【实用】个人述职报告范文五篇
在经济发展迅速的今天，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家收集的个人述职报告5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
个人述职报告 篇1
今天站在这里参加校名师评选述职报告，心理有一种说不出来的感觉。15年前我来到复华小学实习并开始工作，在这里经历了欢乐、辛酸、成功与失败。下面就请各位老师把时间退回到19xx年。
一个对教育事业充满好奇心的小伙子，欢天喜地的来到了哈尔滨市复华小学。当时心理特别高兴，成为了一名体育教师。
可是半个学期过后，这个小伙子变得迷茫和困惑了。是什么原因呢？原来，在复华体育组这个集体中，每一个人都是优秀的。
他没有了学生时代的优越感。上课不行，训练不行，科研也不行，什么都有不行。怎么办？怎么办？怎么办呀？
不服输的我从头开始，跟着他们学习，实践，慢慢地有了自己的感觉。99年参加区教学百花奖教学评比获一等奖。在这之后，逐渐有了自己的教学思路。
每年参加学校组织的“新苗杯”、“优质课认证”教学活动都受到领导的好评，而且还给全校教师上了一节公开课。
XX年课改开始，我成为了第一批实践教师。从这以后也有了自己的特色.教学连续参加五次区教学百花奖教学评比活动获一等奖。
代表区参加市教学评比获一等奖，代表市参加省教学评比获一奖。
特别是参加北师大高级研修班学习以后，对我的科研能力有了很大的提高。
先后获得省教学能手，市体育学科骨干教师，市体育学科带头人,科研成果也在省市区获奖等。
训练成绩也非常优秀，运动员参加省比赛十人次获第一名，四人次获市第一名，十多人次获区比赛每一名。
代表体育组参加学校整体改革现场做计算机汇报。特别是专业委员的汇报，我的“小猫咪，捋捋胡”给大家留下了深刻印象。
工作在这么优秀的体育组里，每一名成员都渴望学习进步。正所谓“一支独花不是春，百花齐放春满园”。
在自己取得成绩的同时，还帮助其它同志，与他们共同学习和进步。
指导刘佩原《立定跳远》获区百花奖一等奖，作综合场汇报。指导关少鹏教师《合作跑》一课获区百花奖一等奖，作综合场汇报。
指导他《篮球——双手胸前传接球》一课参加省现场说课比赛获一等奖。与毛晓龙老师共同研究《土冰球》一课，毛老师获全国一等奖。
与此同时，我还指导帮助区里其它教师进行教学和教学评比，成绩优异。指导三位刚毕业的大学生参加南岗区教学招聘考试，有两人过关顺利工作。
与跃进校谷丽娟老师结在师徒帮教对子。指导他教学与训练,当年好获区冬季教学评比一等奖,参加区运动会获得乙组团体部分第一名。
我还被评为区优秀教师,区师徒帮教先进个人等称号。
对工作有颗一丝不苟的心，对学生献出一片爱心，对同志有一颗真诚的心，对自己有颗严于律已的心。这就是我这15年来的真实写照。
最后用这样一段话来结束我的述职报告，“没有做不好的事，只有不负责的人。“
谢谢！
个人述职报告 篇2
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于X年X月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服
务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
个人述职报告 篇3
各位领导：
大家好！
我是xxx通讯社副社长xxx，在20xx~20xx年度里有幸担任xxx通讯社副社长一职，我主要负责的是统筹通讯社各分社的秘书部和广州大学分社的各项运作。一学年以来，我在社长，各位副社长的关心、支持和共同合作下，努力做好各项工作，取得了一定成绩同时也有很多很多的不足。
秘书部是链接各部门之间的桥梁，配合各部门做好活动的组织、监督和后勤协调、统筹等工作并及时收交各部门的资料，起到上传下达的重要作用的重要部门，具体的工作比较繁杂，主要是负责各项开支的报销工作；社员领取志愿者服务证，记者证；证书的盖章；活动门票的领取；各项会议记录；制作和完善通讯录；有时候的一些人员调配工作；一些活动或者通知的传达工作……本人主要负责统筹联系好各个分社的秘书部长，有任务及时传达到各个秘书长处，并分配好任务以便能按时完成任务。
而作为xxx分社的负责人，分社下设5个部门，每个部门都有自己的`负责人，我也会定时召开部长会议，布置任务或者是之前做得好的地方或者不足的地方；接到任务我会第一时间找到各部主要负责人以便任务及时分配，及时完成；跟各个部长联系沟通好，有什么问题能及时解决，也保证各项活动及时开展……
