有一家卖瓜子的小店生意特火，其它同类商家怎么也比不上，“玄机”何在？
该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧，
拿掉或添点——抓住客户心理
。就是在称量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门，管理资料
《拿掉或添点——抓住客户心理》(https://www.unjs.com)。”还有一则小故事，说是一位40多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛老花了。于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她，“你需要配的眼镜是看远的还是看近的”，并向她解释，远的是看电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花还远着呢！”一句话说得女顾客心花怒放，配了看远看近两副眼镜。
启示：要赢得市场，不仅需要优质的产品和服务，还要善于抓住客户的心理。只有投其所好，满足其需求，才能赢得客户。