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服务信息管理制度
随着社会一步步向前发展，接触到制度的地方越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的服务信息管理制度，欢迎大家分享。
服务信息管理制度1
为了加强中心及下属子公司的安全生产管理，保证中心及下属子公司安全，保障员工生命财产安全，根据国家的有关法律、法规，结合中心安全生产的实际，制定本制度。
一、安全生产检查制度
中心建立和健全安全生产检查制度。组织生产岗位检查、日常安全检查、专业性安全生产检查。具体要求是：
（一）岗位安全检查。主要由职工每天上岗前，对自己的岗位或者将要进行的工作进行自检，确认安全。内容包括：
1、设备的安全状态是否完好，安全防护装置是否有效；
2、规定的安全措施是否落实；
3、所用的设备、工具是否符合安全规定；
4、作业场地以及物品的堆放是否符合安全规范；
5、个人防护用品、用具是否准备齐全，是否可靠；
6、操作要领、操作规程是否明确。
（二）日常安全生产检查。主要由各部门负责人负责，深入办公现场巡视和检查安全生产情况，主要内容是：
1、是否有员工反映安全生产存在的问题；
2、员工是否遵守劳动纪律，是否遵守安全生产规程；
3、办公场所是否符合安全要求；
4、安全通道及安全疏散门是否畅通。
（三）专业性安全生产检查。每季度由办公室组织对中心的电气设备、消防设施、运输车辆、厨房、宿舍等进行检查。
二、安全生产事故隐患排查制度
为加强安全生产事故隐患的排查和管理，确保安全生产，保护职工在生产过程中的安全与健康，全面实现安全生产目标，特制定以下
事故隐患整治制度。
1、各子公司、中心办公室对查出的不安全隐患，做到“四定”，即定人员、定项目、定时间、定经费，确保隐患整改落实，并将整改落实情况报相关部门验收备案。
2、对暂时不能整改的隐患，要采取强制性防护措施，并分别纳入技术措施安排和检查计划内，落实限期整改。
3、对安全事故隐患整改不力的，各子公司、中心办公室要发出隐患限期整改指令书，限期进行整改，因拖延整改而造成事故的要按规定追查责任，严肃处理。
4、对个别重大隐患，因多方原因暂时不能整改的，各子公司、中心办公室要及时上报，争取上级部门的帮助尽快解决。
5、凡不按要求及规定标准落实隐患整改任务的人员，因此而酿成不良后果的，将依照有关法律法规进行处理，直至追究法律责任。
三、安全事故隐患整改制度
1、办公室协同相关部门发现隐患，要认真对待，及时整改。任何部门、任何人不能以任何借口推诿。
2、一般隐患必须在当日整改，重大隐患视情况在最短时间内整改到位。
3、隐患整改所需资金必须全额保证。所需原料设备必须全力配合采购。
4、整改后必须经中心办公室协同相关部门验收合格，方能投入使用。
四、安全培训教育制度
1、下属子公司负责人、各部门负责人以及各安全负责人应接受相关的安全培训教育。
2、新招员工上岗前必须进行安全知识教育。员工在企业内调换工作岗位或离岗半年以上重新上岗者，应进行相应的安全教育。
3、对全体员工必须进行安全培训教育，应将按安全生产法规、劳动纪律作为安全教育的重要内容。
4、本企业特种作业人员（包括电工作业、机动车辆驾驶等），必须接受相关的专业安全知识培训，确保有资格后方可安排上岗。
五、办公场所安全措施
1、在办公场所内应设置安全警示标志，紧急通道和出入口应设指示牌。
2、各类电气设备和线路安装必须符合国家标准和规范；电气设备要绝缘良好，其金属外壳必须具有保护性接地或接零措施；
六、安全生产会议记录制度
1、各部门应定期召开安全生产会议，并由专人负责记录归纳，传达落实。
2、对安全生产会议中作出重大决定等重要内容不准漏记或错记。
3、认真执行安全生产会议内容，各部门任何人不能打折扣。
4、年终召开安全生产总结会议，总结全年安全生产工作，总结经验找出教训，制定次年安全生产工作计划。
七、伤亡事故管理规定
1、劳动过程中发生的职工伤亡事故，事故部门必须严格按规定做好报告、登记、调查、分析、处理和统计等管理工作。
2、发生职工伤亡事故后，应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故扩大和保护事故现场，做好善后工作，并报告有关部门。
3、发生因工伤亡事故或职业病的部门，应当自事故发生之日或职业病确诊之日起，15日内向劳动部门提交事故调查报告和填报职工工伤确认申请表。经劳动安全部门确认后，持《职工工伤确认表》到社会劳动保险部门领取工伤保险金。
八、事故调查处理制度
1、发生事故，任何人不准隐瞒不报，或不如实上报。
2、事故调查所需数据、资料，各部门必须全力配合，协助调查。
3、对于事故责任人要有奖惩，必须再培训的则由安全生产管理员培训，合格后方能上岗。
九、消防安全管理制度
（一）消防安全教育培训制度
1、新职工入职，须进行消防安全的职前培训，培训内容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。
2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，培训情况记录存档。
3、对全体员工进行疏散演习，使每个员工都能熟练使用灭火器材，4、消防安全责任人、消防安全管理人、兼职消防管理人员等有关人员应接受消防安全专门培训。
5、各部门展开消防安全教育、培训工作应根据各部门、各阶段的特点进行针对性的教育。
6、通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。
（二）防火巡查检查制度
1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。
2、员工对自己负责的区域每日进行防火检查。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、安全检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据规定给予处罚。
（三）安全疏散设施管理制度
1、办公场所的安全出口门、疏散楼梯必须按规范设置。
2、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏散标志。
3、上班时应保证安全出口畅通，安全出口不得上锁。
4、物品应按规定存放物品，不得堵塞通道。
5、各部门负责人应按规定定期，检查疏散标志和应急照明设施是否完好，发现损坏及时维修。
（四）消防设施器材维护管理制度
1、消防设施器材由办公室管理，定期检查检测消防设施器材。
2、对消防器材和消防设施建立档案管理。
3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期检查，并将检查情况记录存档。
