勤思考，善总结，注重积累--同济医院医务处实习总结 -实习学习总结

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2011/4/3一、实习概况(一)所在单位：同济医院医务处安全科(二)实习时间：2011年2月25日--2011年3月31日(三)主要事务：1、登记收发文件。包括法律文书、省市医学会专家鉴定材料、鉴定通知书等。接收文件首先在电脑上登记，根据要求准备材料后，联系受理科室或专家，让他们来领取并作登记。2、输入投诉信息。将2010年的院内投诉意见和处理情况输入电子表格，提取出住院号、姓名、科室、负责医师、原因、要求等信息，方便日后查询。3、协助其它事务。比如，到病案科借病历、为专家派车并将车单送到车队、到总值班室给文件盖章、送单据到财务科、到图书中心打印复印、到计算机中心搬电脑、到医疗纠纷投诉办公室协助找病历、到市医学会送材料&抽签等。二、主要收获和不足(一)收获我的"收获"，几乎都源自程龙学长，因为他是我的直接上司，他的一言一行对我都是宝贵的教导。具体来说，包括以下几点：1、设计合理流程，严格按章办事。正如程龙学长所说，安全科的事情既多又杂，需要不断的转换角色。不过，任何事情无外乎两种类型：偶然性的和常规性的。于是，对于常规性的事务，需要做的是按章办事。当然，前提是要设计一个合理的章法。这一点，程龙学长是高手，他把很多事情都总结好了流程，印成册子，供轮转和实习的同事参照。2、养成登记习惯，跟踪事情进展。这也是高效办公的必需。登记的对象不仅包括实物，也包括事件。这样，你知道每个东西在哪个位置、每项事件到达哪个进度。在这里，所有文件和事件都会登记在电子表里，并且在卷宗盒、文件夹、档案袋的最显眼的地方贴上标签或写上名字，这样一旦需要，便可以很方便地找到。3、善待周围的人，感受他人难处。这也是程龙学长教我的。他每天要面对各种关系的人群，有患者及其家属，有医院同事，也有院外的相关人员。他很善于处理这些人际关系，跟所有人都很和睦。比如，他会记得给车队的司机买烟，会很客气地叫负责清洁的龚阿姨帮忙送车单子，会谦虚地跟其他部门的前辈请教，会在他的下属(我)犯错误的时候给予耐心的教导而急于训斥，等。4、凡事注重细节，把握办事原则。比如"补偿"与"赔偿"、"定金"与"订金"等，这些措辞是协议或合同中常用的，都得细心斟酌，否则不仅导致经济损失，也造成信誉危机。我实习第一天下午，学长就要和某家属签协议，他几经修改，把这些关键的字眼都认真措辞，还打印出来后再修改。在某次医学会抽取鉴定专家时，家属要求排除同济医学院的法医，我当时挺同情家属的，心想应该不是问题，但学长据理力争，说要照章办事。这就是"把握原则"，就是公事公办，不能因个人情感而违反原则。5、从琐屑中总结，不断学习进步。学长每天都会应对很多所写的事情，但他并不限于处理这些事务。他善于在工作中思考背后的深层次问题，比如关于医院改革、关于人的心理、关于行政与法制等。他在工作之余，还在考驾照、读兼职硕士、骑车锻炼身体等。温总理曾经说过，"每个民族都需要仰望星空的人。"我想，用在平凡人中，就是"

;每个人都需要俯瞰全局的头脑。"就是不断从实践中总结经验、不断学习进取，使自己处于高瞻远瞩的境地。(二)不足之处我的"不足之处"是指自己在实习中所犯的错误，以及需要改进的地方。包括以下几点：1、时间把握不准。一直都是把时间卡的很准，一般不会早到也不会迟到。上次去武汉市已学会抽签，我们定好8：00在地库上车，我算好从寝室到地库5分钟，便8：25才出发。但途中想起忘了带某重要的东西，只好跑回去拿，以致我后来迟到了1分钟。这只是个例子，但却说明了类似的问题--对时间算计的太精确，没有预留到应急时间。2、请假未提前告知。有一天早上，我从同学那里得知主校区有招聘会，我便想去。于是给程龙学长打电话说请假。当时已经是7：40，离上班只有20分钟。这种做法，会让同事措手不及，因为很多工作来不及交接。后来，我意识到错误，便取消了请假。并且请假都会提前一天跟学长说。这只是个例子，也很具有教训意义。我们在工作中，应该照顾同事、上司的难处，不能因为自己而给别人造成不必要的麻烦。3、出门忘记带钱。第一次和学长去市医学会抽签，就想当然地认为会很快回来，所以没带一分钱去。结果，我和家属去复印病历，学长要先回去，还得他给我留车费。其实，出门带钱是个常识，这个错误很不应该。正如学长所说，"出门随身带钱，以备不时之需。这是必要的习惯。"现在，我无论去哪里，都会随身带一些钱。4、头脑不够清醒。刚开始实习那段时间，我常常忘记某个文件放到哪里去了，忘记本该记住的事情，常常被动地找东西。简单地说，就是头脑有点糊！这也是，我为什么要把东西很详细地登记起来的缘故。到了后期，这个问题有较大改观。比如，在登记专家鉴定材料时，我会把专家的联系方式也注明，这样方便第二次通知。在开车单子时，我会把乘车的人的联系方式写在上面，以备司机联系。三、鸣谢感谢唐处长，很有幸在最后一天见到了他，是个干练而忠厚的长者；感谢李处长、刘处长，他们对我这个实习生很友好客气，叫我"小谢""小伙子"；感谢程龙学长，他是我的直接上司，他给我很多教益，有声的和无声的，还带我去了好多地方，吃了老武汉特色煎饼、抄手和小桃园美食；感谢杜律师，她很友善，和她交流挺多的，有好几次我有事没来上班，她也会关心地过问，真好；感谢龚阿姨，他每天早上都帮我开门，她是个非常和善的阿姨，可以跟她交流很多事情；感谢夏海鹏学长，他指导我处理很多事情，有好几次他也帮我开门；感谢王萍老师，她会过来找我做事，对我很信任，感谢她的指点和欣赏；感谢同济医院医务处的其他老师、领导！感谢陶红兵老师，是他的介绍，才使我有机会进入同济医院实习！

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