沟通技巧有哪些

时间:2023-02-24 16:10:13 松涛 经验交流 我要投稿
  • 相关推荐

沟通技巧有哪些

  在平时的学习中,大家都背过各种知识点吧?知识点是传递信息的基本单位,知识点对提高学习导航具有重要的作用。相信很多人都在为知识点发愁,下面是小编为大家整理的沟通技巧有哪些,希望能够帮助到大家。

  沟通的最终目标就是要获得预期的沟通效果,也就是有效沟通。但是,如何做到沟通效果的最大化,也就是最佳沟通,还要掌握更多的沟通技巧,以及能够使沟通效果最大化的真正玄机。实际上,沟通的技巧中就藏着真正的玄机。同样一种技巧不同的场合、不同的人运用起来效果是非常不同的。技巧有的时候可以起到事半功倍的作用,但如果运用不得当,往往会成为障碍。而沟通效果最大的真正玄机,就是技巧运用得当,任何沟通元素都要适量、适度的使用。那么,沟通技巧有哪些呢?

  1.换一种方式说不好消息

  人际沟通中,不是每时每刻都有好消息的,有些时候就算是不好消息,我们也要说出来。但是,将不好消息直接说出来是最笨的一种沟通方式,如果我们换一种方式说不好消息,那么沟通效果不但会达到最大化,而且还会让沟通对象很容易接受这个不好消息。培训的过程中,我会和学员们做类似的练习,我说:“今天的沟通中,我要拒绝一个人,或者我要告诉一个人,他的计划中有缺陷,如果是你的话,你要如何表达呢?”学员甲说:“我会直接告诉他,反正他早晚都要知道,直接拒绝比较快。”学员乙说:“表示拒绝的时候,要换一个角度说话,然后请对方喝点咖啡,也许会好一些。如果对方的计划有缺陷,我会对他说‘计划的总体结构挺好,同时细节上再修改一下就更棒了。’”学员甲说:“我认为没有必要如此麻烦,有事情直说是最好的。”学员乙说:“实际上,婉转地说出不好消息是对沟通对象的一种尊重,我在对方的角度想问题,不仅可以让我和他之间互相信任,而且也会让我获得最好的沟通效果。”

  我非常赞同学员乙的做法和说法,这种沟通技巧中藏着的玄机就是尊重,以及站在沟通对象的角度想问题。这样做的好处,就是能够在保持沟通频率相同的情况下,自由地交流各种沟通信息。

  2.谦虚让你与众不同

  我们往往在追求卓越的时候,过度表达自己的意见和想法,这样做会让沟通变成你一个人的脱口秀。特别是在面对上级领导,或者对你的印象不是非常好的同事的时候,谦虚地聆听对方的意见和思想是一个不错的选择。谦虚礼让自古以来就是中华民族的传统美德,特别是在我们还没有充分地融入一个团队的时候,谦虚的态度更会让你显得与众不同。谦虚不仅会得到同事的好感和信任,而且也会得到领导的赏识和认同,如此一来,我们一定会赢得更多的成功和成就。对沟通效果来说,谦虚里的玄机就是可以让我们避免一些错误,并且不会让自身不成熟的计划或者观点暴露在他人的面前。我们可以从容不迫地学习更多的知识,得到更多的信息,从而完善我们的计划和思想。

  3.隐藏自己的锋芒

  锋芒毕露是刚参加工作的职场新人最容易犯的错误。在人际沟通中,你的锋芒会让许多人感到不舒服,而这些人也许会成为沟通中的障碍。因此,隐藏自己的锋芒,用“润物细无声”的方式来沟通,让沟通对象心服口服。这样做才能够获得意想不到效果。人际沟通中,不露锋芒的玄机就是宽容和豁达,不会让对方害怕与你交流,也不会让沟通对象与你产生心理隔阂,更不会成为你的沟通障碍。我们要牢记:锋芒可以有,但是不要放在外面,以免在得罪了别人的同时,也让自己成为众矢之的。

  4.分辨沟通中的每一个细节

  在与上司沟通的时候,上司是在认真地听,还是在不停地看表,我们就要知道上司是不是有别的工作要忙;在应酬的酒会上,对方是敬你酒,还是灌你酒,我们要分辨出来,而且找到相应的对策;在与刚认识的同事沟通时,对方的身体语言是放松的,还是非常紧张的,我们就可以知道他基本的性格,以及心理状态。

  总而言之,我们要学会观察沟通中的每一个细节,因为细节中隐藏了许多的沟通玄机,只有处理好每一个沟通细节,我们才能够将沟通效果最大化。沟通的过程中,有许多影响到沟通效果的因素,这些因素就是获得最大化沟通效果的玄机。俗话说:“过犹不及。”在运用各种沟通技巧方面,我们要做到恰如其分,谨慎小心。只有这样做,沟通玄机才会发挥最大的作用,使我们赢得最佳沟通效果。

  人员沟通技巧方式

  1、增强员工对沟通行为的理解

  沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生,你可以让员工对你的意图做出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务后,就可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致,说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差,可以及时进行纠正。

  要求员工把任务复述一遍。复述的内容与你的意图一致,就说明沟通是有效果的;如果员工对你的意图的领会出现偏差,可以及时进行纠正。

  2、对不同的人使用不同的语言

  在同一个组织中,不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景,使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而造成沟通障碍。

  由于语言可能会造成沟通障碍,因此作为店长的你应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息时,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先进行解答。

  3、注意恰当地使用肢体语言

  身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知对方的心理状态。

  经常自省自己的身体语言,自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会出现问题。

  4、保持理性,控制情绪化行为

  在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行。

  客观、理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪失控,则应当暂停沟通,直至回复平静。

  沟通是企业管理中的一个重要环节,良好的沟通就像润滑剂,使你与员工之间的配合更加默契,将工作中可能出现的问题消灭在萌芽状态,创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

【沟通技巧有哪些】相关文章:

幼儿园老师与家长有哪些沟通技巧05-13

常用的沟通渠道有哪些05-06

有效沟通的方法有哪些05-01

滑冰的技巧有哪些05-01

散步有哪些好处及技巧05-01

有氧操的技巧有哪些05-02

让宝宝入眠的技巧有哪些04-26

给孩子朗读的技巧有哪些04-26

直角转弯技巧有哪些04-28