家政公司管理制度

家政公司管理制度

　　在日常生活和工作中，需要使用制度的场合越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的家政公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

家政公司管理制度1

　　1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

　　2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。

　　3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

　　4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

　　5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的'意见。

　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

　　7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。

　　8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

家政公司管理制度2

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的'保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政公司管理制度3

　　一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

　　二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

　　三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

　　四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

　　五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

　　六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

家政公司管理制度4

　　第一章总则

　　第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。

　　第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。

　　第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

　　第二章员工的素质要求

　　第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。

　　第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

　　1.要做到必备十点：

　　笑容多一点；声音轻一点；

　　脾气小一点；技能精一点；

　　品德高一点；干活勤一点；

　　嘴巴甜一点；理由少一点；

　　2.要做到六会六懂：

　　学会礼貌用语；懂得使用范围；

　　学会尊老爱幼；懂得善理事务；

　　学会精打细算；懂得节省开支；

　　学会助人为乐；懂得积极进取；

　　学会以诚待人；懂得以心换心；

　　学会善用微笑；懂得包涵谦让。

　　第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

　　第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

　　第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

　　第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

　　第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作纪律

　　第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

　　第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

　　第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。

　　第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

　　第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。

　　第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

　　第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。

　　第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。

　　第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。

　　第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。

　　第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的`，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。

　　第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。

　　第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。

　　第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。

　　第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。

　　第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。

　　第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。

　　第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。

　　第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。

　　第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。

　　第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。

　　第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。

　　第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。

　　第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。

　　第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。

　　第四章仪容仪表

　　第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。

　　第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。

　　第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。

　　第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇

家政公司管理制度5

　　1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　　4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的`话不说，严禁与客户发生争吵。

　　5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　8、中午期间严禁喝酒。

　　9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　　10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政公司管理制度6

　　一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

家政公司管理制度7

　　一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

　　二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

　　三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。

　　四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。

　　五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

　　六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。

　　七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。

　　八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的.服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

　　九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。

　　十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。

　　十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

　　十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。