4、对全体职工进行教育，要求员工爱护消防设施器材，对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，并提出惩处。
5、按照要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防那轧器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。
（六）火灾隐患整改制度
1、管理职能部门每月一次对各部门进行防火检查，对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。
2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的'整改措施，确保安全生产。
3、各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措施，保障消防安全。
4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人应将整改情况记录报送消防安全责任人或消防安全管理人签字，确认后存档备查。
5、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，负责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。
（七）用火用电安全管理制度
1、应严格实行用火用电的消防安全管理规定。
2、用电安全管理：
1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。
2）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
（八）灭火和应急疏散预案演练制度
1、应加强灭火、应急疏散预案的制定工作，每年应对有关变更情况进行全面修订。
2、应按照灭火和应急疏散预案进行演练，每年演练不少于二次。
3、进行消防演练时，应当设置明显标识并事先告知演练范围人员。
4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构（灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组）；报警和接警处置程序；应急疏散的组织程序和措施；扑救初起火灾的程序和措施。
（九）燃气和电气设备的检查和管理制度
1、安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施。
2、电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。
3、对提供和使用燃气的部门，实行定期和不定期的抽查，对抽查的结果应记录存档。
4、对使用燃气和电气设备的有关人员，应定期进行教育培训，以提高有关人员的消防安全意识。
服务信息管理制度2
第一节总则
1、为加强医院信息技术外包服务的安全管理，保证医院信息系统运行环境的稳定，特制定本制度。
2、本制度所称信息技术外包服务，是指医院以签订合同的方式，委托承担信息技术服务且非本医院所属的专业机构提供的信息技术服务，主要包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务等。
3、安全管理是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。
4、外包服务安全管理遵循关于安全的所有商业准则及适当的外部法律、法规。
第二节外包服务范围
1、外包服务包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
2、咨询服务：
（1）根据医院的信息化建设总体部署，协助医院制定切实可行的技术实施方案。
（2）对医院现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化的解决方案。
（3）根据医院的实际情况提出备份方案和应急方案。
（4）其它信息技术咨询服务。
3、运行维护服务：
（1）软硬件设备安装、升级服务。
（2）硬件设备的维修和保养。
（3）根据医院业务变化，提供应用系统功能性的需求解决方案及执行服务。
（4）系统定期巡检和整体性能评估。
（6）日常业务数据问题的处理服务。
（7）其它运行维护服务。
4、技术培训：根据医院的实际情况，提供相关的技术培训。
第三节外包服务安全管理
1、外包服务安全管理应按照“安全第一、预防为主”的原则，采取科学有效的安全管理措施，应用确保信息安全的.技术手段，建立权责明确、覆盖信息化全过程的岗位责任制，对信息化全过程实行严格监督和管理，确保信息安全。
2、成立由分管领导同志信息化外包管理组织，明确信息化管理的部门、人员及其职责。
3、建立信息建设安全保密制度，与外包服务方签订安全保密协议或合同，明确符合安全管理及其它相关制度的要求。并对服务人员进行安全保密教育。
4、制定信息化加工过程管理、信息化成果验收与交接、存储介质管理等操作规程或规章制度。
5、外包服务方的人员素质、技术与管理水平能够满足拟承担项目的要求，进行相应的安全资质管理。
6、信息中心配备专人负责安全保密工作，负责日常信息安全监督、检查、指导工作。对服务方提供的服务进行安全性监督与评估，采取安全措施对访问实施控制，出现问题应遵照合同规定及时处理和报告，确保其提供的服务符合医院的内部控制要求。
7、对外包服务的业务应用系统运行的安全状况应定期进行评估，当出现重大安全问题或隐患时应进行重新评估，提出改进意见，直至停止外包服务。
8、使用外包服务方设备的，对其进行必要的安全检查。
9、在重要安全区域，对外部服务方的每次访问进行风险控制；必要时应外部服务方的访问进行限制。
第四节附则
1、本制度由信息中心负责解释。
2、本制度自发布之日起生效执行。
服务信息管理制度3
1目的
为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。
2范围
适用于ee物业服务中心信息化管理。
3标准作业要求
3.1计算机设备管理
3.1.1计算机设备采购
各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后,交由行政人事专员负责向公司申请采购。
3.1.2计算机设备的变更
3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时,原使用人必须事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。
