题比较集 中、政策非常明确,经耐心的解释、疏导,问题就化解了。 在信访局所面对的上访人员就复杂的多,反映的问题也 复杂的多,可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群 体上访事件,情况更是错综复杂,场面难以控制。面对这些 复杂的情况,面对最基层的百姓,我体会到,作为信访接待 人员,要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。 首先,要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解 与当前形势相对应的有关政策,诸如房屋拆迁、土地征用、 养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断 地总结工作,吸取教训,积累经验。这样才能在具体工作中 理清问题的根源,抓住上访问题的实质和症结所在,正确引导、疏导上访群众,向有关部门提出合理的意见建议,有利 于信访案件的化解。 其次,要有耐心,有热情,有同情心。不平则鸣,凡是 来上访的,都有一肚子的委屈和不平,情绪难免激动,语言 难免过激。要热情地接待,耐心的倾听,设身处地的理解上 访人的难处,要拉近距离,平等沟通,这样才能了解事件的 真实情况。要学会容忍,无论遇到什么情况,挖苦、指责、 谩骂,都能不急不火,以平和的心态对待上访人员。 第三,要坚持原则,按政策办事。作为信访接待人员, 我们是代表党和政府与人们群众沟通,解决群众遇到的问 题,是桥梁、是纽带,处理问题要兼顾到国家、集体、个人 三者利益,一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感 情。一定要坚持原则,按政策办事,维护党和政府的形象, 维护人民群众的利益。 第

四, 要有较强的沟通协调能力。 要学会和上访人沟通, 准确掌握上访人的基本诉求;要善于和相关工作部门沟通, 掌握相关政策规定,寻求解决问题的办法。 在过去的信访接待工作中, 我能够虚心学习, 努力工作, 严格要求自己,较好地完成了领导交给的各项工作任务。思 想觉悟和业务能力有很大的进步,责任意识、发展意识、服 务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己还存在不 足,和基层群众沟通对话的能力有待加强,对信访接待所涉及的政策法规需要进一步学习积累,遇到一些棘手问题还需 要冷静分析,面对指责挖苦还要学会沉着应对。 作为一名党员,作为一名后备干部,我有信心有决心, 在今后的工作中继续脚踏实地,求真务实,开拓创新,不断 地锻炼提高自己,为我区社会的和谐稳定、经济的快速发展 贡献自己的力量。

篇二:信访挂职锻炼总结

根据市委组织部的安排,我于 2004 年 3 月 8 日到信访局报道,正式开始挂职锻炼。 在挂职的一个月时间里,我抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政 策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度,认真学习了《信 访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下,在同事们之间的相互学习帮 助下,使我迅速的进入了工作角色,现将近期工作感想汇报如下: 信访工作认识方面 在原单位我是搞业务工作,工作比较单一,接触面比较窄,认为信访工作就是“一张报 纸一杯茶”人民群众来了”聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了,工作轻松,无 压力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象,正确执 行党的方针政策, 紧密联系群众, 维护和实现广大人民群众利益的基础工作, 是为党委、 政府提供决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众,事 实求是,不怕吃苦,勇于奉献的精神,还必须本着群众利益无小事的态度;以对党和政 府高度负责的政治责任感,千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度,全心全 意为群众服务,才不愧为一名合格的信访工作人员。

工作方面 由于初到信访局学习,工作没有经验,遇到问题我抱着认真学习,积极参与的态度, 来锻炼自己,提高自己政策水平和综合素质。 刚到信访局学习的第三天,就遇到一起集体上访事件,原昌吉市养护队于 10 名退休职 工反映由于单位的改制过程中,没有为其缴纳养老统筹,医疗保险,且现在工资很低, 使他们晚年的生活没有保障,他们情绪激动,强烈要求政府予以解决。针对此事如果解 决不慎将有可能引起集体越级上访,不仅影响到昌吉市党委和政府的形象,且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待,积极的作了解释工作,稳定住 上访人员的情绪,并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究 有市领导保案限期解决,才使上访群众满意而归。

通过这起案件,使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性,同时也感到, 接待和处理人民群众的来信来访,最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努 力作到“四个一样”,既:对初访者要象熟人一样,对重访者象朋友一样,对老弱病残者 象亲人,对提出问题建议者象客人一样,才能拉近距离,融洽解决问题。还要作到两个 换位思考,既接待群众来访时,自己和群众换位,要设身处地的理解群众的难处,处理 信访问题时和领导换位思考,要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的,要兼顾到 国家、集体、个人三者的利益,一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。 在信访局挂职学习的一个月期间,我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手 的事在这里就不一一例句了,但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识,明 白了许多道理,也使我明白今后在学习中应该努力的方向,现归纳如下: 要业务精通,知识面广。作为信访工作人员,不仅要熟知信访工作的业务知识,更重 要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学习好邓小 平理论中的建设有中国特色的社会主义理论,学习社会主义市场经济学。与中央的发展 思路保持一致,紧紧围绕中心开展工作,努力使自己成为信访工作的内行。 工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水 不漏。要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。对说不清、道不明的问题,要多 请示、多汇报有关领导,特别是在反映有关经济问题上,一定要按原则,按政策规定办 事,不能随意变通,不能上有政策,下有对策。对群众提出的较难回答的问题,切忌轻 易表态,自作主张,发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答,也不可凭感觉回答。 对人,遇事要宽容,有气量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之分,难 免有情绪激动,难以控制的人员,因而有时难免要受一些气,有时还要被人不理解,挖 苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神,要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态,不可把 上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。 每一天都要调整自己有一个良好的 心情面对上访群众。 做事要求真务实,为民办实事。在工作中要扎扎实实,要克服思想上的片面性,正确 认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系,坚持作到摸实情,讲实 话,重实干,用唯物主义辨证法指导工作,用求真务实的态度抓工作落实,真正作到为 民办实事。 经过近一个月的锻炼学习,我对信访工作有了初步的了解,对信访工作的重要性也有 了更加深刻的认识,同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间,市信访局 工作人员严谨、负责的工作风,为我树立了良好的学习榜样,同时我也深深的感受到了 自身理论水平和工作能力的不足和差距。 我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自 己,虚心学习,努力实践,在完成本职工作的同时,将自身的政治修养和工作能力提高 到一个全新的水平。