《一分钟经理人》读后感--刘宇

时间:2021-12-16 09:33:13 读后感 我要投稿

《一分钟经理人》读后感--刘宇

很长的时间才读完《一分钟经理人》,不是因为这本书很厚,也不是因为这本书的内容很难懂,而是自己最近真的是静不下心来细细品味一本书,感觉自己总是在生活和职业上摇摆不定,自己想的很多,却行动太少,已经习惯了坐在前台等事情来找我,而不是去主动思考什么,学习什么,感觉自己已经死气沉沉很久了,幸好最近有些事情是别人逼着自己去干的,也渐渐回到了以前有生机的自己,[q1] 感谢小涵姐姐能给我一些事情去做,去为自己的以后有更加长远的规划。 现在要步入正题了,我的读后感: 《一分钟经理人》的主要三个重点是一分钟目标,一分钟赞美和一分钟批评。 最开始给我印象最深的是看到占了一页纸的一句话“自我感觉良好的人才能做出优秀的业绩”。确实是当自己认为感觉良好的时候自己就会以很好的状态去面对所遇到的任何事情,这也让我想到了《遇见未知的自己》中的吸引力法则,自我状态好的情况下才能做出即有数量又有质量的工作。 《一分钟经理人》的主题思想: 世界上所有的经理似乎不是注重绩效,就是注重人。每周一天上午回顾上周、制订下周计划。一线决策由下属做!心情愉快才会工作有效;工作要注意量、更要主要质! “一分钟目标”就是: 1、就你的目标达成一致意见。 在新员工发现问题的时候可以让他从行为的角度来描述发生了什么,而不是从个人态度和感觉来说,因为重要的是改变现在而不是去抱怨,[q2] 当我们不知道应该如何改变的时候那么要用理性的思维来描述自己希望的情况是怎样的,只有做最好才能得到想要的结果,就像我们分区客服只要一有问题就会马上上报,希望得到组长的帮助,希望组长能立马告诉我们解决方案,其实组长也是在不停地沟通后才能得到方案,因此不如我们直接和相关部门沟通,既能第一时间得到答案,又能节省组长的时间。提高工作效率。 在确定目标前请大家充分讨论并给予建议,并让大家都明确我们的目标是什么,这样大家工作起来才有干劲,但一旦目标确定就要百分之百完成。[q3]  2、明确好的工作表现的标准。 在工作中树立正确的行为标准,例如给出好的范例,让大家来效仿。工作的伙伴们看到了榜样这样工作就有了标准,知道什么是对的,什么是不对的,并用一些奖励来强化正确的事情,达到管理的目的。[q4]  3、一个目标写在一页纸上,字数不超过两百五十个。 “我们要经常回顾自己的目标,将之与自己的行为进行对比”   这就是我们在不断地让自己接近目标不偏离方向,不做无用功,在我们客服也是一样,但是大家没有统一的目标,前台每天都在收钱,可是不知道自己到底一个月收了多少,为本财年的季度目标做出了多少贡献,呼叫中心不知道自己本月接了多少电话,有多少的成单率,自己做了多少外呼,为组织提供了多少有用信息,这些不但是我们应该做的目标,更能提高大家的工作热情,而不是一味的混日子。[q5]  4、一分钟可以读完的目标。 5、在执行的时候,每天至少读一遍。 6、同时,看看你的行为是否符合你的目标。 当你做到以下几点时,一分钟表扬一定会很有效: 1、一开始就告诉人们,你会对他们的工作做出反馈 鸽子和鲸鱼的例子都让我知道训练成功者重要的是返现他们做对了的事情——开始的时候只是大概作对,逐渐引导他们做得越来越完美。并对这些作对的行为进行强化。各前台大多是刚刚步入社会的大学生或者只有很少工作经验的大学生,一旦领导对他们的工作有了反馈会立马提升自己在工作中的主人翁意识,提高自己的责任感。[q6]  2、及时表扬。 3、告诉他们,他们作对了什么——要具体。 具体的事情得到表扬,那么员工就会不断强化此种行为,并延续到其他工作和生活中,进而养成良好的行为习惯,很多良好的行为习惯的组成就是一名优秀的人才,如果我们这样做,那么大家在学校中就不仅仅是在工作生活而是在工作中学习,以后不论走到那个工作岗位都是优秀的人。 4、告诉他们,你为他们做对事情感到高兴;并且告诉他们,他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。[q7]  5、停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴。 6、鼓励他们再接再厉。 7、跟他们握手,或拍拍他们,让他们明白,你支持他们的成就。 中国的.员工很多都是“考拉”性格的人,因此亲密的接触和情感的交流会让他们觉得自己工作在一个温暖的家庭中,不愿离开,虽然他们不是业绩最好的“老虎”但是却是最稳定的中坚力量。这样就能克服我们客服员工流失率大,刚培养一批就走掉的情况。[q8]  真诚而及时的表扬,而不是一个绩效符号。 当你做到以下几点,一分钟批评一定会很有效: 1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。 批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误——要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。 5、停顿数秒钟,造成不愉快的沉默,让他们了解你的感受。 批评的后半部分 6、跟他们握手,或拍拍身体,态度友善,使他们感到你是和他们站在一起的。 酗酒的人的例子和管理孩子的例子,让我更加坚定了情感的交流对人们行为的改变会起到至关重要的作用。 7、提醒他们,你对他们非常器重。 8、对他们强调,你所不满的是他们工作的失误,而不是他们本人。 9、记住,批语后,事情就算过去了。 目标引发行为,结果巩固行为 三明治批评法:表扬-批评-表扬,批评对事不对人。 总之,如果作为一名管理者,在对公司整体的日常运营管理中,一定要有一个全局性的高度,统筹安排工作。设定理想的目标、制定适合的制度、合理统管员工的工作,这些都来自于长期的观察及思考,得出对整个部门的工作流程的把握、对各个环节的掌握、以及对员工的性格能力等全面的了了解,任重而道远。    [q1]大多数人都不是自己要给自己找事情做,而是工作或生活逼出来的,只要能学到东西,我们就要调整好心态等着接受折磨。  [q2]是的,抱怨解决不了问题,只能立即解决问题换回来的是别人的赞许和树立威信。  [q3]客服确实在这些方面做得不够,员工在机械似的完成工作,却不知为什么要去做,所以工作很累却没有认同感。  [q4]工作中我们确实批评多,表扬少,有时会打击大家的工作积极性,也会少了很多提意见的积极份子。  [q5]这个建议很好,决定暑假开始实施。  [q6]工作的反馈来源于不断的沟通,有设计和有效的沟通能让员工觉得温暖,且会得到我们需要的信息,帮助大家更好的工作。  [q7]员工工作成就感的培养在于此。    [q8]“进入公司,离开经理。”管理者是员工最频繁接触的人,管理者对他们的一言一行,甚至是工作,生活的影响都是很大的,所以一个有压力的工作,或看似没有出路的工作,其实对管理者的要求会更高。

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