3.1.2.2对于闲置计算机设备,各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。
3.1.3计算机设备维修管理
计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。当使用的电脑出现故障而自己无法维修时,请联系该电脑维修人员。若有维修人员确实无法解决的维修设备,统一由置业信息管理部送专业维修中心修理,任何部门不得私自送外维修。
3.1.4计算机设备的使用
3.1.4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。
3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。
3.1.4.3'正当使用'的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正当使用':
a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息;
b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意,使用同事电脑;
c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;
d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。
3.1.5计算机设备的'报废
根据公司财务管理制度中的报废(报损)处理及出售制度'进行。
3.2信息化使用规范
3.2.1所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。
3.2.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。
3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。
3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。
3.2.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。
3.2.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。
3.2.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。
3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。
3.3oa系统使用规范
oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范使用显得更为重要。
1不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。
2文件发送必须有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。
3文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。
4保密级文件必须用个人id起草并发放到个人id。
私有信箱
1私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的附件
2定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收
奖罚平台
1减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。
2对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。
其他
1下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。
2对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。
3要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。
4员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。
5相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。
6各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。
7oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。
4质量要求
4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。
5记录表单
无
服务信息管理制度4
目前主要经营公共信息便民服务亭业务，其主要功能：
1、信息报刊服务。提供国家统一公开销售的各类报纸、期刊、杂志等出版物的零售服务；承担各区县、街道、社区其他宣传服务内容。
2、信息传播功能。便民服务亭外设的LED屏、灯箱等可及时发布政府公共咨询，传播公共信息及国际、国内重大新闻，宣传党和国家的.方针政策。
3、社会管理功能。便民服务亭顶端架设的24小时全景夜视功能摄像头，对便民服务亭周边范围进行监控，安装完毕后无偿交由******部门统一管理使用。同时，在部分治安执勤点未覆盖的区域，承担预警报警服务；部分便民亭可作为巡控、环卫、城管人员的临时休息室。
4、其他便民服务。为市民提供一卡通充值服务，代缴费服务，包括水、电、气、公交卡、有限电视、手机等各种代缴业务等；设置银行存取款机，预定飞机票、火车票、长途汽车票、影剧院票等；可采取一照多执政策进行经营。
服务信息管理制度5
第一节 总则
1、为加强单位信息技术外包服务的安全管理，保证单位信息系统运行环境的稳定，特制定本制度。
2、本制度所称信息技术外包服务，是指单位以签订合同的方式，委托承担信息技术服务且非本单位所属的专业机构提供的信息技术服务，主要包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务等。
3、安全管理是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。
4、外包服务安全管理遵循关于安全的所有商业准则及适当的外部法律、法规。
第二节 外包服务范围
5、外包服务包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