在这些工作中我学到了许多平常在课堂里学不到的知识，例如提高了自己的管理能力和办事效率，学会如何处理好人际关系，学会如何分配学习和工作的时间；我还获得了许多难得的培训，，实践机会；在过去近一年里，是在通讯社的工作让我有了更多接触社会的机会，也懂得了做志愿者的快乐与美丽；最重要的是认识了一群有理想有志向的朋友……真不是几句话能说得完，总之加入了广州志愿者通讯社让我的大一生活更加充实，也让我获得了“20xx志愿服务先进个人”称号。
不过我不能忘记过去一年里遇到的挫折，困难和失误。
1，报销问题。由于沟通不到位，任务分配不明确等问题，我们秘书部遇到了一个重大失误——通讯社几个月的报销报表都迟迟没有整理出来，发票也没有收齐，导致社员们的车费，复印费等工作报销费用迟迟得不到报销，最后把所有发票都挤在一起做，工作量大增并且由于数目比较大所以容易出现错误；由于这个报销问题我和社长还吵了一架，老师也为这个问题批评我们好多次，这些错误我想以后再也不要犯了。
2，通讯社社员的注册与领证问题。社员们注册遇到了好多好多问题，例如网站打不开，如何注册，注册后收不到邮件，注册不了，如何查看志愿者号等等，秘书部到现在还没完全解决这些问题。关于盖章和领志愿者证，由于注册问题尚未完全解决，导致领证方面又出问题，未注册就领不到证，而且各校比较分散，发证到各个学校，收证统一到秘书部，拿去盖章又发证到各个学校，很麻烦，秘书部到现在还没完全把证收齐……这个问题唯有下学期再解决了。
3，工作和学习问题。由于志愿者工作需要用到大家课余的时间，有时候甚至会与上课时间冲突，而且有些工作并不是在学校就可以完成的，要到很多地方需要占用大家很多时间，所以有时候会遇到一些尴尬，很多任务社员们都不愿意去做，特别是到了期末的时候。
……
以上问题我会慢慢改进的。
不管怎么说，通讯社在大家的努力下还是取得了挺大的进步和不错的成绩，还获得了“20xx广州志愿服务十大先进集体”称号。我相信通讯社的未来一定会获得更大的成功！
在此，我感谢通讯社给予了我这样一个锻炼的机会，它将是我人生中一段难得难忘的经历，使我变得理性、坚强、勤奋、更具有爱心和责任感，我坚信我今后的人生之路将走的更加坚实。
以上述廉，不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。
个人述职报告 篇4
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好!
感谢公司领导的信任，我全身心地投入工作，深入一线了解队员工作、思想情况、熟悉小区周边的治安情况，根据小区实际情况，调查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成绩，同时也存在许多不足之处。现将工作述职如下：
一、成绩
带着队员走出失败的阴影。到公共秩序维护部后，发现队伍由于多方面的原因，工作积极性不高、责任心不强、缺乏激情，队伍被一种无形的压力笼罩着，队员压力过大导致身心疲惫，针对这一情况，及时与队员交心、谈心，多次开展文体活动(如橡棋比赛、乒乓球比赛等)让队员在娱乐中放下思想包袱，同时以身作则加强对队员、对班长的监督检查力度，提高队员、班长的责任心。通过培训与周末例会，我主动承担责任，让队员在无思想包袱下工作、生活，通过一段时间努力队伍恢复了往日的生机。
充分利用智能化系统，监督队员履行职责情况。公司给配备了巡更系统和车辆管理系统，为了发挥两大系统的作用。我根据小区的具体情况现场查勘，对巡更点作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙与死角，并同时执行巡更管理制度，使队员履行职责情况有较大的改善，车辆管理系统实施以前，业主多次投诉门岗队员对车辆把关不严，并有业主以此要胁不交物业费。车辆管理系统安装时，及时跟进，学习系统的操作，为更好地管理门岗收费，防止费用外留，及时检查电脑收费与实际收费是否相符，并主动管理门岗费用与财务对接，8月1日对小区所有车辆执行刷卡进出，门岗的工作得到业主的充分肯定。
XX年社会治安形势比较混乱，小区的治安环境也较差，根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取围墙外围巡逻、用自行车巡逻等;采取补“洞”的方式，防止事故的发生(如围墙边安装铁刺、增强照明等);并与公共秩序维护部队长轮留值夜班，多次把犯罪分子挡在门外，并在9月份、11月份分别抓获1名小偷，交公安机关处理，
