微笑服务心得体会

时间:2023-05-08 16:41:07 心得体会 我要投稿

微笑服务心得体会

  心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。应该怎么写才合适呢?下面是小编帮大家整理的微笑服务心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会1

  有一句苏格兰谚语说得好:"微笑比电便宜,比灯灿烂"。的确,一个小小的微笑,毫不费力,却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言,但它却能传递亲切、友好和愉悦。

  农凤娟团队的微笑服务培训,从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语,肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范,让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化,深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量,让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的`服务。

  "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口,每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状,一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量随着社会的发展,人们注重服务的意识越来越强烈,要想在竞争中求生存,求发展,就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口,只有微笑温馨,服务用心,才能拉近彼此的距离,让服务在真情中延伸。

微笑服务心得体会2

  我叫王x,是一名普通的财务人员,20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作,从此成了一名驿达人。

  在公司刚刚开展微笑服务活动时,我作为一名财务人员,对微笑服务难以理解,对快乐服务也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范,深入一线,身披绶带站形象岗,带头做好微笑服务,讲文明服务用语等等,对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思,第二还是觉得这跟财务工作关系不大。

  直到有一次,我真正体会到了微笑服务的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口,来了一位40岁左右的客人,他一手拎着茶瓶,一手拎着装满洗漱用品的洗漱包,径直走了过来,我面带微笑说了句:“早上好,欢迎光临”,随手就掀起了门帘。客人当时非常的诧异,激动的回了我一个微笑,然后走到了开水器旁接开水,他一边接着还一边不时的回头看着我,不断的点头微笑,不觉中水瓶已经满了,我立即提醒他:“先生您好,水满了,小心烫手”,这时客人一下回过神来,关上水龙头,说道:“谢谢,谢谢,你们这服务太好了,我拉货在外近6年时间,第一次如此备受尊重,你们真诚的微笑和贴心的服务,真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖!”随后客人看了看服务区标志又说道:“驿达公司的君王服务区是吗?好!我记住了”在客人转身即要离去的`时候,我再次用响亮的声音欢送:“欢迎下次光临,祝您一路平安。”

  客人走后,我有些莫名的快乐,我猛然感受到,这是微笑服务带给我的快乐。微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水,有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中,我都积极参加,珍惜每一分每一秒,认真学习每一个动作,每一句文明用语。培训结束后,我在办公室一遍遍练习。

  在一线岗位上多服务一次,我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱,对工作的热爱,对生活的热爱,对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质,也传递一个信息,她的实质是亲切,是鼓励,是温暖。

  现在的我,可以面带微笑迎送每一位客人,愉快的说出文明用语。在今后的工作中,我将在做好财务本职工作的同时,继续做好微笑服务,从清晨照镜子开始,给自己一个微笑,给别人一个微笑。