6、咨询服务：
6.1根据单位的信息化建设总体部署，协助单位制定切实可行的技术实施方案。
6.2 对单位现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行
诊断和评估，提出合理化的解决方案。
6.3 根据单位的实际情况提出备份方案和应急方案。
6.4 其它信息技术咨询服务。
7、运行维护服务：
7.1 软硬件设备安装、升级服务。
7.2硬件设备的.维修和保养。
7.3 根据单位业务变化，提供应用系统功能性的需求解决方案及执行服务。
7.4系统定期巡检和整体性能评估。
7.5 日常业务数据问题的处理服务
。 7.6 其它运行维护服务。
8、技术培训：根据单位的实际情况，提供相关的技术培训。
第三节 外包服务安全管理
9、外包服务安全管理应按照“安全第一、预防为主”的原则，采取科学有效的安全管理措施，应用确保信息安全的技术手段，建立权责明确、覆盖信息化全过程的岗位责任制，对信息化全过程实行严格监督和管理，确保信息安全。
10、 成立由分管领导同志信息化外包管理组织，明确信息化管理的部门、人员及其职责。
11、建立信息建设安全保密制度，与外包服务方签订安全保密协议或合同，明确符合安全管理及其它相关制度的要求。并对服务人员进行安全保密教育。
12、制定信息化加工过程管理、信息化成果验收与交接、存储介质管理等操作规程或规章制度。
13、外包服务方的人员素质、技术与管理水平能够满足拟承担项目的要求，进行相应的安全资质管理。
14、信息中心配备专人负责安全保密工作，负责日常信息安全监督、检查、指导工作。对服务方提供的服务进行安全性监督与评估，采取安全措施对访问实施控制，出现问题应遵照合同规定及时处理和报告，确保其提供的服务符合单位的内部控制要求。
15、对外包服务的业务应用系统运行的安全状况应定期进行评估，当出现重大安全问题或隐患时应进行重新评估，提出改进意见，直至停止外包服务。
16、使用外包服务方设备的，对其进行必要的安全检查。
17、在重要安全区域，对外部服务方的每次访问进行风险控制；必要时应外部服务方的访问进行限制。
第四节 附则
18、本制度由信息中心负责解释。
19、本制度自发布之日起生效执行。
服务信息管理制度6
1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。
2、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。
3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。
4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的.态度对待老年人。
5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。
6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。
7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。
8、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导和街道分管领导报告。
服务信息管理制度7
1.发电传服务
(1)接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待;
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔;
③作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作;
④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。
(2)检查、核对
①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止;
②礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等;
③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整;
④根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。
(3)发放电传
①按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码;
②仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报;
③通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西;
④通报完毕，按动“+”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm”;
⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款;
⑥加盖电传流水号，并收费。
2.收电传服务
(l)检查收受来报
①检查来报是否有收报人名址;
②要求发电传单位提供名址;
③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。
(2)登记
①记录发来电传的.时间;
②填上经手人工号;
③加盖电文编号;
④按要求逐项记录在送报登记本上。
(3)分送电传
①收到客人电传要及时送给有关的客人或单位;
②送电传人签名;
③电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名;
④送报登记本交回电传室。
3.收发电传岗位责任
(1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWERBACK由值班员负责;
(2)电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWERBACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责;
(3)局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责;
(4)名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。
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