根据公司的安排今年创“全国物业管理示范住宅”小区，此事困难大、任务重，我带领队员积极配合管理处的各项工作。国优期间到处都是维护员身影，刷墙漆、清下水沟、刷马路等，协助管理处完成大量工作，据初步统计国优期间维护员共出动500人次，共计1800小时。通过努力，使小区的面貌焕然一新，各项工作基本达到“国优”标准。
二、不足
XX年是多灾多难的一年，大到全球、国家，小到公司、管理处、部门，虽然公共秩序维护维护部取得以上成绩，但也存在诸多不足之处：
1、招聘渠道不畅通，队员不稳定。公共秩序维护部一直都是缺编，人员一直不够。主要原因是：一方面招聘途径较少，主要是熟人介绍、火车站介绍所介绍，招聘途径没多样化、没有积极想办法采取有效措施，应聘人员来源较少，从而导致没有按公司人力资源的规定把好人员的入口关，招聘时没有选择余地，有时招聘的队员根本不符合公司要求，给以后的工作带来诸多不便。队伍不稳定是导致缺编的另一方面，公共秩序维护部队伍比较大，队员来自五湖四海，思想工作没及时跟上，再加上酬金制度、平面小区等原因，使大部分队员在这里工作时间比较短，导致部门流动性较大，队伍不稳定。
2、思想麻痹、安全意识不强。今年在社会大环境治安形势较差的情况下，小区也出现多起业主家中被盗现象。据统计今年小区共出现家中进人、被盗20余起，虽然被盗事件后及时分析原因、采取措施，但平静一段时间后，上到部门主管下至队员，思想上没有使终把紧“安全”这根弦，工作中放松了对自己的要求，责任心下降没有一如既往地工作，是导致下一起安全事故发生的导火线。没有按公司的规定，从严管理、按规范管理，叫想麻痹，从而导致出现今年轰动整个公司的7·7事件的发生，这一系列的事件发生使业主财产受到损失，给公司、管理处造成很大影响，与部门主管思想上没有高度重视，管理不规范、安全意识较差有关。
3、队员责任心较差、监督力度不够。今年虽然部门的培训、训练照常进行，但培训的随意性较大，队员没有经过系统的培训，导致新队员进来很长一段时间还不知道岗位职责和公司的各项规章制度，给部门整体工作带来很大影响。部门主管对班长、队员监督力度不够，虽然晚班有部门主管人监督，但中班的监督力度不够，从而使中班出现安全事故。部门主管、班长以身作则、模范带头作用不强，特别是班长，巡逻过程中，有偷懒、不能及时发现问题与解决问题，平时管理没按规定从严管理队员，部门没有严格执行“公共秩序维护部奖惩制度”，队员作好作坏一个样，是队员责任心不强的另一方面。
4、系统操作不规范、处理问题不灵活。门岗车辆管理系统未充分全发挥作用，队员没按规范操作，实行刷卡以来，小区还有许多车辆未办理智能ic卡，照常出入小区，而门岗队员凭经验也没给发卡直接开门，系统对这部分业主形同虚设。监督力度不够，临时卡管理混乱，值班人员大部分时间坐在岗亭，有时利用电脑做与工作无关的事，未及时收回临时卡，多次出现车辆冲岗现象，到至今为止临时卡丢失的40余张。队员在执行制度时处理问题不灵活，解释问题不到位，服务意识不强，导致两起撞杆冲岗现象发生。
5、公用物品管理不当，损坏程度严重。今年初虽采用集中管理，实行领用登记制度，但没有采取强有力的措施，没有执行公用物品管理制度。虽没有出现丢失情况，但出现对讲机进水、手电筒摔坏等现象，出现这些现象只是口头批评，没有追究当事人的责任，从而导致公司财产受损。
未来工作
XX年工作已结束，XX年工作即将来临，为了更好地开展XX年的各项工作，更好地为业主服务，决定XX年工作从以下几个方面开展：
1、拓宽招聘途径，招聘新队员，补充队伍力量，严格执行“末位淘汰制”以提高队员责任心和忧患意识。
2、加强内部管理，抓好队员、骨干的培训、训练、思想工作，提高队伍集体形象和综合能力，以高标准、严要求开展各项工作。
3、充分利用车辆管理系统，严格执行收发卡制度，加强车辆管理，针对小区车辆乱停乱放现象，及时采取上门、贴建议函等措施解决，确保小区车辆停放有序，并严格对车辆实行收费制度，为管理处创造一定利润。
4、加强公用物品集中管理，实行责任到人，采用定期检查、不定期抽查，谁损坏谁赔偿并追究责任的原则，确保公用物品的正常良好使用。
5、立足部门窗口形象，加强与各部门的团结协助，积极配合管理处各项工作，提高办事效率。
新年新气象，在新的一年中公共秩序维护部本着“持续改进”的原则，将以优质服务、饱满的热情、昂扬的斗志、过硬的业务技能展开各项工作，为公司、管理处增添新的活力，争取工作再上一个新的台阶。
个人述职报告 篇5
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力
量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
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